Politique d’assistance

Période d’assistance :

L’achat d’un plugin individuel ou l’abonnement VIP incluent tous deux 12 mois d’assistance standard.

La période d’assistance commence dès la livraison du logiciel à l’utilisateur.
Pendant la période d’assistance, l’utilisateur bénéficie des services d’assistance sur la base d’un délai de réponse de 24 heures, c’est-à-dire que les réponses aux demandes ou questions envoyées par l’utilisateur seront apportées dès que possible dans les 24 heures suivant leur réception, à l’exception du samedi et du dimanche. La plupart du temps, une réponse est apportée en quelques heures, voire instantanément.

Après l’expiration de la période d’assistance de 12 mois incluse, l’Utilisateur peut acheter l’assistance standard pour 49 $ par an, ou utiliser les méthodes d’assistance gratuites (voir ci-dessous).

L’assistance standard comprend :

• Répondre aux questions concernant l’utilisation du Logiciel ;
• Fournir des instructions pour la configuration générale du Logiciel ;
• Des conseils de base pour la personnalisation ;

Correction des bugs du Logiciel :

Sauf dans les cas où ils sont causés par des modifications de code apportées par l’Utilisateur ou par des problèmes liés à l’hébergeur de l’utilisateur ;

Personnalisations mineures :

Modification mineure de modèle (par ex. remplacer une image sur le front-end, modifier le titre du site, modifier les textes du front-end, etc.) ;
Configuration système mineure (configurer 1 à 3 produits, configurer les paramètres système, etc.).

Si le code du Logiciel a été modifié par l’utilisateur, Tranzly décline toute responsabilité quant au bon fonctionnement du système.
De plus, dans ce cas, la correction des bugs et des problèmes n’est pas incluse dans l’assistance standard et sera effectuée moyennant des frais supplémentaires.

L’assistance standard ne comprend pas :

• La personnalisation du Logiciel :
• La modification fonctionnelle ;
• Le développement de nouvelles fonctionnalités ;
• L’intégration de plugins tiers ;
• La modification de modèles ;
• La modification des images fournies par le client (changement de taille de l’image, recadrage, etc.). Toute image fournie par le client sera intégrée sur le site telle quelle.
• La modification du design ou de la mise en page du site, y compris, mais sans s’y limiter : la modification des couleurs, des polices, des marges, des bordures, etc.
• La création de sauvegardes ;
• La configuration du serveur de l’Utilisateur ;
• La correction des bugs causés par des modifications de code et/ou la configuration du serveur effectuées par l’Utilisateur ;
• La résolution des problèmes liés à des logiciels tiers ;
• Le paramétrage ou la correction de plugins ou de fonctionnalités développés par l’Utilisateur ou un tiers ;
• La formation à HTML, PHP et d’autres technologies, au-delà de ce qui est fourni dans le Manuel d’utilisation et les autres documentations disponibles sur notre site web ;
• La configuration du serveur web ou SMTP, de MySQL, du réseau ou d’un autre serveur et matériel de l’Utilisateur.

Méthodes d’assistance standard :

Forums d’assistance (Tous les clients)

– Le service de tickets d’assistance permet à l’utilisateur de soumettre un ticket de demande d’assistance détaillé et de suivre son état ;
– Seuls les clients ont accès aux forums !

E-mail (VIP uniquement)

• – Les questions d’avant-vente peuvent être envoyées par e-mail.
• – Seuls les membres VIP ont le privilège d’envoyer leurs questions et demandes d’assistance par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web de Tranzly ;
• – Les e-mails des clients ayant acheté un plugin individuel seront redirigés vers les forums.