ಬೆಂಬಲ ನೀತಿ

ಬೆಂಬಲದ ಅವಧಿ:

ಏಕ ಪ್ಲಗಿನ್ ಅಥವಾ ವಿಐಪಿ ಸದಸ್ಯತ್ವ ಎರಡೂ 12 ತಿಂಗಳ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ.

ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ತಲುಪಿಸಿದ ಕ್ಷಣದಿಂದ ಬೆಂಬಲದ ಅವಧಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
ಬೆಂಬಲದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ ಶನಿವಾರ ಮತ್ತು ಭಾನುವಾರ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಬಳಕೆದಾರರು ಕಳುಹಿಸಿದ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಆದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ತಕ್ಷಣವೇ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಒಳಗೊಂಡಿರುವ 12 ತಿಂಗಳ ಬೆಂಬಲ ಅವಧಿಯು ಮುಗಿದ ನಂತರ, ಬಳಕೆದಾರರು ವರ್ಷಕ್ಕೆ $49 ಪಾವತಿಸಿ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಖರೀದಿಸಬಹುದು, ಅಥವಾ ಉಚಿತ ಬೆಂಬಲ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು (ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ).

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲವು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:

• ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು;
• ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ಗಾಗಿ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು;
• ಕಸ್ಟಮೈಸೇಶನ್‌ಗಾಗಿ ಮೂಲಭೂತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ;

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಗ್ ಪರಿಹರಿಸುವುದು:

ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಡಿದ ಕೋಡ್ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾದ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ;

ಸಣ್ಣಪುಟ್ಟ ಕಸ್ಟಮೈಸೇಶನ್‌ಗಳು:

ಸಣ್ಣಪುಟ್ಟ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಮಾರ್ಪಾಡು (ಉದಾ. ಫ್ರಂಟ್-ಎಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು; ಸೈಟ್ ಶೀರ್ಷಿಕೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು, ಫ್ರಂಟ್-ಎಂಡ್ ಪದಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ);
ಸಣ್ಣಪುಟ್ಟ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ (1-3 ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ).

ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರು ಬದಲಾಯಿಸಿದ್ದರೆ, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ನಿಖರತೆಗೆ Tranzly ಯಾವುದೇ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ.
ಹಾಗೆಯೇ ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಬಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕದೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲವು ಇವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ:

• ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಸ್ಟಮೈಸೇಶನ್:
• ಕಾರ್ಯಕಾರಿ ಮಾರ್ಪಾಡು;
• ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ;
• ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪ್ಲಗಿನ್‌ಗಳ ಏಕೀಕರಣ;
• ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಮಾರ್ಪಾಡು;
• ಗ್ರಾಹಕರು ಒದಗಿಸಿದ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸುವುದು (ಚಿತ್ರದ ಗಾತ್ರ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು, ಕ್ರಾಪ್ ಮಾಡುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ). ಗ್ರಾಹಕರು ಒದಗಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಥಾವತ್ತಾಗಿ ಇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಬಣ್ಣಗಳು, ಫಾಂಟ್‌ಗಳು, ಮಾರ್ಜಿನ್‌ಗಳು, ಬಾರ್ಡರ್‌ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಆದರೆ ಇವುಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸೀಮಿತವಾಗಿರದ ಸೈಟ್ ವಿನ್ಯಾಸ/ಲೇಔಟ್ ಅನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸುವುದು.
• ಬ್ಯಾಕಪ್ ರಚನೆ;
• ಬಳಕೆದಾರರ ಸರ್ವರ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್;
• ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾಡಿದ ಕೋಡ್ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸರ್ವರ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ನಿಂದ ಉಂಟಾದ ಬಗ್‌ಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು;
• ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು;
• ಬಳಕೆದಾರರು ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಪ್ಲಗಿನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು;
• ನಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಕೈಪಿಡಿ ಮತ್ತು ಇತರ ದಾಖಲಾತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಿರುವುದನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, HTML, PHP ಮತ್ತು ಇತರ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಕಲಿಸುವುದು;
• ಬಳಕೆದಾರರ ವೆಬ್ ಅಥವಾ SMTP ಸರ್ವರ್, MySQL, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಸರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು.

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬೆಂಬಲ ವಿಧಾನಗಳು:

ಬೆಂಬಲ ವೇದಿಕೆಗಳು (ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ)

– ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಸೇವೆಯು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ವಿವರವಾದ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿ ಟಿಕೆಟ್ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ;
– ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ವೇದಿಕೆಗಳ ಪ್ರವೇಶಾವಕಾಶವಿರುತ್ತದೆ!

ಇಮೇಲ್ (ವಿಐಪಿ ಮಾತ್ರ)

• – ಮಾರಾಟ-ಪೂರ್ವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.
• – ವಿಐಪಿ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ Tranzly ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಸಂಪರ್ಕ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ತಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಸವಲತ್ತು ಇರುತ್ತದೆ;
• – ಸಿಂಗಲ್-ಪ್ಲಗಿನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ವೇದಿಕೆಗಳಿಗೆ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.