მხარდაჭერის პოლიტიკა

მხარდაჭერის პერიოდი:

როგორც ცალკეული მოდული (plugin), ასევე VIP წევრობა მოიცავს 12-თვიან სტანდარტულ მხარდაჭერას.

მხარდაჭერის პერიოდი იწყება მომხმარებლისთვის პროგრამული უზრუნველყოფის მიწოდებისთანავე.
მხარდაჭერის პერიოდის განმავლობაში მომხმარებელს მიეწოდება მხარდაჭერის მომსახურება 24-საათიანი რეაგირების ვადის საფუძველზე, ე.ი. მომხმარებლის მიერ გამოგზავნილ მოთხოვნებსა თუ კითხვებზე პასუხები გაიგზავნება რაც შეიძლება სწრაფად, მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში, შაბათისა და კვირის გარდა. უმეტეს შემთხვევაში პასუხი გაიცემა რამდენიმე საათში, ან მყისიერადაც კი.

ჩართული 12-თვიანი მხარდაჭერის პერიოდის დასრულების შემდეგ, მომხმარებელს შეუძლია შეიძინოს სტანდარტული მხარდაჭერა წელიწადში $49-ად, ან გამოიყენოს მხარდაჭერის უფასო მეთოდები (იხილეთ ქვემოთ).

სტანდარტული მხარდაჭერა მოიცავს:

• პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებასთან დაკავშირებულ კითხვებზე პასუხის გაცემას;
• ინსტრუქციების მიწოდებას პროგრამული უზრუნველყოფის ზოგადი კონფიგურაციისთვის;
• საბაზისო მითითებებს მორგების (customization) საკითხებზე;

პროგრამული შეცდომების (bug) გასწორებას:

გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ კოდში შეტანილი ცვლილებებით ან მომხმარებლის ჰოსტინგ-პროვაიდერის პრობლემებით;

მცირე მორგებებს (customizations):

შაბლონის მცირე მოდიფიკაციას (მაგ. ნებისმიერი სურათის შეცვლა front-end-ზე; საიტის სათაურის შეცვლა, front-end-ის ტექსტების შეცვლა და ა.შ.);
სისტემის მცირე კონფიგურაციას (1-3 პროდუქტის კონფიგურაცია, სისტემის პარამეტრების კონფიგურაცია და ა.შ.).

თუ პროგრამული უზრუნველყოფის კოდი შეიცვალა მომხმარებლის მიერ, Tranzly არ იღებს არანაირ პასუხისმგებლობას სისტემის მუშაობის გამართულობაზე.
ასევე, ამ შემთხვევაში, ნებისმიერი ხარვეზისა და პრობლემის გამოსწორება არ შედის სტანდარტულ მხარდაჭერაში და შესრულდება დამატებითი საფასურის სანაცვლოდ.

სტანდარტული მხარდაჭერა არ მოიცავს:

• პროგრამული უზრუნველყოფის მორგებას (customization):
• ფუნქციურ მოდიფიკაციას;
• ახალი ფუნქციონალის შემუშავებას;
• მესამე მხარის მოდულების (plugins) ინტეგრაციას;
• შაბლონის მოდიფიკაციას;
• კლიენტის მიერ მოწოდებული სურათების მოდიფიცირებას (სურათის ზომის შეცვლა, ჩამოჭრა და ა.შ.). კლიენტის მიერ მოწოდებული ნებისმიერი სურათი საიტზე განთავსდება უცვლელი სახით.
• საიტის დიზაინის/განლაგების (layout) მოდიფიცირებას, მათ შორის და არა მხოლოდ: ფერების, შრიფტების, ველების (margins), საზღვრების (borders) შეცვლას და ა.შ.
• სარეზერვო ასლების (backup) შექმნას;
• მომხმარებლის სერვერის კონფიგურაციას;
• მომხმარებლის მიერ განხორციელებული კოდის ცვლილებებითა და/ან სერვერის კონფიგურაციით გამოწვეული შეცდომების გამოსწორებას;
• მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფის პრობლემების გადაჭრას;
• მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ შექმნილი მოდულების ან ფუნქციების გამართვას ან გამოსწორებას;
• HTML, PHP და სხვა ტექნოლოგიების სწავლებას, გარდა მომხმარებლის სახელმძღვანელოსა და ჩვენს ვებგვერდზე ხელმისაწვდომ სხვა დოკუმენტაციაში მოცემულისა;
• მომხმარებლის ვებ ან SMTP სერვერის, MySQL-ის, ქსელის ან სხვა სერვერისა და აპარატურის კონფიგურაციას.

მხარდაჭერის სტანდარტული მეთოდები:

მხარდაჭერის ფორუმები (ყველა მომხმარებელი)

– მხარდაჭერის ბილეთების (tickets) სერვისი მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას წარადგინოს დეტალური მხარდაჭერის მოთხოვნის ბილეთი და აკონტროლოს მისი სტატუსი;
– ფორუმებზე წვდომა აქვთ მხოლოდ მომხმარებლებს!

ელფოსტა (მხოლოდ VIP)

• – წინასწარი გაყიდვების კითხვების გამოგზავნა შესაძლებელია ელფოსტით.
• – მხოლოდ VIP წევრებს აქვთ პრივილეგია გამოაგზავნონ თავიანთი კითხვები და მხარდაჭერის მოთხოვნები ელფოსტით ან Tranzly-ის ვებგვერდზე არსებული საკონტაქტო ფორმის გამოყენებით;
• – ცალკეული მოდულის მყიდველთა ელფოსტები გადამისამართდება ფორუმებზე.