Zásady podpory

Období podpory:

Jednotlivý plugin i VIP členství zahrnují 12 měsíců standardní podpory.

Období podpory začíná doručením softwaru uživateli.
Během období podpory jsou uživateli poskytovány služby podpory na základě 24hodinové doby odezvy, tj. odpovědi na požadavky nebo dotazy zaslané uživatelem budou odeslány co nejdříve do 24 hodin od přijetí, s výjimkou soboty a neděle. Většinou odpovídáme během několika hodin nebo dokonce okamžitě.

Po skončení zahrnutého 12měsíčního období podpory si může Uživatel zakoupit standardní podporu za 49 $ ročně nebo využít bezplatné metody podpory (viz níže).

Standardní podpora zahrnuje:

• Zodpovídání dotazů týkajících se používání Softwaru;
• Poskytování pokynů pro obecnou konfiguraci Softwaru;
• Základní pokyny pro přizpůsobení;

Oprava softwarových chyb:

Kromě případů, kdy jsou způsobeny úpravami kódu provedenými Uživatelem nebo problémy s hostingovou společností uživatele;

Drobné úpravy:

Drobné úpravy šablony (např. nahrazení libovolného obrázku na front-endu; změna názvu webu, změna textů na front-endu atd.);
Drobná konfigurace systému (konfigurace 1–3 produktů, konfigurace systémových nastavení atd.).

Pokud byl kód Softwaru upraven uživatelem, společnost Tranzly nenese žádnou odpovědnost za správnost fungování systému.
V tomto případě také nejsou opravy jakýchkoli chyb a problémů zahrnuty do standardní podpory a budou provedeny za dodatečný poplatek.

Standardní podpora nezahrnuje:

• Přizpůsobení softwaru:
• Funkční úpravy;
• Vývoj nových funkcí;
• Integraci pluginů třetích stran;
• Úpravu šablony;
• Úpravu obrázků dodaných klientem (změna velikosti obrázku, ořez atd.). Jakýkoli obrázek dodaný klientem bude na web umístěn tak, jak je.
• Úpravu designu/rozvržení webu, včetně, ale nikoli výhradně: změny barev, písem, okrajů, ohraničení atd.
• Vytváření záloh;
• Konfiguraci serveru Uživatele;
• Opravu chyb způsobených úpravami kódu a/nebo konfigurací serveru provedenou Uživatelem;
• Řešení problémů se softwarem třetích stran;
• Nastavení nebo opravu pluginů či funkcí vyvinutých Uživatelem nebo třetí stranou;
• Výuku HTML, PHP a dalších technologií kromě toho, co je uvedeno v uživatelské příručce a další dokumentaci dostupné na našem webu;
• Konfiguraci webového nebo SMTP serveru, MySQL, sítě nebo jiného serveru a hardwaru Uživatele.

Metody standardní podpory:

Fóra podpory (všichni zákazníci)

– Služba tiketů podpory poskytuje uživateli možnost odeslat podrobný tiket s požadavkem na podporu a sledovat jeho stav;
– Přístup na fóra mají pouze zákazníci!

E-mail (pouze VIP)

• – Předprodejní dotazy lze zasílat e-mailem.
• – Pouze VIP členové mají výsadu posílat své dotazy a žádosti o podporu e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu Tranzly;
• – E-maily zákazníků s jednotlivým pluginem budou přesměrovány na fóra.