Zasady wsparcia

Okres wsparcia:

Zarówno zakup pojedynczej wtyczki, jak i członkostwo VIP obejmują 12 miesięcy standardowego wsparcia.

Okres wsparcia rozpoczyna się w momencie dostarczenia oprogramowania użytkownikowi.
W okresie wsparcia użytkownik otrzymuje usługi wsparcia z 24-godzinnym czasem reakcji, tzn. odpowiedzi na zapytania lub pytania przesłane przez użytkownika zostaną wysłane tak szybko, jak to możliwe, w ciągu 24 godzin od ich otrzymania, z wyłączeniem sobót i niedziel. Najczęściej odpowiedź udzielana jest w ciągu kilku godzin, a nawet natychmiast.

Po zakończeniu 12-miesięcznego okresu wsparcia Użytkownik może wykupić standardowe wsparcie za 49 USD rocznie lub skorzystać z bezpłatnych metod wsparcia (zobacz poniżej).

Standardowe wsparcie obejmuje:

• Odpowiadanie na pytania dotyczące korzystania z Oprogramowania;
• Dostarczanie instrukcji ogólnej konfiguracji Oprogramowania;
• Podstawowe wskazówki dotyczące dostosowywania;

Naprawa błędów w Oprogramowaniu:

Z wyjątkiem przypadków spowodowanych zmianami w kodzie wprowadzonymi przez Użytkownika lub problemami z firmą hostingową użytkownika;

Drobne dostosowania:

Drobne modyfikacje szablonu (np. wymiana dowolnego obrazu na stronie widocznej dla użytkownika; zmiana tytułu strony, zmiana tekstów interfejsu itp.);
Drobna konfiguracja systemu (konfiguracja 1–3 produktów, konfiguracja ustawień systemu itp.).

Jeśli kod Oprogramowania został zmieniony przez użytkownika, Tranzly nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie systemu.
Również w takim przypadku naprawa wszelkich błędów i problemów nie wchodzi w zakres standardowego wsparcia i będzie realizowana za dodatkową opłatą.

Standardowe wsparcie nie obejmuje:

• Dostosowywania Oprogramowania:
• Modyfikacji funkcjonalnych;
• Tworzenia nowych funkcji;
• Integracji z wtyczkami innych firm;
• Modyfikacji szablonów;
• Modyfikowania obrazów dostarczonych przez klienta (zmiana rozmiaru obrazu, kadrowanie itp.). Wszelkie obrazy dostarczone przez klienta zostaną umieszczone na stronie w pierwotnej formie.
• Modyfikowania projektu/układu witryny, w tym m.in.: zmiany kolorów, czcionek, marginesów, obramowań itp.
• Tworzenia kopii zapasowych;
• Konfiguracji serwera Użytkownika;
• Naprawiania błędów spowodowanych zmianami w kodzie i/lub konfiguracją serwera dokonaną przez Użytkownika;
• Rozwiązywania problemów z oprogramowaniem innych firm;
• Konfigurowania lub naprawiania wtyczek lub funkcji stworzonych przez Użytkownika lub stronę trzecią;
• Nauki HTML, PHP i innych technologii, poza informacjami zawartymi w Instrukcji użytkownika i innej dokumentacji dostępnej na naszej stronie internetowej;
• Konfiguracji serwera WWW lub SMTP Użytkownika, bazy MySQL, sieci lub innego serwera oraz sprzętu.

Metody standardowego wsparcia:

Fora wsparcia (Wszyscy klienci)

– Usługa zgłoszeń wsparcia (ticketów) zapewnia użytkownikowi możliwość przesłania szczegółowego zgłoszenia i monitorowania jego statusu;
– Dostęp do forów mają wyłącznie klienci!

E-mail (Tylko VIP)

• – Pytania przedsprzedażowe można przesyłać drogą mailową.
• – Tylko członkowie VIP są uprawnieni do wysyłania pytań i próśb o wsparcie za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza kontaktowego na stronie internetowej Tranzly;
• – Wiadomości e-mail od klientów posiadających pojedynczą wtyczkę będą przekierowywane na fora.