Политика за поддръжка

Период на поддръжка:

Както отделният плъгин, така и VIP членството включват 12 месеца стандартна поддръжка.

Периодът на поддръжка започва след доставката на софтуера на потребителя.
По време на периода на поддръжка на потребителя се предоставят услуги за поддръжка с време за отговор до 24 часа, т.е. отговорите на заявките или въпросите, изпратени от потребителя, ще бъдат изпращани възможно най-скоро в рамките на 24 часа от получаването им, с изключение на събота и неделя. В повечето случаи се отговаря в рамките на няколко часа или дори незабавно.

След изтичане на включения 12-месечен период на поддръжка Потребителят може да закупи стандартна поддръжка за $49 на година или да използва безплатни методи за поддръжка (вижте по-долу).

Стандартната поддръжка включва:

• Отговаряне на въпроси относно използването на Софтуера;
• Предоставяне на инструкции за обща конфигурация на Софтуера;
• Основни насоки за персонализиране;

Отстраняване на грешки в софтуера:

С изключение на случаите, причинени от промени в кода, направени от Потребителя, или проблеми с хостинг компанията на потребителя;

Дребни персонализации:

Дребна модификация на шаблона (напр. замяна на изображение в потребителския интерфейс; промяна на заглавието на сайта, промяна на текстове в интерфейса и др.);
Дребна системна конфигурация (конфигуриране на 1-3 продукта, конфигуриране на системни настройки и др.).

Ако софтуерният код е бил променен от потребителя, Tranzly не носи отговорност за правилната работа на системата.
Също така в този случай отстраняването на каквито и да е грешки и проблеми не е включено в стандартната поддръжка и ще се извършва срещу допълнително заплащане.

Стандартната поддръжка не включва:

• Персонализиране на софтуера:
• Функционална модификация;
• Разработка на нови функционалности;
• Интеграция на плъгини на трети страни;
• Модификация на шаблони;
• Модифициране на изображения, предоставени от клиента (промяна на размера на изображението, изрязване и др.). Всяко изображение, предоставено от клиента, ще бъде поставено на сайта във вида, в който е получено.
• Модифициране на дизайна/оформлението на сайта, включително, но не само: промяна на цветове, шрифтове, отстояния, рамки и др.
• Създаване на резервно копие (backup);
• Конфигуриране на сървъра на Потребителя;
• Отстраняване на грешки, причинени от промени в кода и/или конфигурацията на сървъра, направени от Потребителя;
• Решаване на проблеми със софтуер на трети страни;
• Настройване или поправяне на плъгини или функции, разработени от Потребителя или трета страна;
• Обучение по HTML, PHP и други технологии, освен предоставеното в Ръководството за потребителя и друга документация, налична на нашия уебсайт;
• Конфигуриране на уеб или SMTP сървър на Потребителя, MySQL, мрежов или друг сървър и хардуер.

Методи за стандартна поддръжка:

Форуми за поддръжка (Всички клиенти)

– Услугата с тикети за поддръжка предоставя на потребителя възможност да изпрати подробна заявка (тикет) за поддръжка и да следи нейния статус;
– Единствено клиенти имат достъп до форумите!

Имейл (Само за VIP)

• – Въпроси преди продажбата могат да се изпращат по имейл.
• – Единствено VIP членовете имат привилегията да изпращат своите въпроси и заявки за поддръжка по имейл или чрез формата за контакт на уебсайта на Tranzly;
• – Имейлите на клиенти само с един плъгин ще бъдат пренасочвани към форумите.