Chính sách hỗ trợ

Thời hạn hỗ trợ:

Gói plugin đơn lẻ hoặc gói thành viên VIP đều bao gồm 12 tháng hỗ trợ tiêu chuẩn.

Thời hạn hỗ trợ bắt đầu khi phần mềm được bàn giao cho người dùng.
Trong thời gian hỗ trợ, người dùng được cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trên cơ sở thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ, nghĩa là phản hồi cho các yêu cầu hoặc câu hỏi do người dùng gửi sẽ được gửi sớm nhất có thể trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được, ngoại trừ Thứ Bảy và Chủ Nhật. Hầu hết đều được phản hồi trong vòng vài giờ, hoặc thậm chí ngay lập tức.

Sau khi kết thúc thời hạn hỗ trợ 12 tháng đi kèm, Người dùng có thể mua hỗ trợ tiêu chuẩn với giá $49 mỗi năm, hoặc sử dụng các phương thức hỗ trợ miễn phí (xem bên dưới).

Hỗ trợ tiêu chuẩn bao gồm:

• Giải đáp các câu hỏi liên quan đến việc sử dụng Phần mềm;
• Cung cấp hướng dẫn cấu hình Phần mềm chung;
• Hướng dẫn cơ bản về tùy chỉnh;

Sửa lỗi phần mềm:

Ngoại trừ các trường hợp do Người dùng thay đổi mã nguồn hoặc các vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của người dùng;

Tùy chỉnh nhỏ:

Sửa đổi mẫu giao diện nhỏ (ví dụ: thay thế hình ảnh bất kỳ ở giao diện người dùng; thay đổi tiêu đề trang web, thay đổi câu từ ở giao diện người dùng, v.v.);
Cấu hình hệ thống nhỏ (cấu hình 1-3 sản phẩm, cấu hình cài đặt hệ thống, v.v.).

Nếu mã Phần mềm bị người dùng thay đổi thì Tranzly không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về tính chính xác trong hoạt động của hệ thống.
Đồng thời trong trường hợp này, việc sửa mọi lỗi và sự cố đều không bao gồm trong hỗ trợ tiêu chuẩn và sẽ được thực hiện với một khoản phí bổ sung.

Hỗ trợ tiêu chuẩn không bao gồm:

• Tùy chỉnh phần mềm:
• Sửa đổi chức năng;
• Phát triển tính năng mới;
• Tích hợp plugin của bên thứ ba;
• Sửa đổi mẫu giao diện;
• Chỉnh sửa hình ảnh do khách hàng cung cấp (thay đổi kích thước hình ảnh, cắt xén, v.v.). Bất kỳ hình ảnh nào do khách hàng cung cấp sẽ được đưa lên trang web nguyên trạng.
• Chỉnh sửa thiết kế/bố cục trang web bao gồm nhưng không giới hạn ở: thay đổi màu sắc, phông chữ, lề, viền, v.v.
• Tạo bản sao lưu;
• Cấu hình máy chủ của Người dùng;
• Khắc phục các lỗi do Người dùng thay đổi mã nguồn và/hoặc cấu hình máy chủ gây ra;
• Giải quyết các sự cố phần mềm của bên thứ ba;
• Thiết lập hoặc sửa chữa các plugin hoặc tính năng do Người dùng hoặc bên thứ ba phát triển;
• Đào tạo HTML, PHP và các công nghệ khác, ngoài những gì được cung cấp trong Hướng dẫn sử dụng và các tài liệu khác có trên trang web của chúng tôi;
• Cấu hình máy chủ web hoặc SMTP, MySQL, mạng hoặc máy chủ và phần cứng khác của Người dùng.

Phương thức hỗ trợ tiêu chuẩn:

Diễn đàn hỗ trợ (Tất cả khách hàng)

– Dịch vụ phiếu hỗ trợ cung cấp cho người dùng cơ hội gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết và theo dõi trạng thái của nó;
– Chỉ khách hàng mới có quyền truy cập vào diễn đàn !

Email (Chỉ dành cho VIP)

• – Các câu hỏi trước khi mua có thể được gửi qua email.
• – Chỉ các thành viên VIP mới có đặc quyền gửi câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ qua email hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang web Tranzly;
• – Email của khách hàng mua plugin đơn lẻ sẽ được chuyển tiếp đến diễn đàn.