সহায়তা নীতি (সাপোর্ট পলিসি)

সহায়তার মেয়াদ:

একক প্লাগইন বা ভিআইপি মেম্বারশিপ উভয়ের সাথেই ১২ মাসের স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

সহায়তার মেয়াদ শুরু হয় ব্যবহারকারীর কাছে সফটওয়্যার সরবরাহের পর থেকে।
সহায়তার মেয়াদ চলাকালীন, ব্যবহারকারীকে ২৪ ঘণ্টার প্রতিক্রিয়া সময়ের ভিত্তিতে সহায়তা পরিষেবা প্রদান করা হয়, অর্থাৎ শনিবার এবং রবিবার ব্যতীত ব্যবহারকারীর পাঠানো অনুরোধ বা প্রশ্নের উত্তর প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যত দ্রুত সম্ভব পাঠানো হবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে, এমনকি তাৎক্ষণিকভাবেও উত্তর দেওয়া হয়।

অন্তর্ভুক্ত ১২ মাসের সহায়তার মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে, ব্যবহারকারী প্রতি বছর $৪৯ দিয়ে স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা কিনতে পারেন, অথবা বিনামূল্যে সহায়তার পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করতে পারেন (নিচে দেখুন)।

স্ট্যান্ডার্ড সহায়তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• সফটওয়্যার ব্যবহার সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া;
• সাধারণ সফটওয়্যার কনফিগারেশনের জন্য নির্দেশনা প্রদান;
• কাস্টমাইজেশনের জন্য মৌলিক নির্দেশনা;

সফটওয়্যারের বাগ সমাধান:

ব্যবহারকারীর দ্বারা কোড পরিবর্তনের কারণে বা ব্যবহারকারীর হোস্টিং কোম্পানির সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষেত্রগুলো ব্যতীত;

ছোটখাটো কাস্টমাইজেশন:

ছোটখাটো টেমপ্লেট পরিবর্তন (যেমন ফ্রন্ট-এন্ডে যেকোনো ছবি প্রতিস্থাপন করা; সাইটের শিরোনাম পরিবর্তন করা, ফ্রন্ট-এন্ডের টেক্সট বা ভাষা পরিবর্তন করা ইত্যাদি);
ছোটখাটো সিস্টেম কনফিগারেশন (১-৩টি পণ্য কনফিগার করা, সিস্টেম সেটিংস কনফিগার করা ইত্যাদি)।

যদি ব্যবহারকারী দ্বারা সফটওয়্যার কোড পরিবর্তন করা হয় তবে সিস্টেমের সঠিক কার্যকারিতার জন্য Tranzly কোনো দায়ভার গ্রহণ করে না।
এছাড়াও এই ক্ষেত্রে, যেকোনো বাগ এবং সমস্যার সমাধান স্ট্যান্ডার্ড সহায়তার অন্তর্ভুক্ত নয় এবং অতিরিক্ত ফি দিয়ে সম্পন্ন করা হবে।

স্ট্যান্ডার্ড সহায়তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয়:

• সফটওয়্যার কাস্টমাইজেশন:
• কার্যকরী পরিবর্তন (ফাংশনাল মডিফিকেশন);
• নতুন ফিচারের বিকাশ;
• তৃতীয় পক্ষের প্লাগইন একীভূতকরণ (ইন্টিগ্রেশন);
• টেমপ্লেট পরিবর্তন;
• গ্রাহকের প্রদত্ত ছবি পরিবর্তন করা (ছবির আকার পরিবর্তন, ক্রপিং ইত্যাদি)। গ্রাহকের প্রদত্ত যেকোনো ছবি সাইটে যেমন আছে তেমনই রাখা হবে।
• সাইটের ডিজাইন/লেআউট পরিবর্তন করা যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: রঙ, ফন্ট, মার্জিন, বর্ডার ইত্যাদি পরিবর্তন করা।
• ব্যাকআপ তৈরি;
• ব্যবহারকারীর সার্ভার কনফিগারেশন;
• ব্যবহারকারীর দ্বারা কৃত কোড পরিবর্তন এবং/বা সার্ভার কনফিগারেশনের কারণে সৃষ্ট বাগ সমাধান;
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যারের সমস্যার সমাধান;
• ব্যবহারকারী বা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা তৈরি প্লাগইন বা ফিচার সেট করা বা মেরামত করা;
• ইউজার ম্যানুয়াল এবং আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ অন্যান্য নথিপত্রে উল্লিখিত বিষয়গুলো ছাড়া HTML, PHP এবং অন্যান্য প্রযুক্তি শেখানো;
• ব্যবহারকারীর ওয়েব বা SMTP সার্ভার, MySQL, নেটওয়ার্ক বা অন্য কোনো সার্ভার এবং হার্ডওয়্যার কনফিগার করা।

স্ট্যান্ডার্ড সহায়তার পদ্ধতিসমূহ:

সহায়তা ফোরাম (সকল গ্রাহকদের জন্য)

– সাপোর্ট টিকিট পরিষেবা ব্যবহারকারীকে একটি বিস্তারিত সহায়তার অনুরোধের টিকিট জমা দেওয়া এবং এর অবস্থা পর্যবেক্ষণ করার সুযোগ প্রদান করে;
– শুধুমাত্র গ্রাহকদেরই ফোরামে প্রবেশাধিকার রয়েছে!

ইমেইল (শুধুমাত্র ভিআইপি)

• – প্রি-সেলস প্রশ্ন ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে।
• – শুধুমাত্র ভিআইপি সদস্যরা ইমেলের মাধ্যমে বা Tranzly ওয়েবসাইটের যোগাযোগের ফর্ম ব্যবহার করে তাদের প্রশ্ন এবং সহায়তার অনুরোধ পাঠানোর সুবিধা পাবেন;
• – একক-প্লাগইন গ্রাহকদের ইমেলগুলো ফোরামে ফরোয়ার্ড করা হবে।