പിന്തുണ നയം (സപ്പോർട്ട് പോളിസി)

പിന്തുണാ കാലയളവ്:

സിംഗിൾ പ്ലഗിൻ അല്ലെങ്കിൽ വിഐപി അംഗത്വം എന്നിവ രണ്ടിലും 12 മാസത്തെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് പിന്തുണ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഉപയോക്താവിന് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ലഭ്യമാക്കുന്നതോടെ പിന്തുണാ കാലയളവ് ആരംഭിക്കുന്നു.
പിന്തുണാ കാലയളവിൽ, ശനി, ഞായർ ഒഴികെ, 24 മണിക്കൂർ പ്രതികരണ സമയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഉപയോക്താവിന് പിന്തുണാ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു, അതായത് ഉപയോക്താവ് അയയ്ക്കുന്ന അഭ്യർത്ഥനകൾക്കോ ചോദ്യങ്ങൾക്കോ ഉള്ള മറുപടികൾ ലഭിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ എത്രയും വേഗം അയയ്‌ക്കുന്നതായിരിക്കും. മിക്കപ്പോഴും ഇതിന് ഏതാനും മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിലോ അല്ലെങ്കിൽ തൽക്ഷണം തന്നെയോ മറുപടി നൽകാറുണ്ട്.

ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുള്ള 12 മാസത്തെ പിന്തുണാ കാലയളവ് പൂർത്തിയായ ശേഷം, ഉപയോക്താവിന് പ്രതിവർഷം $49 നിരക്കിൽ സ്റ്റാൻഡേർഡ് പിന്തുണ വാങ്ങാം, അല്ലെങ്കിൽ സൗജന്യ പിന്തുണാ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കാം (താഴെ കാണുക).

സ്റ്റാൻഡേർഡ് പിന്തുണയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നവ:

• സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗം സംബന്ധിച്ച ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകൽ;
• പൊതുവായ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കോൺഫിഗറേഷനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകൽ;
• കസ്റ്റമൈസേഷനായുള്ള അടിസ്ഥാന മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം;

സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ബഗ് പരിഹരിക്കൽ:

ഉപയോക്താവ് വരുത്തിയ കോഡ് മാറ്റങ്ങൾ മൂലമോ ഉപയോക്താവിന്റെ ഹോസ്റ്റിംഗ് കമ്പനിയുമായുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ മൂലമോ ഉണ്ടാകുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ ഒഴികെ;

ചെറിയ കസ്റ്റമൈസേഷനുകൾ:

ചെറിയ ടെംപ്ലേറ്റ് മാറ്റങ്ങൾ (ഉദാ. ഫ്രണ്ട്-എൻഡിലെ ഏതെങ്കിലും ചിത്രം മാറ്റുക; സൈറ്റിന്റെ ശീർഷകം മാറ്റുക, ഫ്രണ്ട്-എൻഡ് പദാവലികൾ മാറ്റുക തുടങ്ങിയവ);
ചെറിയ സിസ്റ്റം കോൺഫിഗറേഷൻ (1-3 ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക, സിസ്റ്റം ക്രമീകരണങ്ങൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക തുടങ്ങിയവ).

ഉപയോക്താവ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കോഡ് മാറ്റിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനത്തിന്റെ കൃത്യതയ്ക്ക് Tranzly ഒരു ഉത്തരവാദിത്തവും വഹിക്കുന്നതല്ല.
കൂടാതെ ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഏതെങ്കിലും ബഗുകളും പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നത് സ്റ്റാൻഡേർഡ് പിന്തുണയിൽ ഉൾപ്പെടില്ല, അവ അധിക ഫീസ് ഈടാക്കി ചെയ്യുന്നതായിരിക്കും.

സ്റ്റാൻഡേർഡ് പിന്തുണയിൽ ഉൾപ്പെടാത്തവ:

• സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കസ്റ്റമൈസേഷൻ:
• പ്രവർത്തനപരമായ മാറ്റങ്ങൾ (ഫംഗ്ഷണൽ മോഡിഫിക്കേഷൻ);
• പുതിയ ഫീച്ചറുകൾ വികസിപ്പിക്കൽ;
• തേർഡ്-പാർട്ടി പ്ലഗിനുകൾ സംയോജിപ്പിക്കൽ (ഇന്റഗ്രേഷൻ);
• ടെംപ്ലേറ്റ് പരിഷ്ക്കരണം;
• ഉപഭോക്താവ് നൽകിയ ചിത്രങ്ങളിൽ മാറ്റം വരുത്തൽ (ചിത്രത്തിന്റെ വലുപ്പം മാറ്റുക, ക്രോപ്പ് ചെയ്യുക മുതലായവ). ഉപഭോക്താവ് നൽകുന്ന ഏത് ചിത്രവും സൈറ്റിൽ യഥാർത്ഥ രൂപത്തിൽ തന്നെ നൽകും.
• നിറങ്ങൾ, ഫോണ്ടുകൾ, മാർജിനുകൾ, ബോർഡറുകൾ എന്നിവ മാറ്റുന്നത് ഉൾപ്പെടെയുള്ള സൈറ്റ് ഡിസൈൻ/ലേഔട്ട് പരിഷ്ക്കരണം;
• ബാക്കപ്പ് നിർമ്മാണം;
• ഉപയോക്താവിന്റെ സെർവർ കോൺഫിഗറേഷൻ;
• ഉപയോക്താവ് വരുത്തിയ കോഡ് മാറ്റങ്ങൾ ഒപ്പം/അല്ലെങ്കിൽ സെർവർ കോൺഫിഗറേഷൻ മൂലം ഉണ്ടാകുന്ന ബഗുകൾ പരിഹരിക്കൽ;
• തേർഡ് പാർട്ടി സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കൽ;
• ഉപയോക്താവോ മൂന്നാം കക്ഷിയോ വികസിപ്പിച്ച പ്ലഗിനുകളോ ഫീച്ചറുകളോ സജ്ജീകരിക്കുകയോ ശരിയാക്കുകയോ ചെയ്യൽ;
• ഉപയോക്തൃ മാനുവലിലും ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ലഭ്യമായ മറ്റ് ഡോക്യുമെന്റേഷനിലും നൽകിയിട്ടുള്ളവ കൂടാതെ, HTML, PHP, മറ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യകൾ എന്നിവ പഠിപ്പിക്കൽ;
• ഉപയോക്താവിന്റെ വെബ് അല്ലെങ്കിൽ SMTP സെർവർ, MySQL, നെറ്റ്‌വർക്ക് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സെർവറും ഹാർഡ്‌വെയറും കോൺഫിഗർ ചെയ്യൽ.

സ്റ്റാൻഡേർഡ് പിന്തുണാ രീതികൾ:

പിന്തുണാ ഫോറങ്ങൾ (എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും)

– വിശദമായ ഒരു പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥന ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കാനും അതിന്റെ സ്ഥിതി നിരീക്ഷിക്കാനുമുള്ള അവസരം സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് സേവനം ഉപയോക്താവിന് നൽകുന്നു;
– ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാത്രമേ ഫോറങ്ങളിലേക്ക് ആക്‌സസ് ഉള്ളൂ!

ഇമെയിൽ (വിഐപിക്ക് മാത്രം)

• – പ്രീസെയിൽസ് ചോദ്യങ്ങൾ ഇമെയിൽ വഴി അയക്കാവുന്നതാണ്.
• – വിഐപി അംഗങ്ങൾക്ക് മാത്രമേ ഇമെയിൽ വഴിയോ Tranzly വെബ്‌സൈറ്റിലെ കോൺടാക്റ്റ് ഫോം ഉപയോഗിച്ചോ അവരുടെ ചോദ്യങ്ങളും പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥനകളും അയയ്ക്കാനുള്ള പ്രത്യേകാവകാശമുള്ളൂ;
• – സിംഗിൾ-പ്ലഗിൻ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഇമെയിലുകൾ ഫോറങ്ങളിലേക്ക് കൈമാറുന്നതാണ്.