మద్దతు విధానం

మద్దతు వ్యవధి:

సింగిల్ ప్లగిన్ లేదా VIP సభ్యత్వం రెండింటిలోనూ 12 నెలల ప్రామాణిక మద్దతు చేర్చబడి ఉంటుంది.

యూజర్‌కు సాఫ్ట్‌వేర్ అందించినప్పటి నుండి మద్దతు వ్యవధి ప్రారంభమవుతుంది.
మద్దతు వ్యవధిలో, యూజర్‌కు 24 గంటల ప్రతిస్పందన సమయ ప్రాతిపదికన మద్దతు సేవలు అందించబడతాయి, అనగా శనివారం మరియు ఆదివారం మినహా, యూజర్ పంపిన అభ్యర్థనలు లేదా ప్రశ్నలకు అందినప్పటి నుండి 24 గంటల్లోపు వీలైనంత త్వరగా ప్రత్యుత్తరం పంపబడుతుంది. సాధారణంగా కొన్ని గంటల్లోనే లేదా వెంటనే కూడా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వబడుతుంది.

చేర్చబడిన 12 నెలల మద్దతు వ్యవధి ముగిసిన తర్వాత, యూజర్ సంవత్సరానికి $49 చెల్లించి ప్రామాణిక మద్దతును కొనుగోలు చేయవచ్చు లేదా ఉచిత మద్దతు పద్ధతులను ఉపయోగించవచ్చు (క్రింద చూడండి).

ప్రామాణిక మద్దతులో ఇవి ఉంటాయి:

• సాఫ్ట్‌వేర్ వినియోగానికి సంబంధించిన ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడం;
• సాధారణ సాఫ్ట్‌వేర్ కాన్ఫిగరేషన్ కోసం సూచనలను అందించడం;
• కస్టమైజేషన్ కోసం ప్రాథమిక మార్గదర్శకత్వం;

సాఫ్ట్‌వేర్ బగ్ పరిష్కారం:

యూజర్ చేసిన కోడ్ మార్పులు లేదా యూజర్ హోస్టింగ్ కంపెనీకి సంబంధించిన సమస్యల వల్ల సంభవించే సందర్భాలు మినహా;

చిన్నపాటి కస్టమైజేషన్‌లు:

చిన్న టెంప్లేట్ సవరణలు (ఉదా. ఫ్రంట్-ఎండ్‌లో ఏదైనా చిత్రాన్ని మార్చడం; సైట్ శీర్షికను మార్చడం, ఫ్రంట్-ఎండ్ పదాలను మార్చడం మొదలైనవి);
చిన్న సిస్టమ్ కాన్ఫిగరేషన్ (1-3 ఉత్పత్తులను కాన్ఫిగర్ చేయడం, సిస్టమ్ సెట్టింగ్‌లను కాన్ఫిగర్ చేయడం మొదలైనవి).

సాఫ్ట్‌వేర్ కోడ్‌ను యూజర్ మార్చినట్లయితే, సిస్టమ్ పనితీరు యొక్క ఖచ్చితత్వానికి Tranzly ఎటువంటి బాధ్యత వహించదు.
అలాగే ఈ సందర్భంలో, ఏవైనా బగ్‌లు మరియు సమస్యల పరిష్కారాలు ప్రామాణిక మద్దతులో చేర్చబడవు మరియు అదనపు రుసుముతో పరిష్కరించబడతాయి.

ప్రామాణిక మద్దతులో ఇవి ఉండవు:

• సాఫ్ట్‌వేర్ కస్టమైజేషన్;
• ఫంక్షనల్ సవరణలు;
• కొత్త ఫీచర్ల డెవలప్‌మెంట్;
• థర్డ్-పార్టీ ప్లగిన్‌ల ఇంటిగ్రేషన్;
• టెంప్లేట్ సవరణలు;
• క్లయింట్ అందించిన చిత్రాలను సవరించడం (చిత్రం పరిమాణాన్ని మార్చడం, క్రాప్ చేయడం మొదలైనవి). క్లయింట్ అందించిన ఏదైనా చిత్రం సైట్‌లో ఉన్నది ఉన్నట్లుగానే ఉంచబడుతుంది.
• సైట్ డిజైన్/లేఅవుట్‌ను సవరించడం, ఇందులో రంగులు, ఫాంట్‌లు, మార్జిన్లు, బోర్డర్లు మొదలైన వాటిని మార్చడం వంటివి ఉంటాయి కానీ వీటికి మాత్రమే పరిమితం కాదు.
• బ్యాకప్ సృష్టి;
• యూజర్ సర్వర్ కాన్ఫిగరేషన్;
• యూజర్ చేసిన కోడ్ మార్పులు మరియు/లేదా సర్వర్ కాన్ఫిగరేషన్ వల్ల సంభవించిన బగ్‌లను పరిష్కరించడం;
• థర్డ్ పార్టీ సాఫ్ట్‌వేర్ సమస్యలను పరిష్కరించడం;
• యూజర్ లేదా థర్డ్ పార్టీ ద్వారా అభివృద్ధి చేయబడిన ప్లగిన్‌లు లేదా ఫీచర్‌లను సెటప్ చేయడం లేదా పరిష్కరించడం;
• యూజర్ మాన్యువల్ మరియు మా వెబ్‌సైట్‌లో అందుబాటులో ఉన్న ఇతర డాక్యుమెంటేషన్‌లో అందించినవి కాకుండా, HTML, PHP మరియు ఇతర సాంకేతికతలను నేర్పించడం;
• యూజర్ యొక్క వెబ్ లేదా SMTP సర్వర్, MySQL, నెట్‌వర్క్ లేదా ఇతర సర్వర్ మరియు హార్డ్‌వేర్‌ను కాన్ఫిగర్ చేయడం.

ప్రామాణిక మద్దతు పద్ధతులు:

మద్దతు ఫోరమ్‌లు (కస్టమర్లందరికీ)

– సపోర్ట్ టిక్కెట్స్ సేవ యూజర్‌కు వివరణాత్మక మద్దతు అభ్యర్థన టిక్కెట్‌ను సమర్పించడానికి మరియు దాని స్థితిని పర్యవేక్షించడానికి అవకాశాన్ని అందిస్తుంది;
– కస్టమర్‌లకు మాత్రమే ఫోరమ్‌లకు యాక్సెస్ ఉంటుంది !

ఇమెయిల్ (VIP కి మాత్రమే)

• – అమ్మకాలకు పూర్వపు ప్రశ్నలను ఇమెయిల్ ద్వారా పంపవచ్చు.
• – VIP సభ్యులకు మాత్రమే తమ ప్రశ్నలు మరియు మద్దతు అభ్యర్థనలను ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా Tranzly వెబ్‌సైట్‌లోని సంప్రదింపు ఫారమ్‌ను ఉపయోగించి పంపే ప్రత్యేక హక్కు ఉంటుంది;
• – సింగిల్-ప్లగిన్ కస్టమర్ల ఇమెయిల్‌లు ఫోరమ్‌లకు ఫార్వార్డ్ చేయబడతాయి.