سپورٹ پالیسی

سپورٹ کی مدت:

سنگل پلگ ان یا وی آئی پی ممبرشپ دونوں میں 12 ماہ کی معیاری سپورٹ شامل ہے۔

سپورٹ کی مدت صارف کو سافٹ ویئر کی فراہمی کے بعد شروع ہوتی ہے۔
سپورٹ کی مدت کے دوران، صارف کو 24 گھنٹے کے جوابی وقت کی بنیاد پر سپورٹ سروسز فراہم کی جاتی ہیں، یعنی صارف کی جانب سے بھیجے گئے سوالات یا درخواستوں کے جوابات موصول ہونے کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر جلد از جلد بھیجے جائیں گے، سوائے ہفتہ اور اتوار کے۔ عام طور پر چند گھنٹوں کے اندر، یا فوری طور پر جواب دیا جاتا ہے۔

شامل کردہ 12 ماہ کی سپورٹ مدت کے اختتام کے بعد صارف $49 فی سال کے عوض معیاری سپورٹ خرید سکتا ہے، یا مفت سپورٹ کے طریقے استعمال کر سکتا ہے (نیچے دیکھیں)۔

معیاری سپورٹ میں شامل ہے:

• سافٹ ویئر کے استعمال سے متعلق سوالات کے جوابات دینا؛
• سافٹ ویئر کی عمومی کنفیگریشن کے لیے ہدایات فراہم کرنا؛
• کسٹمائزیشن کے لیے بنیادی رہنمائی؛

سافٹ ویئر بگ فکسنگ:

سوائے ان صورتوں کے جب یہ صارف کی طرف سے کوڈ میں تبدیلیوں یا صارف کی ہوسٹنگ کمپنی کے مسائل کی وجہ سے ہو؛

معمولی کسٹمائزیشنز:

ٹیمپلیٹ میں معمولی ترمیم (مثلاً فرنٹ اینڈ پر کسی بھی تصویر کو تبدیل کرنا؛ سائٹ کا عنوان تبدیل کرنا، فرنٹ اینڈ کی عبارات کو تبدیل کرنا وغیرہ)؛
معمولی سسٹم کنفیگریشن (1-3 مصنوعات کو ترتیب دینا، سسٹم کی ترتیبات کو ترتیب دینا وغیرہ)۔

اگر صارف کی طرف سے سافٹ ویئر کوڈ میں تبدیلی کی گئی ہو تو Tranzly سسٹم کے درست کام کرنے کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔
نیز اس صورت میں، کسی بھی خرابی اور مسائل کی درستگی معیاری سپورٹ میں شامل نہیں ہے اور اضافی فیس کے عوض کی جائے گی۔

معیاری سپورٹ میں شامل نہیں ہے:

• سافٹ ویئر کسٹمائزیشن:
• فنکشنل ترمیم؛
• نئے فیچر کی ڈویلپمنٹ؛
• تھرڈ پارٹی پلگ انز کا انضمام؛
• ٹیمپلیٹ میں ترمیم؛
• کلائنٹ کی فراہم کردہ تصاویر میں ترمیم کرنا (تصویر کا سائز تبدیل کرنا، کراپ کرنا وغیرہ)۔ کلائنٹ کی طرف سے فراہم کردہ کوئی بھی تصویر جیسی ہے ویسی ہی سائٹ پر رکھی جائے گی۔
• سائٹ کے ڈیزائن/لے آؤٹ میں ترمیم کرنا بشمول لیکن محدود نہیں: رنگ، فونٹس، مارجنز، بارڈرز وغیرہ کو تبدیل کرنا۔
• بیک اپ بنانا؛
• صارف کے سرور کی کنفیگریشن؛
• صارف کی جانب سے کوڈ میں تبدیلیوں اور/یا سرور کی کنفیگریشن کی وجہ سے پیدا ہونے والے بگز کو ٹھیک کرنا؛
• تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر کے مسائل کا حل؛
• صارف یا کسی تھرڈ پارٹی کے تیار کردہ پلگ انز یا فیچرز کو ترتیب دینا یا ٹھیک کرنا؛
• یوزر مینوئل اور ہماری ویب سائٹ پر دستیاب دیگر دستاویزات میں فراہم کردہ معلومات کے علاوہ، HTML، PHP اور دیگر ٹیکنالوجیز سکھانا؛
• صارف کے ویب یا SMTP سرور، MySQL، نیٹ ورک یا کسی دوسرے سرور اور ہارڈ ویئر کو کنفیگر کرنا۔

معیاری سپورٹ کے طریقے:

سپورٹ فورمز (تمام صارفین)

– سپورٹ ٹکٹس سروس صارف کو تفصیلی سپورٹ درخواست ٹکٹ جمع کرانے اور اس کی حیثیت کی نگرانی کرنے کا موقع فراہم کرتی ہے؛
– صرف صارفین کو ہی فورمز تک رسائی حاصل ہے!

ای میل (صرف وی آئی پی)

• – قبل از فروخت کے سوالات ای میل کے ذریعے بھیجے جا سکتے ہیں۔
• – صرف وی آئی پی ممبران کو اپنے سوالات اور سپورٹ کی درخواستیں ای میل کے ذریعے یا Tranzly ویب سائٹ پر رابطہ فارم استعمال کر کے بھیجنے کا استحقاق حاصل ہے؛
• – سنگل پلگ ان صارفین کی ای میلز فورمز پر بھیج دی جائیں گی۔