Ondersteuningsbeleid

Ondersteuningsperiode:

Zowel een losse plugin als een VIP-lidmaatschap bevatten 12 maanden standaardondersteuning.

De ondersteuningsperiode gaat in bij levering van de software aan de gebruiker.
Tijdens de ondersteuningsperiode worden ondersteuningsdiensten aan de gebruiker verleend op basis van een reactietijd van 24 uur, d.w.z. dat reacties op verzoeken of vragen van de gebruiker zo snel mogelijk binnen 24 uur na ontvangst worden verzonden, met uitzondering van zaterdag en zondag. Meestal wordt er binnen enkele uren of zelfs direct gereageerd.

Na afloop van de inbegrepen ondersteuningsperiode van 12 maanden kan de gebruiker standaardondersteuning aanschaffen voor $49 per jaar, of gebruikmaken van gratis ondersteuningsmethoden (zie hieronder).

Standaardondersteuning omvat:

• Het beantwoorden van vragen over het gebruik van de software;
• Het verstrekken van instructies voor de algemene configuratie van de software;
• Basisbegeleiding bij aanpassingen;

Oplossen van softwarefouten:

Behalve in gevallen waarin deze zijn veroorzaakt door codewijzigingen door de gebruiker of problemen met de hostingprovider van de gebruiker;

Kleine aanpassingen:

Kleine templatewijzigingen (bijv. het vervangen van een afbeelding op de front-end; wijzigen van sitetitel, wijzigen van teksten op de front-end, enz.);
Kleine systeemconfiguratie (configureren van 1-3 producten, configureren van systeeminstellingen, enz.).

Als de softwarecode door de gebruiker is gewijzigd, aanvaardt Tranzly geen aansprakelijkheid voor de juiste werking van het systeem.
Ook in dit geval vallen het oplossen van bugs en problemen niet onder de standaardondersteuning en wordt dit tegen een meerprijs uitgevoerd.

Standaardondersteuning omvat niet:

• Aanpassing van software:
• Functionele wijzigingen;
• Ontwikkeling van nieuwe functies;
• Integratie van plugins van derden;
• Templatewijzigingen;
• Aanpassen van door de klant aangeleverde afbeeldingen (afbeeldingsgrootte wijzigen, bijsnijden, enz.). Elke door de klant aangeleverde afbeelding wordt ongewijzigd op de site geplaatst.
• Aanpassen van het siteontwerp/de lay-out, inclusief maar niet beperkt tot: het wijzigen van kleuren, lettertypen, marges, kaders, enz.
• Het maken van back-ups;
• Serverconfiguratie van de gebruiker;
• Het oplossen van bugs veroorzaakt door codewijzigingen en/of serverconfiguratie door de gebruiker;
• Het oplossen van problemen met software van derden;
• Het instellen of repareren van plugins of functies die zijn ontwikkeld door de gebruiker of derden;
• Lesgeven in HTML, PHP en andere technologieën, behalve wat is voorzien in de gebruikershandleiding en andere documentatie die beschikbaar is op onze website;
• Het configureren van de web- of SMTP-server, MySQL, het netwerk of andere servers en hardware van de gebruiker.

Standaard ondersteuningsmethoden:

Ondersteuningsforums (alle klanten)

– De ondersteuningsticketservice biedt de gebruiker de mogelijkheid om een gedetailleerd ondersteuningsverzoek in te dienen en de status ervan te volgen;
– Alleen klanten hebben toegang tot de forums!

E-mail (alleen VIP)

• – Vragen voorafgaand aan de aankoop kunnen per e-mail worden verzonden.
• – Alleen VIP-leden hebben het privilege om hun vragen en ondersteuningsverzoeken per e-mail of via het contactformulier op de Tranzly-website te verzenden;
• – E-mails van klanten met een losse plugin worden doorgestuurd naar de forums.