Політика підтримки

Період підтримки:

Окремий плагін або VIP-членство включають 12 місяців стандартної підтримки.

Період підтримки починається з моменту надання програмного забезпечення користувачеві.
Протягом періоду підтримки послуги підтримки надаються користувачеві на основі 24-годинного часу відповіді, тобто відповіді на запити або запитання, надіслані користувачем, надсилатимуться якомога швидше протягом 24 годин з моменту отримання, за винятком суботи та неділі. Здебільшого відповідь надається протягом кількох годин або навіть миттєво.

Після завершення включеного 12-місячного періоду підтримки Користувач може придбати стандартну підтримку за $49 на рік або скористатися безкоштовними способами підтримки (див. нижче).

Стандартна підтримка включає:

• Відповіді на запитання щодо використання Програмного забезпечення;
• Надання інструкцій щодо загального налаштування Програмного забезпечення;
• Базові рекомендації щодо кастомізації;

Виправлення помилок Програмного забезпечення:

За винятком випадків, коли вони спричинені змінами коду, внесеними Користувачем, або проблемами з хостинг-провайдером користувача;

Незначні кастомізації:

Незначна модифікація шаблону (наприклад, заміна будь-якого зображення на фронтенді; зміна назви сайту, зміна формулювань на фронтенді тощо);
Незначне налаштування системи (налаштування 1–3 продуктів, налаштування системних параметрів тощо).

Якщо код Програмного забезпечення було змінено користувачем, Tranzly не несе відповідальності за коректність роботи системи.
Також у цьому випадку будь-яке виправлення помилок та проблем не входить до стандартної підтримки та виконується за додаткову плату.

Стандартна підтримка не включає:

• Кастомізацію Програмного забезпечення:
• Функціональну модифікацію;
• Розробку нових функцій;
• Інтеграцію сторонніх плагінів;
• Модифікацію шаблону;
• Модифікацію зображень, наданих клієнтом (зміна розміру зображення, обрізка тощо). Будь-яке зображення, надане клієнтом, розміщується на сайті у вихідному вигляді;
• Модифікацію дизайну/макета сайту, включно з, але не обмежуючись: зміною кольорів, шрифтів, відступів, меж тощо;
• Створення резервних копій;
• Налаштування сервера Користувача;
• Виправлення помилок, спричинених змінами коду та/або конфігурацією сервера, виконаними Користувачем;
• Вирішення проблем зі стороннім програмним забезпеченням;
• Налаштування або виправлення плагінів чи функцій, розроблених Користувачем або третьою стороною;
• Навчання HTML, PHP та іншим технологіям, окрім інформації, наданої в Посібнику користувача та іншій документації, доступній на нашому вебсайті;
• Налаштування веб- чи SMTP-сервера Користувача, MySQL, мережі або іншого сервера та апаратного забезпечення.

Способи стандартної підтримки:

Форуми підтримки (Усі клієнти)

– Служба тікетів підтримки надає користувачеві можливість подати детальний запит на підтримку (тікет) та відстежувати його статус;
– Доступ до форумів мають лише клієнти!

Електронна пошта (Лише VIP)

• – Передпродажні запитання можна надсилати електронною поштою.
• – Лише VIP-члени мають привілей надсилати свої запитання та запити на підтримку електронною поштою або використовуючи контактну форму на вебсайті Tranzly;
• – Листи користувачів окремих плагінів перенаправлятимуться на форуми.