מדיניות תמיכה

תקופת התמיכה:

תוסף בודד או מנוי VIP כוללים שניהם 12 חודשי תמיכה סטנדרטית.

תקופת התמיכה מתחילה עם מסירת התוכנה למשתמש.
במהלך תקופת התמיכה, למשתמש ניתנים שירותי תמיכה על בסיס זמן מענה של 24 שעות, כלומר מענה לבקשות או שאלות שנשלחו על ידי המשתמש יישלח בהקדם האפשרי בתוך 24 שעות ממועד הקבלה, למעט ימי שבת וראשון. ברוב המקרים המענה ניתן תוך מספר שעות, או אפילו באופן מיידי.

לאחר סיום תקופת התמיכה הכלולה של 12 חודשים, המשתמש יכול לרכוש תמיכה סטנדרטית תמורת 49$ לשנה, או להשתמש בשיטות תמיכה חינמיות (ראו להלן).

התמיכה הסטנדרטית כוללת:

• מענה על שאלות בנוגע לשימוש בתוכנה;
• מתן הנחיות להגדרה כללית של התוכנה;
• הדרכה בסיסית להתאמה אישית;

תיקון באגים בתוכנה:

למעט מקרים שבהם הבאגים נגרמו משינויי קוד שבוצעו על ידי המשתמש או בעיות בחברת האחסון של המשתמש;

התאמות אישיות קלות:

שינויים קלים בתבנית (לדוגמה: החלפת תמונה כלשהי בצד הלקוח [Front-end]; שינוי כותרת האתר, שינוי ניסוחים בצד הלקוח וכדומה);
הגדרת מערכת קלה (הגדרת 1-3 מוצרים, הגדרת הגדרות מערכת וכדומה).

אם קוד התוכנה שונה על ידי המשתמש, Tranzly אינה נושאת באחריות כלשהי לתקינות פעולת המערכת.
כמו כן במקרה זה, תיקוני באגים ותקלות אינם כלולים בתמיכה הסטנדרטית ויבוצעו בתשלום נוסף.

התמיכה הסטנדרטית אינה כוללת:

• התאמה אישית של התוכנה:
• שינוי פונקציונלי;
• פיתוח תכונות חדשות;
• אינטגרציה של תוספי צד שלישי;
• שינוי תבנית;
• שינוי תמונות שסופקו על ידי הלקוח (שינוי גודל תמונה, חיתוך וכדומה). כל תמונה שתסופק על ידי הלקוח תוצב באתר כפי שהיא.
• שינוי עיצוב/פריסת האתר לרבות אך לא רק: שינוי צבעים, גופנים, שוליים, מסגרות וכדומה.
• יצירת גיבוי;
• הגדרת השרת של המשתמש;
• תיקון באגים שנגרמו משינויי קוד ו/או הגדרת שרת שבוצעו על ידי המשתמש;
• פתרון בעיות בתוכנות צד שלישי;
• הגדרה או תיקון של תוספים או תכונות שפותחו על ידי המשתמש או צד שלישי;
• הדרכה על HTML, PHP וטכנולוגיות אחרות, מעבר למה שמסופק במדריך למשתמש ובתיעוד אחר הזמין באתר שלנו;
• הגדרת שרת אינטרנט או SMTP, MySQL, רשת או שרת וחומרה אחרים של המשתמש.

שיטות תמיכה סטנדרטיות:

פורומי תמיכה (לכל הלקוחות)

– שירות פניות התמיכה מאפשר למשתמש להגיש פניית תמיכה מפורטת ולעקוב אחר הסטטוס שלה;
– הגישה לפורומים היא ללקוחות בלבד!

אימייל (לחברי VIP בלבד)

• – ניתן לשלוח שאלות לפני רכישה בדוא"ל.
• – רק חברי VIP זכאים לשלוח את השאלות ובקשות התמיכה שלהם באמצעות הדוא"ל או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר Tranzly;
• – פניות דוא"ל מלקוחות שרכשו תוסף בודד יועברו לפורומים.