सपोर्ट नीति

सपोर्ट अवधि:

सिंगल प्लगइन या VIP सदस्यता दोनों में 12 महीने का मानक सपोर्ट शामिल है।

सपोर्ट अवधि उपयोगकर्ता को सॉफ़्टवेयर की डिलीवरी के साथ शुरू होती है।
सपोर्ट अवधि के दौरान, उपयोगकर्ता को 24 घंटे के प्रतिक्रिया समय के आधार पर सहायता सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, यानी शनिवार और रविवार को छोड़कर, प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर उपयोगकर्ता द्वारा भेजे गए अनुरोधों या प्रश्नों के उत्तर यथाशीघ्र भेजे जाएंगे। आमतौर पर इसका उत्तर कुछ ही घंटों में, या तुरंत दे दिया जाता है।

शामिल 12 महीने की सपोर्ट अवधि पूरी होने के बाद उपयोगकर्ता $49 प्रति वर्ष में मानक सपोर्ट खरीद सकता है, या निःशुल्क सपोर्ट विधियों का उपयोग कर सकता है (नीचे देखें)।

मानक सपोर्ट में शामिल हैं:

• सॉफ़्टवेयर के उपयोग से संबंधित प्रश्नों के उत्तर देना;
• सामान्य सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन के लिए निर्देश प्रदान करना;
• अनुकूलन के लिए बुनियादी मार्गदर्शन;

सॉफ़्टवेयर बग फिक्सिंग:

उपयोगकर्ता द्वारा किए गए कोड परिवर्तनों या उपयोगकर्ता की होस्टिंग कंपनी से जुड़ी समस्याओं के कारण होने वाले मामलों को छोड़कर;

मामूली अनुकूलन:

मामूली टेम्पलेट संशोधन (उदा. फ्रंट-एंड पर किसी भी इमेज को बदलना; साइट का शीर्षक बदलना, फ्रंट-एंड की शब्दावली बदलना आदि);
मामूली सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन (1-3 उत्पादों को कॉन्फ़िगर करना, सिस्टम सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना आदि)।

यदि उपयोगकर्ता द्वारा सॉफ़्टवेयर कोड में बदलाव किया गया था, तो Tranzly सिस्टम के सही ढंग से काम करने की कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है।
इसके अलावा इस स्थिति में, किसी भी बग और समस्या का समाधान मानक सपोर्ट में शामिल नहीं है और अतिरिक्त शुल्क के लिए किया जाएगा।

मानक सपोर्ट में शामिल नहीं हैं:

• सॉफ़्टवेयर अनुकूलन:
• कार्यात्मक संशोधन;
• नई सुविधाओं का विकास;
• तृतीय-पक्ष प्लगइन्स का एकीकरण;
• टेम्पलेट संशोधन;
• क्लाइंट द्वारा प्रदान की गई इमेज में संशोधन (इमेज का आकार बदलना, क्रॉप करना आदि)। क्लाइंट द्वारा प्रदान की गई कोई भी इमेज साइट पर जैसी है वैसी ही रखी जाएगी।
• साइट डिज़ाइन/लेआउट में संशोधन करना, जिसमें रंग, फ़ॉन्ट, मार्जिन, बॉर्डर आदि बदलना शामिल है लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• बैकअप बनाना;
• उपयोगकर्ता का सर्वर कॉन्फ़िगरेशन;
• उपयोगकर्ता द्वारा किए गए कोड परिवर्तनों और/या सर्वर कॉन्फ़िगरेशन के कारण उत्पन्न बग्स को ठीक करना;
• तृतीय पक्ष सॉफ़्टवेयर समस्याओं का समाधान;
• उपयोगकर्ता या तृतीय पक्ष द्वारा विकसित प्लगइन्स या सुविधाओं को सेट करना या ठीक करना;
• उपयोगकर्ता मैनुअल और हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध अन्य दस्तावेज़ों में प्रदान किए गए के अलावा HTML, PHP और अन्य तकनीकों को सिखाना;
• उपयोगकर्ता के वेब या SMTP सर्वर, MySQL, नेटवर्क या किसी अन्य सर्वर और हार्डवेयर को कॉन्फ़िगर करना।

मानक सपोर्ट विधियाँ:

सपोर्ट फ़ोरम (सभी ग्राहक)

– सपोर्ट टिकट सेवा उपयोगकर्ता को एक विस्तृत सपोर्ट अनुरोध टिकट सबमिट करने और उसकी स्थिति की निगरानी करने का अवसर प्रदान करती है;
– फ़ोरम तक केवल ग्राहकों की पहुंच है!

ईमेल (केवल VIP)

• – बिक्री-पूर्व प्रश्न ईमेल द्वारा भेजे जा सकते हैं।
• – केवल VIP सदस्यों को ही Tranzly वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करके या ईमेल के माध्यम से अपने प्रश्न और सहायता अनुरोध भेजने का विशेषाधिकार है;
• – सिंगल-प्लगइन ग्राहकों के ईमेल फ़ोरम पर अग्रेषित कर दिए जाएंगे।