Politika e Mbështetjes

Periudha e Mbështetjes:

Si shtojca e vetme (plugin), ashtu edhe anëtarësimi VIP përfshijnë 12 muaj mbështetje standarde.

Periudha e mbështetjes fillon me dorëzimin e softuerit te përdoruesi.
Gjatë periudhës së mbështetjes, përdoruesit i ofrohen shërbimet e mbështetjes me një kohë përgjigjeje brenda 24 orësh, d.m.th. përgjigjet ndaj kërkesave ose pyetjeve të dërguara nga përdoruesi do të kthehen sa më shpejt të jetë e mundur brenda 24 orëve nga marrja e tyre, me përjashtim të së shtunës dhe së dielës. Përgjithësisht përgjigjja kthehet brenda pak orësh, ose madje menjëherë.

Pas përfundimit të periudhës së përfshirë të mbështetjes prej 12 muajsh, Përdoruesi mund të blejë mbështetje standarde për $49 në vit, ose të përdorë metodat e mbështetjes falas (shih më poshtë).

Mbështetja Standarde përfshin:

• Përgjigje për pyetjet në lidhje me përdorimin e Softuerit;
• Ofrim udhëzimesh për konfigurimin e përgjithshëm të Softuerit;
• Udhëzime bazë për personalizim;

Rregullimi i gabimeve (bugs) të softuerit:

Me përjashtim të rasteve kur ato shkaktohen nga ndryshimet e kodit të bëra nga Përdoruesi ose nga problemet me kompaninë e hosting-ut të përdoruesit;

Personalizime të vogla:

Modifikim i vogël i shabllonit (p.sh. zëvendësimi i ndonjë imazhi në ndërfaqen e përparme (front-end); ndryshimi i titullit të faqes, ndryshimi i teksteve të ndërfaqes së përparme, etj.);
Konfigurim i vogël i sistemit (konfigurimi i 1-3 produkteve, konfigurimi i cilësimeve të sistemit, etj.).

Nëse kodi i Softuerit është ndryshuar nga përdoruesi, atëherë Tranzly nuk mban asnjë përgjegjësi për funksionimin e saktë të sistemit.
Gjithashtu në këtë rast, çdo rregullim i gabimeve dhe problemeve nuk përfshihet në mbështetjen standarde dhe do të kryhet me një tarifë shtesë.

Mbështetja Standarde nuk përfshin:

• Personalizimin e softuerit:
• Modifikimin funksional;
• Zhvillimin e veçorive të reja;
• Integrimin e shtojcave (plugins) të palëve të treta;
• Modifikimin e shabllonit;
• Modifikimin e imazheve të ofruara nga klienti (ndryshimi i madhësisë së imazhit, prerja (crop), etj.). Çdo imazh i ofruar nga klienti do të vendoset në faqe ashtu siç është.
• Modifikimin e dizajnit/paraqitjes (layout) së faqes, duke përfshirë, por pa u kufizuar në: ndryshimin e ngjyrave, fonteve, marzheve, kornizave, etj.
• Krijimin e kopjeve rezervë (backup);
• Konfigurimin e serverit të Përdoruesit;
• Rregullimin e gabimeve të shkaktuara nga ndryshimet e kodit dhe/ose konfigurimi i serverit të bëra nga Përdoruesi;
• Zgjidhjen e problemeve të softuerëve të palëve të treta;
• Konfigurimin ose rregullimin e shtojcave ose veçorive të zhvilluara nga Përdoruesi ose palë të treta;
• Mësimdhënien e HTML, PHP dhe teknologjive të tjera, përveç atyre të dhëna në Manualin e Përdoruesit dhe dokumentacionin tjetër të disponueshëm në uebsajtin tonë;
• Konfigurimin e serverit ueb ose SMTP, MySQL, rrjetit ose serverit dhe pajisjeve të tjera kompjuterike (hardware) të Përdoruesit.

Metodat e Mbështetjes Standarde:

Forumet e mbështetjes (Të gjithë klientët)

– Shërbimi i biletave të mbështetjes (support tickets) i ofron përdoruesit mundësinë të dërgojë një biletë të detajuar kërkese për mbështetje dhe të monitorojë statusin e saj;
– Vetëm klientët kanë qasje në forume !

Email (Vetëm VIP)

• – Pyetjet para blerjes mund të dërgohen me email.
• – Vetëm anëtarët VIP kanë privilegjin të dërgojnë pyetjet dhe kërkesat e tyre për mbështetje me anë të email-it ose duke përdorur formularin e kontaktit në uebsajtin e Tranzly;
• – Email-et e klientëve me një shtojcë të vetme (single-plugin) do të përcillen te forumet.