Πολιτική Υποστήριξης

Περίοδος Υποστήριξης:

Τόσο το μεμονωμένο πρόσθετο όσο και η συνδρομή VIP περιλαμβάνουν 12 μήνες βασικής υποστήριξης.

Η περίοδος υποστήριξης ξεκινά με την παράδοση του λογισμικού στον χρήστη.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου υποστήριξης, παρέχονται στον χρήστη υπηρεσίες υποστήριξης με βάση χρόνο απόκρισης 24 ωρών, δηλαδή οι απαντήσεις στα αιτήματα ή τις ερωτήσεις που αποστέλλονται από τον χρήστη θα αποστέλλονται το συντομότερο δυνατό εντός 24 ωρών από την παραλαβή, εκτός Σαββάτου και Κυριακής. Τις περισσότερες φορές η απάντηση δίνεται εντός λίγων ωρών, ή ακόμα και άμεσα.

Μετά την ολοκλήρωση της συμπεριλαμβανόμενης 12μηνης περιόδου υποστήριξης, ο Χρήστης μπορεί να αγοράσει βασική υποστήριξη για 49 $ ετησίως ή να χρησιμοποιήσει δωρεάν μεθόδους υποστήριξης (δείτε παρακάτω).

Η Βασική Υποστήριξη περιλαμβάνει:

• Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του Λογισμικού·
• Παροχή οδηγιών για τη γενική διαμόρφωση του Λογισμικού·
• Βασική καθοδήγηση για προσαρμογή·

Διόρθωση σφαλμάτων λογισμικού:

Εκτός από περιπτώσεις όπου προκαλούνται από αλλαγές στον κώδικα από τον Χρήστη ή προβλήματα με την εταιρεία φιλοξενίας του χρήστη·

Μικρές προσαρμογές:

Μικρή τροποποίηση προτύπου (π.χ. αντικατάσταση οποιασδήποτε εικόνας στο front-end, αλλαγή τίτλου ιστότοπου, αλλαγή κειμένων front-end κ.λπ.)·
Μικρή διαμόρφωση συστήματος (διαμόρφωση 1-3 προϊόντων, διαμόρφωση ρυθμίσεων συστήματος κ.λπ.).

Εάν ο κώδικας του Λογισμικού τροποποιηθεί από τον χρήστη, τότε το Tranzly δεν φέρει καμία ευθύνη για την ορθή λειτουργία του συστήματος.
Επίσης σε αυτήν την περίπτωση, οποιεσδήποτε διορθώσεις σφαλμάτων και προβλημάτων δεν περιλαμβάνονται στη βασική υποστήριξη και θα πραγματοποιούνται με πρόσθετη χρέωση.

Η Βασική Υποστήριξη δεν περιλαμβάνει:

• Προσαρμογή λογισμικού:
• Λειτουργική τροποποίηση·
• Ανάπτυξη νέων δυνατοτήτων·
• Ενσωμάτωση πρόσθετων τρίτων·
• Τροποποίηση προτύπου·
• Τροποποίηση εικόνων που παρέχονται από τον πελάτη (αλλαγή μεγέθους εικόνας, περικοπή κ.λπ.). Οποιαδήποτε εικόνα παρέχεται από τον πελάτη θα τοποθετείται στον ιστότοπο ως έχει.
• Τροποποίηση σχεδιασμού/διάταξης του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: αλλαγής χρωμάτων, γραμματοσειρών, περιθωρίων, περιγραμμάτων κ.λπ.
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας·
• Διαμόρφωση διακομιστή του χρήστη·
• Διόρθωση σφαλμάτων που προκαλούνται από αλλαγές στον κώδικα ή/και διαμόρφωση του διακομιστή από τον Χρήστη·
• Επίλυση προβλημάτων λογισμικού τρίτων·
• Ρύθμιση ή διόρθωση πρόσθετων ή δυνατοτήτων που έχουν αναπτυχθεί από τον Χρήστη ή τρίτους·
• Εκπαίδευση σε HTML, PHP και άλλες τεχνολογίες, εκτός από όσα παρέχονται στο Εγχειρίδιο Χρήστη και σε άλλη τεκμηρίωση που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας·
• Διαμόρφωση του διακομιστή web ή SMTP του Χρήστη, MySQL, δικτύου ή άλλου διακομιστή και υλικού.

Μέθοδοι Βασικής Υποστήριξης:

Φόρουμ υποστήριξης (Όλοι οι πελάτες)

– Η υπηρεσία αιτημάτων υποστήριξης παρέχει στον χρήστη τη δυνατότητα να υποβάλει ένα λεπτομερές αίτημα υποστήριξης και να παρακολουθεί την κατάστασή του.
– Μόνο οι πελάτες έχουν πρόσβαση στα φόρουμ!

Email (Μόνο VIP)

• – Ερωτήσεις πριν από την πώληση μπορούν να αποσταλούν μέσω email.
• – Μόνο τα μέλη VIP έχουν το προνόμιο να στέλνουν τις ερωτήσεις και τα αιτήματα υποστήριξής τους μέσω email ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπο του Tranzly·
• – Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών μεμονωμένου πρόσθετου θα προωθούνται στα φόρουμ.