Kebijakan Dukungan

Periode Dukungan:

Baik plugin tunggal maupun keanggotaan VIP mencakup dukungan standar selama 12 bulan.

Periode dukungan dimulai sejak pengiriman perangkat lunak kepada pengguna.
Selama periode dukungan, pengguna diberikan layanan dukungan berdasarkan waktu respons 24 jam, yaitu tanggapan terhadap permintaan atau pertanyaan yang dikirimkan oleh pengguna akan dikirimkan sesegera mungkin dalam waktu 24 jam sejak diterima, kecuali hari Sabtu dan Minggu. Sebagian besar dibalas dalam beberapa jam, atau bahkan secara instan.

Setelah periode dukungan 12 bulan yang disertakan berakhir, Pengguna dapat membeli dukungan standar seharga $49 per tahun, atau menggunakan metode dukungan gratis (lihat di bawah).

Dukungan Standar mencakup:

• Menjawab pertanyaan mengenai penggunaan Perangkat Lunak;
• Memberikan petunjuk untuk konfigurasi umum Perangkat Lunak;
• Panduan dasar untuk penyesuaian;

Perbaikan bug Perangkat Lunak:

Kecuali untuk kasus yang disebabkan oleh perubahan kode yang dilakukan oleh Pengguna atau masalah dengan perusahaan hosting pengguna;

Penyesuaian minor:

Modifikasi template minor (misalnya mengganti gambar apa pun di front-end; mengubah judul situs, mengubah kata-kata di front-end, dll.);
Konfigurasi sistem minor (mengonfigurasi 1-3 produk, mengonfigurasi pengaturan sistem, dll.).

Jika kode Perangkat Lunak diubah oleh pengguna, maka Tranzly tidak menanggung tanggung jawab apa pun atas kebenaran kinerja sistem.
Selain itu dalam kasus ini, perbaikan bug dan masalah apa pun tidak termasuk dalam dukungan standar dan akan dilakukan dengan biaya tambahan.

Dukungan Standar tidak mencakup:

• Penyesuaian perangkat lunak:
• Modifikasi fungsional;
• Pengembangan fitur baru;
• Integrasi plugin pihak ketiga;
• Modifikasi template;
• Memodifikasi gambar yang disediakan oleh klien (mengubah ukuran gambar, pemotongan, dll.). Gambar apa pun yang disediakan oleh klien akan ditempatkan di situs sebagaimana adanya.
• Memodifikasi desain/tata letak situs termasuk namun tidak terbatas pada: mengubah warna, font, margin, border, dll.
• Pembuatan cadangan (backup);
• Konfigurasi server Pengguna;
• Memperbaiki bug yang disebabkan oleh perubahan kode dan/atau konfigurasi server yang dilakukan oleh Pengguna;
• Menyelesaikan masalah perangkat lunak pihak ketiga;
• Mengatur atau memperbaiki plugin atau fitur yang dikembangkan oleh Pengguna atau pihak ketiga;
• Mengajarkan HTML, PHP, dan teknologi lainnya, selain yang disediakan dalam Panduan Pengguna dan dokumentasi lain yang tersedia di situs web kami;
• Mengonfigurasi server web atau SMTP Pengguna, MySQL, jaringan, atau server dan perangkat keras lainnya.

Metode Dukungan Standar:

Forum dukungan (Semua pelanggan)

– Layanan tiket dukungan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mengirimkan tiket permintaan dukungan terperinci dan memantau statusnya;
– Hanya pelanggan yang memiliki akses ke forum !

Email (Khusus VIP)

• – Pertanyaan prapenjualan dapat dikirimkan melalui email.
• – Hanya anggota VIP yang memiliki hak istimewa untuk mengirimkan pertanyaan dan permintaan dukungan mereka melalui email atau menggunakan formulir kontak di situs web Tranzly;
• – Email pelanggan plugin tunggal akan dialihkan ke forum.