Política de Suporte

Período de Suporte:

Tanto o plugin individual quanto a assinatura VIP incluem 12 meses de suporte padrão.

O período de suporte começa após a entrega do software ao usuário.
Durante o período de suporte, os serviços de suporte são fornecidos ao usuário com base em um tempo de resposta de 24 horas, ou seja, as respostas às solicitações ou dúvidas enviadas pelo usuário serão enviadas o mais rápido possível dentro de 24 horas a partir do recebimento, exceto sábados e domingos. Na maioria das vezes, a resposta é dada em poucas horas ou até instantaneamente.

Após a conclusão do período de suporte de 12 meses incluído, o Usuário pode comprar o suporte padrão por US$ 49 por ano ou usar métodos de suporte gratuitos (veja abaixo).

O Suporte Padrão inclui:

• Resposta a dúvidas sobre o uso do Software;
• Fornecimento de instruções para a configuração geral do Software;
• Orientação básica para personalização;

Correção de bugs do software:

Exceto em casos em que sejam causados por alterações de código feitas pelo Usuário ou problemas com a empresa de hospedagem do usuário;

Pequenas personalizações:

Pequenas modificações no modelo (por exemplo: substituição de qualquer imagem no front-end; alteração do título do site, alteração de textos no front-end etc.);
Pequenas configurações do sistema (configuração de 1 a 3 produtos, configuração de ajustes do sistema etc.).

Se o código do Software tiver sido alterado pelo usuário, o Tranzly não assumirá qualquer responsabilidade pelo correto funcionamento do sistema.
Além disso, neste caso, quaisquer correções de bugs e problemas não estão incluídas no suporte padrão e serão realizadas mediante taxa adicional.

O Suporte Padrão não inclui:

• Personalização do software:
• Modificação funcional;
• Desenvolvimento de novos recursos;
• Integração de plugins de terceiros;
• Modificação de templates;
• Modificação de imagens fornecidas pelo cliente (alteração do tamanho da imagem, corte etc.). Qualquer imagem fornecida pelo cliente será inserida no site como estiver.
• Modificação do design/layout do site, incluindo, entre outros: alteração de cores, fontes, margens, bordas etc.
• Criação de backups;
• Configuração do servidor do usuário;
• Correção de bugs causados por alterações de código e/ou configurações do servidor feitas pelo Usuário;
• Resolução de problemas de softwares de terceiros;
• Configuração ou correção de plugins ou recursos desenvolvidos pelo Usuário ou por terceiros;
• Ensino de HTML, PHP e outras tecnologias, além do fornecido no Manual do Usuário e em outras documentações disponíveis em nosso site;
• Configuração do servidor web ou SMTP, MySQL, rede ou outro servidor e hardware do Usuário.

Métodos de Suporte Padrão:

Fóruns de suporte (Todos os clientes)

– O serviço de tickets de suporte oferece ao usuário a oportunidade de enviar um ticket detalhado de solicitação de suporte e acompanhar seu status;
– Apenas clientes têm acesso aos fóruns!

E-mail (Apenas VIP)

• – Dúvidas pré-venda podem ser enviadas por e-mail.
• – Apenas membros VIP têm o privilégio de enviar suas dúvidas e solicitações de suporte por e-mail ou usando o formulário de contato no site do Tranzly;
• – Os e-mails de clientes de plugin individual serão encaminhados para os fóruns.