サポートポリシー

サポート期間：

個別プラグインおよびVIPメンバーシップには、いずれも12か月間の標準サポートが含まれています。

サポート期間は、ソフトウェアがユーザーに提供された時点から開始されます。
サポート期間中、ユーザーには24時間以内の返答ベースでサポートサービスが提供されます。つまり、土曜日と日曜日を除き、受領後24時間以内にできるだけ早くリクエストや質問への返答が行われます。多くの場合、数時間以内、あるいは即座に返信されます。

含まれる12か月間のサポート期間が終了した後、ユーザーは年間49ドルで標準サポートを購入するか、無料のサポート方法（下記参照）を利用できます。

標準サポートに含まれるもの：

• ソフトウェアの使用に関する質問への回答。
• 一般的なソフトウェア設定の手順の提供。
• カスタマイズに関する基本的なガイダンス。

ソフトウェアのバグ修正：

ユーザーによるコード変更や、ユーザーのホスティング会社の問題に起因する場合を除きます。

小規模なカスタマイズ：

小規模なテンプレートの変更（例：フロントエンドの画像の変更、サイトタイトルの変更、フロントエンドの文言の変更など）。
小規模なシステム設定（1〜3個の商品の設定、システム設定の構成など）。

ソフトウェアのコードがユーザーによって変更された場合、Tranzlyはシステムの正常な動作について一切の責任を負いません。
また、この場合、バグや問題の修正は標準サポートには含まれず、追加料金にて対応いたします。

標準サポートに含まれないもの：

• ソフトウェアのカスタマイズ：
• 機能の変更。
• 新機能の開発。
• サードパーティ製プラグインの統合。
• テンプレートの変更。
• クライアントから提供された画像の加工（画像サイズの変更、トリミングなど）。クライアントから提供された画像は、そのままの状態でサイトに配置されます。
• 色、フォント、余白（マージン）、枠線などの変更を含む（ただしこれらに限定されない）サイトデザイン/レイアウトの変更。
• バックアップの作成。
• ユーザーのサーバー設定。
• ユーザーによるコード変更やサーバー設定に起因するバグの修正。
• サードパーティ製ソフトウェアの問題の解決。
• ユーザーまたはサードパーティによって開発されたプラグインや機能の設定または修正。
• ユーザーマニュアルおよび当社のウェブサイトで入手可能なその他のドキュメントに記載されているもの以外の、HTML、PHP、その他の技術の指導。
• ユーザーのWebサーバーまたはSMTPサーバー、MySQL、ネットワーク、その他のサーバーおよびハードウェアの設定。

標準サポート方法：

サポートフォーラム（すべてのお客様）

– サポートチケットサービスにより、ユーザーは詳細なサポートリクエストチケットを送信し、そのステータスを確認することができます。
– フォーラムにアクセスできるのは購入者のみです！

メール（VIPのみ）

• – 購入前のご質問はメールでお送りいただけます。
• – VIPメンバーのみ、メールまたはTranzlyウェブサイトのお問い合わせフォームを通じて質問やサポートリクエストを送信できる特権があります。
• – 単一プラグインの購入者からのメールは、フォーラムに転送されます。