خط‌مشی پشتیبانی

مدت زمان پشتیبانی:

هر دو گزینهٔ افزونه تکی یا اشتراک VIP شامل ۱۲ ماه پشتیبانی استاندارد هستند.

دوره پشتیبانی پس از تحویل نرم‌افزار به کاربر آغاز می‌شود.
در طول دوره پشتیبانی، خدمات پشتیبانی بر اساس زمان پاسخ‌دهی ۲۴ ساعته به کاربر ارائه می‌شود؛ به این معنی که پاسخ به درخواست‌ها یا سوالات ارسال‌شده توسط کاربر در اسرع وقت و ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، به جز روزهای شنبه و یکشنبه، ارسال خواهد شد. در اغلب موارد در عرض چند ساعت، یا حتی بلافاصله پاسخ داده می‌شود.

پس از اتمام دوره پشتیبانی ۱۲ ماهه، کاربر می‌تواند پشتیبانی استاندارد را با قیمت ۴۹ دلار در سال خریداری کند، یا از روش‌های پشتیبانی رایگان (زیر را ببینید) استفاده نماید.

پشتیبانی استاندارد شامل موارد زیر است:

• پاسخ به سوالات مربوط به استفاده از نرم‌افزار؛
• ارائه دستورالعمل‌ها برای پیکربندی عمومی نرم‌افزار؛
• راهنمایی اولیه برای سفارشی‌سازی؛

رفع باگ‌های نرم‌افزار:

به جز مواردی که ناشی از تغییرات کد توسط کاربر یا مشکلات شرکت هاستینگ کاربر باشد؛

سفارشی‌سازی‌های جزئی:

تغییرات جزئی قالب (مانند جایگزینی هرگونه تصویر در ظاهر سایت؛ تغییر عنوان سایت، تغییر متن‌های بخش کاربری و غیره)؛
پیکربندی جزئی سیستم (پیکربندی ۱ تا ۳ محصول، پیکربندی تنظیمات سیستم و غیره).

در صورتی که کد نرم‌افزار توسط کاربر تغییر داده شده باشد، Tranzly هیچ مسئولیتی در قبال عملکرد صحیح سیستم نخواهد داشت.
همچنین در این صورت، رفع هرگونه باگ و مشکل شامل پشتیبانی استاندارد نبوده و با دریافت هزینه اضافی انجام خواهد شد.

پشتیبانی استاندارد شامل موارد زیر نمی‌شود:

• سفارشی‌سازی نرم‌افزار:
• تغییر عملکردی؛
• توسعه ویژگی‌های جدید؛
• ادغام افزونه‌های شخص ثالث؛
• تغییر قالب؛
• ویرایش تصاویر ارائه‌شده توسط مشتری (تغییر اندازه تصویر، برش و غیره). هر تصویری که توسط مشتری ارائه شود، به همان شکل در سایت قرار خواهد گرفت.
• تغییر طرح‌بندی/طراحی سایت از جمله اما نه محدود به: تغییر رنگ‌ها، فونت‌ها، فاصله‌ها، حاشیه‌ها و غیره.
• تهیه نسخه پشتیبان؛
• پیکربندی سرور کاربر؛
• رفع باگ‌های ناشی از تغییرات کد و/یا پیکربندی سرور که توسط کاربر انجام شده باشد؛
• حل مشکلات نرم‌افزارهای شخص ثالث؛
• تنظیم یا رفع عیب افزونه‌ها یا امکاناتی که توسط کاربر یا شخص ثالث توسعه داده شده است؛
• آموزش HTML، PHP و سایر فناوری‌ها، فراتر از موارد ارائه‌شده در راهنمای کاربر و سایر مستندات موجود در وب‌سایت ما؛
• پیکربندی وب‌سرور یا سرور SMTP کاربر، MySQL، شبکه یا هر سرور و سخت‌افزار دیگر.

روش‌های پشتیبانی استاندارد:

تالارهای گفتگوی پشتیبانی (همه مشتریان)

– خدمات تیکت پشتیبانی به کاربر این فرصت را می‌دهد تا یک تیکت درخواست پشتیبانی دقیق ارسال کرده و وضعیت آن را پیگیری کند؛
– تنها مشتریان به تالارهای گفتگو دسترسی دارند!

ایمیل (فقط اعضای VIP)

• – سوالات پیش از خرید را می‌توان از طریق ایمیل ارسال کرد.
• – تنها اعضای VIP این امتیاز را دارند که سوالات و درخواست‌های پشتیبانی خود را از طریق ایمیل یا با استفاده از فرم تماس موجود در وب‌سایت Tranzly ارسال کنند؛
• – ایمیل‌های مشتریان افزونه تکی به تالارهای گفتگو ارجاع داده خواهد شد.