Política de soporte

Periodo de soporte:

Tanto el plugin individual como la membresía VIP incluyen 12 meses de soporte estándar.

El periodo de soporte comienza con la entrega del software al usuario.
Durante el periodo de soporte, se proporcionan al usuario los servicios de soporte con base en un tiempo de respuesta de 24 horas, es decir, las respuestas a las solicitudes o preguntas enviadas por el usuario se enviarán lo antes posible dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, excepto sábados y domingos. En la mayoría de los casos se responde en unas pocas horas, o incluso al instante.

Tras la finalización del periodo de soporte de 12 meses incluido, el usuario puede adquirir soporte estándar por 49 $ al año, o utilizar métodos de soporte gratuitos (consulte más abajo).

El soporte estándar incluye:

• Responder a preguntas relativas al uso del software;
• Proporcionar instrucciones para la configuración general del software;
• Orientación básica para la personalización;

Corrección de errores del software:

Excepto en los casos en que sean causados por cambios en el código realizados por el usuario o por problemas con el proveedor de alojamiento web del usuario;

Personalizaciones menores:

Modificación menor de plantillas (p. ej., sustituir cualquier imagen en el front-end; cambiar el título del sitio, cambiar los textos del front-end, etc.);
Configuración menor del sistema (configurar de 1 a 3 productos, ajustar opciones del sistema, etc.).

Si el código del software fue modificado por el usuario, Tranzly no asume ninguna responsabilidad sobre el correcto funcionamiento del sistema.
Asimismo, en este caso, la corrección de cualquier error o incidencia no está incluida en el soporte estándar y se realizará mediante una tarifa adicional.

El soporte estándar no incluye:

• Personalización del software:
• Modificación funcional;
• Desarrollo de nuevas funciones;
• Integración de plugins de terceros;
• Modificación de plantillas;
• Modificación de imágenes proporcionadas por el cliente (cambiar el tamaño de la imagen, recortar, etc.). Cualquier imagen proporcionada por el cliente se colocará en el sitio tal como esté.
• Modificación del diseño/maquetación del sitio, incluyendo entre otros: cambio de colores, fuentes, márgenes, bordes, etc.
• Creación de copias de seguridad;
• Configuración del servidor del usuario;
• Corrección de errores causados por cambios de código y/o configuración del servidor realizados por el usuario;
• Resolución de problemas con software de terceros;
• Configuración o corrección de plugins o funciones desarrolladas por el usuario o por terceros;
• Enseñanza de HTML, PHP y otras tecnologías, además de lo proporcionado en el Manual de usuario y otra documentación disponible en nuestro sitio web;
• Configuración del servidor web o SMTP, MySQL, red u otro servidor y hardware del usuario.

Métodos de soporte estándar:

Foros de soporte (todos los clientes)

– El servicio de tickets de soporte brinda al usuario la oportunidad de enviar un ticket detallado de solicitud de soporte y monitorear su estado;
– ¡Solo los clientes tienen acceso a los foros!

Correo electrónico (solo VIP)

• – Las preguntas de preventa se pueden enviar por correo electrónico.
• – Solo los miembros VIP tienen el privilegio de enviar sus preguntas y solicitudes de soporte por correo electrónico o a través del formulario de contacto en el sitio web de Tranzly;
• – Los correos electrónicos de los clientes con un solo plugin se redirigirán a los foros.