Support-Richtlinie

Support-Zeitraum:

Sowohl das Einzel-Plugin als auch die VIP-Mitgliedschaft beinhalten 12 Monate Standard-Support.

Der Support-Zeitraum beginnt mit der Bereitstellung der Software an den Benutzer.
Während des Support-Zeitraums werden dem Benutzer die Support-Dienste auf Basis einer 24-Stunden-Reaktionszeit zur Verfügung gestellt, d. h. Antworten auf Anfragen oder Fragen des Benutzers werden so schnell wie möglich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang versendet, außer an Samstagen und Sonntagen. Meistens erfolgt die Antwort innerhalb weniger Stunden oder sogar sofort.

Nach Ablauf des enthaltenen 12-monatigen Support-Zeitraums kann der Benutzer Standard-Support für 49 $ pro Jahr erwerben oder kostenlose Support-Methoden nutzen (siehe unten).

Standard-Support beinhaltet:

• Beantwortung von Fragen bezüglich der Nutzung der Software;
• Bereitstellung von Anleitungen zur allgemeinen Softwarekonfiguration;
• Grundlegende Unterstützung bei Anpassungen;

Software-Fehlerbehebung:

Ausgenommen sind Fälle, in denen Probleme durch vom Benutzer vorgenommene Codeänderungen oder durch Probleme mit dem Hosting-Anbieter des Benutzers verursacht wurden;

Geringfügige Anpassungen:

Geringfügige Template-Änderungen (z. B. Ersetzen eines Bildes im Frontend, Ändern des Seitentitels, Ändern von Texten im Frontend usw.);
Geringfügige Systemkonfiguration (Konfigurieren von 1–3 Produkten, Konfigurieren von Systemeinstellungen usw.).

Wenn der Software-Code vom Benutzer geändert wurde, übernimmt Tranzly keine Haftung für die fehlerfreie Funktion des Systems.
Auch in diesem Fall sind Fehler- und Problembehebungen nicht im Standard-Support enthalten und werden gegen eine zusätzliche Gebühr durchgeführt.

Standard-Support beinhaltet nicht:

• Software-Anpassung:
• Funktionale Modifikationen;
• Entwicklung neuer Funktionen;
• Integration von Drittanbieter-Plugins;
• Template-Modifikationen;
• Bearbeitung von durch den Kunden bereitgestellten Bildern (Ändern der Bildgröße, Zuschneiden usw.). Jedes vom Kunden bereitgestellte Bild wird unverändert auf der Website platziert.
• Änderung des Website-Designs/Layouts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ändern von Farben, Schriftarten, Abständen, Rändern usw.
• Erstellung von Backups;
• Serverkonfiguration des Benutzers;
• Behebung von Fehlern, die durch Codeänderungen und/oder Serverkonfigurationen des Benutzers verursacht wurden;
• Behebung von Problemen mit Software von Drittanbietern;
• Einrichten oder Reparieren von Plugins oder Funktionen, die vom Benutzer oder von Dritten entwickelt wurden;
• Schulung in HTML, PHP und anderen Technologien, abgesehen von dem, was im Benutzerhandbuch und anderen auf unserer Website verfügbaren Dokumentationen bereitgestellt wird;
• Konfiguration des Web- oder SMTP-Servers, von MySQL, des Netzwerks oder sonstiger Server und Hardware des Benutzers.

Standard-Support-Methoden:

Support-Foren (Alle Kunden)

– Der Support-Ticket-Service bietet dem Benutzer die Möglichkeit, ein detailliertes Support-Ticket einzureichen und dessen Status zu verfolgen;
– Nur Kunden haben Zugriff auf die Foren!

E-Mail (Nur VIP)

• – Fragen vor dem Kauf (Presales) können per E-Mail gesendet werden.
• – Nur VIP-Mitglieder haben das Vorrecht, ihre Fragen und Support-Anfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Tranzly-Website zu senden;
• – E-Mails von Einzel-Plugin-Kunden werden an die Foren weitergeleitet.