지원 정책

지원 기간:

단일 플러그인 또는 VIP 멤버십 모두 12개월의 표준 지원이 포함되어 있습니다.

지원 기간은 사용자에게 소프트웨어가 전달된 시점부터 시작됩니다.
지원 기간 동안 사용자는 24시간 응답 시간을 기준으로 지원 서비스를 제공받습니다. 즉, 사용자가 보낸 요청이나 질문에 대한 답변은 토요일과 일요일을 제외하고 접수 후 24시간 이내에 가능한 한 빨리 발송됩니다. 대부분의 경우 몇 시간 이내에, 또는 즉시 답변이 제공됩니다.

포함된 12개월 지원 기간이 만료된 후 사용자는 연간 $49에 표준 지원을 구매하거나 무료 지원 방법(아래 참조)을 이용할 수 있습니다.

표준 지원 포함 사항:

• 소프트웨어 사용에 관한 질문 답변;
• 일반적인 소프트웨어 설정에 대한 지침 제공;
• 사용자 정의(커스터마이징)를 위한 기본 안내;

소프트웨어 버그 수정:

사용자에 의한 코드 수정 또는 사용자의 호스팅 업체 문제로 인해 발생한 경우는 제외됩니다;

경미한 사용자 정의(커스터마이징):

경미한 템플릿 수정(예: 프론트엔드의 이미지 교체, 사이트 제목 변경, 프론트엔드 문구 변경 등);
경미한 시스템 구성(1~3개 제품 설정, 시스템 설정 구성 등).

사용자가 소프트웨어 코드를 수정한 경우, Tranzly는 시스템 작동의 정확성에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
또한 이 경우, 버그 및 문제 수정은 표준 지원에 포함되지 않으며 추가 비용이 발생합니다.

표준 지원 제외 사항:

• 소프트웨어 맞춤 커스터마이징:
• 기능 수정;
• 새로운 기능 개발;
• 타사 플러그인 연동;
• 템플릿 수정;
• 클라이언트가 제공한 이미지 수정(이미지 크기 변경, 자르기 등). 클라이언트가 제공한 이미지는 있는 그대로 사이트에 배치됩니다.
• 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사이트 디자인/레이아웃 수정: 색상, 글꼴, 여백, 테두리 변경 등.
• 백업 생성;
• 사용자의 서버 구성;
• 사용자가 수행한 코드 변경 및/또는 서버 구성으로 인해 발생한 버그 수정;
• 타사 소프트웨어 문제 해결;
• 사용자 또는 제3자가 개발한 플러그인 또는 기능의 설정이나 수정;
• 사용자 설명서 및 웹사이트에서 제공되는 기타 문서에 명시된 내용 외의 HTML, PHP 및 기타 기술 교육;
• 사용자의 웹 또는 SMTP 서버, MySQL, 네트워크 또는 기타 서버 및 하드웨어 구성.

표준 지원 방법:

지원 포럼 (모든 고객)

– 지원 티켓 서비스를 통해 사용자는 상세한 지원 요청 티켓을 제출하고 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
– 포럼 접근 권한은 구매 고객에게만 부여됩니다!

이메일 (VIP 전용)

• – 사전 구매 관련 문의는 이메일로 보내실 수 있습니다.
• – VIP 회원에게만 이메일이나 Tranzly 웹사이트의 문의 양식을 통해 질문 및 지원 요청을 보낼 수 있는 권한이 주어집니다;
• – 단일 플러그인 고객의 이메일 문의는 포럼으로 안내됩니다.