Pravila podrške

Razdoblje podrške:

Kupnja pojedinačnog dodatka ili VIP članstvo uključuju 12 mjeseci standardne podrške.

Razdoblje podrške započinje isporukom softvera korisniku.
Tijekom razdoblja podrške korisniku se pružaju usluge podrške s rokom odgovora unutar 24 sata, tj. odgovori na zahtjeve ili pitanja koja pošalje korisnik bit će poslani što je prije moguće unutar 24 sata od primitka, osim subotom i nedjeljom. U većini slučajeva odgovara se unutar nekoliko sati ili čak odmah.

Nakon završetka uključenog razdoblja podrške od 12 mjeseci, Korisnik može kupiti standardnu podršku za 49 USD godišnje ili koristiti besplatne metode podrške (pogledajte u nastavku).

Standardna podrška uključuje:

• Odgovaranje na pitanja vezana uz korištenje Softvera;
• Pružanje uputa za opću konfiguraciju Softvera;
• Osnovne smjernice za prilagodbu;

Ispravljanje programskih pogrešaka (bugova) u Softveru:

Osim u slučajevima kada su uzrokovane izmjenama koda koje je napravio Korisnik ili problemima s korisnikovom hosting tvrtkom;

Manje prilagodbe:

Manje izmjene predložaka (npr. zamjena bilo koje slike na korisničkom sučelju; promjena naslova stranice, promjena tekstova na korisničkom sučelju itd.);
Manje konfiguracije sustava (konfiguriranje 1–3 proizvoda, konfiguriranje postavki sustava itd.).

Ako je korisnik izmijenio kôd Softvera, Tranzly ne preuzima nikakvu odgovornost za ispravnost rada sustava.
Također u tom slučaju, bilo kakvi ispravci bugova i problema nisu uključeni u standardnu podršku te će se obaviti uz dodatnu naknadu.

Standardna podrška ne uključuje:

• Prilagodbu softvera:
• Funkcionalne izmjene;
• Razvoj novih značajki;
• Integraciju dodataka trećih strana;
• Izmjenu predložaka;
• Izmjenu slika koje je dostavio klijent (promjena veličine slike, obrezivanje itd.). Svaka slika koju klijent dostavi bit će postavljena na stranicu u izvornom obliku.
• Izmjenu dizajna/izgleda stranice uključujući, ali ne ograničavajući se na: promjenu boja, fontova, margina, obruba itd.
• Izradu sigurnosnih kopija (backup);
• Konfiguraciju korisničkog poslužitelja;
• Ispravljanje pogrešaka uzrokovanih izmjenama koda i/ili konfiguracije poslužitelja koje je izvršio Korisnik;
• Rješavanje problema sa softverom trećih strana;
• Postavljanje ili popravak dodataka ili značajki koje je razvio Korisnik ili treća strana;
• Podučavanje HTML-a, PHP-a i drugih tehnologija, osim onoga što je navedeno u Korisničkom priručniku i drugoj dokumentaciji dostupnoj na našoj web-stranici;
• Konfiguraciju korisničkog web ili SMTP poslužitelja, MySQL-a, mreže ili drugog poslužitelja i hardvera.

Metode standardne podrške:

Forumi za podršku (svi korisnici)

– Usluga tiketa za podršku omogućuje korisniku slanje detaljnog zahtjeva za podršku putem tiketa i praćenje njegova statusa;
– Pristup forumima imaju samo kupci!

E-pošta (samo VIP)

• – Pitanja prije kupnje mogu se poslati e-poštom.
• – Samo VIP članovi imaju privilegiju slati svoja pitanja i zahtjeve za podršku putem e-pošte ili putem kontaktnog obrasca na web-stranici Tranzly;
• – E-poruke korisnika koji su kupili pojedinačni dodatak bit će proslijeđene na forume.