سياسة الدعم

فترة الدعم:

تتضمن إضافة واحدة أو عضوية VIP كلاهما 12 شهرًا من الدعم القياسي.

تبدأ فترة الدعم فور تسليم البرنامج إلى المستخدم.
خلال فترة الدعم، يتم تزويد المستخدم بخدمات الدعم على أساس وقت استجابة خلال 24 ساعة، أي سيتم إرسال الردود على الطلبات أو الأسئلة المرسلة من قبل المستخدم في أقرب وقت ممكن خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، باستثناء يومي السبت والأحد. في أغلب الأحيان يتم الرد خلال ساعات قليلة، أو حتى على الفور.

بعد انتهاء فترة الدعم المضمنة البالغة 12 شهرًا، يمكن للمستخدم شراء الدعم القياسي مقابل 49 دولارًا سنويًا، أو استخدام طرق الدعم المجانية (انظر أدناه).

يشمل الدعم القياسي:

• الإجابة على الأسئلة المتعلقة باستخدام البرنامج؛
• تقديم تعليمات للإعداد العام للبرنامج؛
• إرشادات أساسية للتخصيص؛

إصلاح أخطاء البرنامج:

باستثناء الحالات الناتجة عن تغييرات في التعليمات البرمجية التي أجراها المستخدم أو المشاكل المتعلقة بشركة استضافة المستخدم؛

التخصيصات الطفيفة:

تعديل طفيف للقالب (مثل استبدال أي صورة في الواجهة الأمامية؛ تغيير عنوان الموقع، وتغيير النصوص في الواجهة الأمامية وما إلى ذلك)؛
إعدادات طفيفة للنظام (إعداد من 1 إلى 3 منتجات، إعداد خيارات النظام وما إلى ذلك).

إذا تم تغيير التعليمات البرمجية للبرنامج من قبل المستخدم، فإن Tranzly لا تتحمل أي مسؤولية عن صحة عمل النظام.
وكذلك في هذه الحالة، لا يتم تضمين إصلاحات أي أخطاء ومشاكل ضمن الدعم القياسي وسيتم إجراؤها مقابل رسوم إضافية.

لا يشمل الدعم القياسي:

• تخصيص البرنامج:
• التعديل الوظيفي؛
• تطوير ميزات جديدة؛
• تكامل الإضافات التابعة لجهات خارجية؛
• تعديل القالب؛
• تعديل الصور المقدمة من العميل (تغيير حجم الصورة، والقص وما إلى ذلك). سيتم وضع أي صورة يقدمها العميل على الموقع كما هي.
• تعديل تصميم/تخطيط الموقع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تغيير الألوان والخطوط والهوامش والحدود وما إلى ذلك.
• إنشاء النسخ الاحتياطية؛
• تهيئة خادم المستخدم؛
• إصلاح الأخطاء الناجمة عن تغييرات التعليمات البرمجية و/أو إعدادات الخادم التي أجراها المستخدم؛
• حل مشكلات برامج الجهات الخارجية؛
• ضبط أو إصلاح الإضافات أو الميزات المطورة بواسطة المستخدم أو جهة خارجية؛
• تعليم HTML وPHP وغيرها من التقنيات، باستثناء ما هو متوفر في دليل المستخدم والوثائق الأخرى المتاحة على موقعنا الإلكتروني؛
• تهيئة خادم الويب أو SMTP أو MySQL أو الشبكة أو خادم وأجهزة أخرى تابعة للمستخدم.

طرق الدعم القياسي:

منتديات الدعم (لجميع العملاء)

– توفر خدمة تذاكر الدعم للمستخدم الفرصة لإرسال تذكرة طلب دعم مفصلة ومتابعة حالتها؛
– العملاء فقط لديهم إمكانية الوصول إلى المنتديات!

البريد الإلكتروني (حصرياً لـ VIP)

• – يمكن إرسال أسئلة ما قبل البيع عبر البريد الإلكتروني.
• – يتميز أعضاء VIP فقط بإمكانية إرسال أسئلتهم وطلبات الدعم الخاصة بهم عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام نموذج الاتصال على موقع Tranzly الإلكتروني؛
• – سيتم إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعملاء الإضافة الفردية إلى المنتديات.