የድጋፍ ፖሊሲ

የድጋፍ ጊዜ፡

ነጠላ ፕለጊን ወይም የቪአይፒ (VIP) አባልነት ሁለቱም የ12 ወራት መደበኛ ድጋፍን ያካትታሉ።

የድጋፍ ጊዜው ሶፍትዌሩ ለተጠቃሚው ከቀረበበት ጊዜ ጀምሮ ይጀምራል።
በድጋፍ ጊዜው ውስጥ ለተጠቃሚው በ24 ሰዓት ምላሽ ጊዜ መሠረት የድጋፍ አገልግሎቶች ይሰጣሉ፣ ይኸውም በተጠቃሚው ለተላኩ ጥያቄዎች ምላሽ ቅዳሜ እና እሁድን ሳይጨምር ከተቀበለበት ጊዜ ጀምሮ በ24 ሰዓታት ውስጥ በተቻለ ፍጥነት ይላካል። በአብዛኛው በጥቂት ሰዓታት ውስጥ ወይም ወዲያውኑ ምላሽ ይሰጣል።

የተካተተው የ12 ወራት የድጋፍ ጊዜ ካለቀ በኋላ ተጠቃሚው መደበኛ ድጋፍን በዓመት በ$49 መግዛት ወይም ነፃ የድጋፍ ዘዴዎችን መጠቀም ይችላል (ከዚህ በታች ይመልከቱ)።

መደበኛ ድጋፍ የሚከተሉትን ያካትታል፡

• የሶፍትዌር አጠቃቀምን በተመለከተ ለሚነሱ ጥያቄዎች መልስ መስጠት፤
• ለአጠቃላይ የሶፍትዌር ውቅር መመሪያዎችን መስጠት፤
• ለማበጀት መሰረታዊ መመሪያ፤

የሶፍትዌር ስህተቶችን (bugs) ማስተካከል፡

በተጠቃሚው በተደረጉ የኮድ ለውጦች ወይም ከተጠቃሚው የሆስቲንግ ኩባንያ ጋር በተያያዙ ችግሮች ምክንያት ካልሆነ በስተቀር፤

አነስተኛ ማበጀቶች፡

አነስተኛ የቴምፕሌት ማሻሻያ (ለምሳሌ የፊት-ለፊት ገጽ ላይ ያለ ማንኛውንም ምስል መተካት፣ የጣቢያውን ርዕስ መቀየር፣ የፊት-ለፊት ገጽ ጽሑፎችን መቀየር እና የመሳሰሉት)፤
አነስተኛ የስርዓት ውቅር (ከ1-3 ምርቶችን ማዋቀር፣ የስርዓት ቅንብሮችን ማዋቀር እና የመሳሰሉት)።

የሶፍትዌር ኮድ በተጠቃሚው ከተቀየረ Tranzly ለስርዓቱ አሠራር ትክክለኛነት ምንም ዓይነት ኃላፊነት አይወስድም።
እንዲሁም በዚህ ሁኔታ ማንኛውንም ስህተቶች እና ችግሮች ማስተካከል በመደበኛ ድጋፍ ውስጥ አይካተትም እና ለተጨማሪ ክፍያ ይከናወናል።

መደበኛ ድጋፍ የሚከተሉትን አያካትትም፡

• የሶፍትዌር ማበጀት፡
• የተግባር ማሻሻያ፤
• አዲስ ባህሪ ማበልጸግ፤
• የሶስተኛ ወገን ፕለጊኖች ውህደት፤
• የቴምፕሌት ማሻሻያ፤
• በደንበኛው የቀረቡ ምስሎችን ማሻሻል (የምስል መጠን መቀየር፣ መከርከም እና የመሳሰሉት)። በደንበኛው የቀረበ ማንኛውም ምስል እንዳለ በጣቢያው ላይ ይቀመጣል።
• የጣቢያውን ንድፍ/አቀማመጥ ማሻሻል፣ ይህም ቀለሞችን፣ የፊደል ቅርጾችን (ፎንቶችን)፣ ህዳጎችን፣ ድንበሮችን እና የመሳሰሉትን መቀየርን ጨምሮ ግን በዚህ ብቻ ሳይወሰን፤
• የመጠባበቂያ ቅጂ (backup) መፍጠር፤
• የተጠቃሚውን ሰርቨር ማዋቀር፤
• በተጠቃሚው በተደረጉ የኮድ ለውጦች እና/ወይም የሰርቨር ውቅር ምክንያት የተፈጠሩ ስህተቶችን ማስተካከል፤
• የሶስተኛ ወገን ሶፍትዌር ችግሮችን መፍታት፤
• በተጠቃሚው ወይም በሶስተኛ ወገን የተገነቡ ፕለጊኖችን ወይም ባህሪያትን ማዘጋጀት ወይም ማስተካከል፤
• በተጠቃሚ መመሪያ እና በድረ-ገጻችን ላይ ከሚገኙ ሌሎች ሰነዶች ውጭ HTML፣ PHP እና ሌሎች ቴክኖሎጂዎችን ማስተማር፤
• የተጠቃሚውን ድረ-ገጽ ወይም የSMTP ሰርቨር፣ MySQL፣ አውታረ መረብ ወይም ሌላ ሰርቨር እና ሃርድዌር ማዋቀር።

መደበኛ የድጋፍ ዘዴዎች፡

የድጋፍ መድረኮች (ለሁሉም ደንበኞች)

– የድጋፍ ቲኬቶች አገልግሎት ለተጠቃሚው ዝርዝር የድጋፍ ጥያቄ ቲኬት የማስገባት እና ሁኔታውን የመከታተል እድል ይሰጣል፤
– መድረኮቹን የመጠቀም መብት ያላቸው ደንበኞች ብቻ ናቸው!

ኢሜይል (ለቪአይፒ ብቻ)

• – ከሽያጭ በፊት ያሉ ጥያቄዎችን በኢሜይል መላክ ይቻላል።
• – የቪአይፒ (VIP) አባላት ብቻ ጥያቄዎቻቸውን እና የድጋፍ ጥያቄዎቻቸውን በኢሜይል ወይም በTranzly ድረ-ገጽ ላይ ያለውን የመገኛ ቅጽ በመጠቀም የመላክ ልዩ መብት አላቸው፤
• – የአንድ ፕለጊን ደንበኞች ኢሜይሎች ወደ መድረኮቹ ይተላለፋሉ።