Destek Politikası

Destek Süresi:

Tek eklenti veya VIP üyelik, 12 aylık standart destek içerir.

Destek süresi, yazılımın kullanıcıya teslim edilmesiyle başlar.
Destek süresi boyunca kullanıcıya 24 saatlik yanıt süresi esasına göre destek hizmetleri sağlanır; yani kullanıcının gönderdiği talep veya sorulara, Cumartesi ve Pazar günleri hariç olmak üzere, alındığı andan itibaren 24 saat içinde mümkün olan en kısa sürede yanıt verilir. Çoğunlukla birkaç saat içinde, hatta anında yanıtlanır.

Dahil olan 12 aylık destek süresinin tamamlanmasının ardından Kullanıcı, yıllık 49 $ karşılığında standart destek satın alabilir veya ücretsiz destek yöntemlerini kullanabilir (aşağıya bakın).

Standart Destek şunları içerir:

• Yazılım kullanımıyla ilgili soruları yanıtlama;
• Genel Yazılım yapılandırması için talimatlar sağlama;
• Özelleştirme için temel rehberlik;

Yazılım hata düzeltmeleri:

Kullanıcı tarafından yapılan kod değişikliklerinden veya kullanıcının barındırma (hosting) şirketinden kaynaklanan sorunlar hariçtir;

Küçük özelleştirmeler:

Küçük şablon değişiklikleri (ör. ön yüzde herhangi bir görseli değiştirme; site başlığını değiştirme, ön yüzdeki metinleri değiştirme vb.);
Küçük sistem yapılandırmaları (1-3 ürünü yapılandırma, sistem ayarlarını yapılandırma vb.).

Yazılım kodu kullanıcı tarafından değiştirilmişse, Tranzly sistemin düzgün çalışması konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmez.
Ayrıca bu durumda, hiçbir hata veya sorun düzeltmesi standart desteğe dahil edilmez ve ek bir ücret karşılığında yapılır.

Standart Destek şunları içermez:

• Yazılım özelleştirmesi:
• İşlevsel değişiklikler;
• Yeni özellik geliştirme;
• Üçüncü taraf eklentilerin entegrasyonu;
• Şablon değişikliği;
• Müşteri tarafından sağlanan görselleri düzenleme (görsel boyutunu değiştirme, kırpma vb.). Müşteri tarafından sağlanan her görsel sitede olduğu gibi yerleştirilecektir.
• Renkleri, yazı tiplerini, kenar boşluklarını, kenarlıkları vb. değiştirmek dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere site tasarımını/düzenini değiştirme.
• Yedek oluşturma;
• Kullanıcının sunucu yapılandırması;
• Kullanıcı tarafından yapılan kod değişiklikleri ve/veya sunucu yapılandırmasından kaynaklanan hataları düzeltme;
• Üçüncü taraf yazılım sorunlarını çözme;
• Kullanıcı veya üçüncü taraflarca geliştirilen eklentileri veya özellikleri ayarlama ya da düzeltme;
• Kullanım Kılavuzu’nda ve web sitemizde bulunan diğer belgelerde sağlananlar dışında HTML, PHP ve diğer teknolojileri öğretme;
• Kullanıcının web veya SMTP sunucusunu, MySQL’i, ağı veya diğer bir sunucuyu ve donanımı yapılandırma.

Standart Destek Yöntemleri:

Destek forumları (Tüm müşteriler)

– Destek talebi hizmeti, kullanıcıya ayrıntılı bir destek talebi gönderme ve durumunu takip etme fırsatı sunar;
– Forumlara yalnızca müşteriler erişebilir!

E-posta (Yalnızca VIP)

• – Satış öncesi sorular e-posta ile gönderilebilir.
• – Yalnızca VIP üyeler, sorularını ve destek taleplerini e-posta yoluyla veya Tranzly web sitesindeki iletişim formunu kullanarak gönderme ayrıcalığına sahiptir;
• – Tek eklenti satın alan müşterilerin e-postaları forumlara yönlendirilecektir.