Политика подршке

Период подршке:

Појединачни додатак и VIP чланство укључују 12 месеци стандардне подршке.

Период подршке почиње након испоруке софтвера кориснику.
Током периода подршке, кориснику се пружају услуге подршке на бази времена одговора од 24 сата, тј. одговори на захтеве или питања које корисник пошаље биће послати што је пре могуће у року од 24 сата од пријема, осим суботе и недеље. Углавном се одговара у року од неколико сати, или чак тренутно.

Након завршетка укљученог периода подршке од 12 месеци, Корисник може купити стандардну подршку за 49 $ годишње или користити бесплатне начине подршке (погледајте испод).

Стандардна подршка укључује:

• Одговарање на питања у вези са коришћењем Софтвера;
• Пружање упутстава за опште подешавање Софтвера;
• Основна упутства за прилагођавање;

Исправљање грешака у софтверу:

Осим у случајевима када су узроковане изменама кода које је направио Корисник или проблемима са хостинг компанијом корисника;

Мања прилагођавања:

Мање измене шаблона (нпр. замена било које слике на корисничком интерфејсу; промена наслова сајта, промена корисничких текстова итд.);
Мање конфигурације система (конфигурисање 1–3 производа, конфигурисање системских подешавања итд.).

Ако је корисник изменио код Софтвера, Tranzly не преузима никакву одговорност за исправан рад система.
Такође, у овом случају исправке било каквих грешака и проблема нису укључене у стандардну подршку и биће наплаћене додатно.

Стандардна подршка не укључује:

• Прилагођавање софтвера:
• Функционалне измене;
• Развој нових функционалности;
• Интеграцију додатака трећих страна;
• Измену шаблона;
• Измену слика које достави клијент (промена величине слике, опсецање итд.). Свака слика коју клијент достави биће постављена на сајт онаква каква јесте.
• Измену дизајна/распореда сајта, укључујући, али не ограничавајући се на: промену боја, фонтова, маргина, ивица итд.
• Креирање резервне копије;
• Подешавање корисничког сервера;
• Исправљање грешака узрокованих изменама кода и/или конфигурације сервера које је направио Корисник;
• Решавање проблема са софтвером трећих страна;
• Подешавање или исправљање додатака или функционалности које је развио Корисник или трећа страна;
• Подучавање HTML-а, PHP-а и других технологија, осим онога што је наведено у Корисничком упутству и другој документацији доступној на нашем веб-сајту;
• Конфигурисање корисничког веб или SMTP сервера, MySQL-а, мреже или другог сервера и хардвера.

Методе стандардне подршке:

Форуми за подршку (Сви корисници)

– Услуга тикета за подршку пружа кориснику могућност да пошаље детаљан тикет са захтевом за подршку и прати његов статус;
– Само купци имају приступ форумима!

Имејл (Само VIP)

• – Питања пре куповине могу се послати путем имејла.
• – Само VIP чланови имају привилегију да шаљу своја питања и захтеве за подршку путем имејла или коришћењем контакт форме на веб-сајту Tranzly;
• – Имејлови купаца појединачног додатка биће преусмерени на форуме.