Политика поддержки

Период поддержки:

Покупка отдельного плагина или подписка VIP включают 12 месяцев стандартной поддержки.

Период поддержки начинается с момента доставки программного обеспечения пользователю.
В течение периода поддержки услуги поддержки предоставляются пользователю с временем ответа в пределах 24 часов, т.е. ответы на запросы или вопросы, отправленные пользователем, будут предоставлены как можно скорее в течение 24 часов с момента получения, за исключением субботы и воскресенья. В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов или даже мгновенно.

После завершения включенного 12-месячного периода поддержки Пользователь может приобрести стандартную поддержку за 49 долларов США в год или воспользоваться бесплатными способами поддержки (см. ниже).

Стандартная поддержка включает:

• Ответы на вопросы, касающиеся использования Программного обеспечения;
• Предоставление инструкций по общей настройке Программного обеспечения;
• Базовые рекомендации по кастомизации;

Исправление ошибок Программного обеспечения:

За исключением случаев, когда они вызваны изменениями кода, внесенными Пользователем, или проблемами на стороне хостинг-провайдера пользователя;

Незначительные доработки:

Незначительная модификация шаблона (например, замена любого изображения во фронтенде; изменение названия сайта, изменение текстов во фронтенде и т.д.);
Незначительная настройка системы (настройка 1–3 продуктов, настройка системных параметров и т.д.).

Если код Программного обеспечения был изменен пользователем, Tranzly не несет никакой ответственности за корректность работы системы.
Также в этом случае исправление любых ошибок и неполадок не входит в стандартную поддержку и осуществляется за дополнительную плату.

Стандартная поддержка не включает:

• Кастомизацию Программного обеспечения:
• Функциональные модификации;
• Разработку новых функций;
• Интеграцию сторонних плагинов;
• Модификацию шаблонов;
• Редактирование изображений, предоставленных клиентом (изменение размера изображения, обрезка и т.д.). Любое изображение, предоставленное клиентом, размещается на сайте как есть;
• Изменение дизайна/верстки сайта, включая, помимо прочего: изменение цветов, шрифтов, отступов, рамок и т.д.;
• Создание резервных копий;
• Настройку сервера Пользователя;
• Исправление ошибок, вызванных изменениями кода и/или конфигурацией сервера, выполненными Пользователем;
• Устранение проблем со сторонним программным обеспечением;
• Настройку или исправление плагинов или функций, разработанных Пользователем или третьей стороной;
• Обучение HTML, PHP и другим технологиям, помимо предоставленных в Руководстве пользователя и другой документации, доступной на нашем сайте;
• Настройку веб- или SMTP-сервера Пользователя, MySQL, сети или другого сервера и оборудования.

Каналы стандартной поддержки:

Форумы поддержки (Все клиенты)

– Служба тикетов поддержки предоставляет пользователю возможность отправить подробный запрос в службу поддержки и отслеживать его статус;
– Доступ к форумам имеют только клиенты!

Электронная почта (Только VIP)

• – Предпродажные вопросы можно отправлять по электронной почте.
• – Только VIP-пользователи имеют право отправлять свои вопросы и запросы на поддержку по электронной почте или с помощью контактной формы на веб-сайте Tranzly;
• – Письма клиентов, купивших отдельный плагин, будут перенаправлены на форумы.