Dasar Sokongan

Tempoh Sokongan:

Pemalam tunggal atau keahlian VIP kedua-duanya merangkumi 12 bulan sokongan standard.

Tempoh sokongan bermula sebaik sahaja perisian dihantar kepada pengguna.
Sepanjang tempoh sokongan, pengguna disediakan dengan perkhidmatan sokongan berasaskan masa respons 24 jam, iaitu respons kepada permintaan atau pertanyaan yang dihantar oleh pengguna akan dihantar secepat mungkin dalam tempoh 24 jam selepas diterima, kecuali hari Sabtu dan Ahad. Kebanyakannya dibalas dalam beberapa jam, atau serta-merta.

Selepas tamat tempoh sokongan 12 bulan yang disertakan, Pengguna boleh membeli sokongan standard pada harga $49 setahun, atau menggunakan kaedah sokongan percuma (lihat di bawah).

Sokongan Standard merangkumi:

• Menjawab pertanyaan berkenaan penggunaan Perisian;
• Menyediakan arahan bagi konfigurasi umum Perisian;
• Panduan asas untuk penyesuaian;

Pembaikan pepijat Perisian:

Kecuali untuk kes yang disebabkan oleh perubahan kod yang dibuat oleh Pengguna atau isu dengan syarikat pengehosan pengguna;

Penyesuaian kecil:

Pengubahsuaian templat kecil (cth. menggantikan sebarang imej pada bahagian hadapan (front-end); menukar tajuk laman, menukar teks bahagian hadapan dan sebagainya);
Konfigurasi sistem kecil (mengkonfigurasi 1-3 produk, mengkonfigurasi tetapan sistem dan sebagainya).

Sekiranya kod Perisian diubah oleh pengguna, Tranzly tidak menanggung sebarang liabiliti terhadap ketepatan operasi sistem.
Dalam situasi ini juga, sebarang pembaikan pepijat dan isu tidak termasuk dalam sokongan standard dan akan dilakukan dengan bayaran tambahan.

Sokongan Standard tidak merangkumi:

• Penyesuaian perisian:
• Pengubahsuaian fungsian;
• Pembangunan ciri baharu;
• Penyepaduan pemalam pihak ketiga;
• Pengubahsuaian templat;
• Mengubah suai imej yang disediakan oleh pelanggan (menukar saiz imej, memotong (cropping) dan sebagainya). Sebarang imej yang disediakan oleh pelanggan akan diletakkan di laman sebagaimana adanya.
• Mengubah suai reka bentuk/reka letak laman termasuk tetapi tidak terhad kepada: menukar warna, fon, margin, sempadan dan sebagainya.
• Penciptaan sandaran (backup);
• Konfigurasi pelayan Pengguna;
• Membaiki pepijat yang disebabkan oleh perubahan kod dan/atau konfigurasi pelayan yang dibuat oleh Pengguna;
• Menyelesaikan isu perisian pihak ketiga;
• Menetapkan atau membaiki pemalam atau ciri yang dibangunkan oleh Pengguna atau pihak ketiga;
• Mengajar HTML, PHP dan teknologi lain, selain daripada yang disediakan dalam Manual Pengguna dan dokumentasi lain yang tersedia di laman web kami;
• Mengkonfigurasi pelayan web atau SMTP Pengguna, MySQL, rangkaian atau pelayan dan perkakasan lain.

Kaedah Sokongan Standard:

Forum sokongan (Semua pelanggan)

– Perkhidmatan tiket sokongan menyediakan peluang kepada pengguna untuk menghantar tiket permintaan sokongan yang terperinci dan memantau statusnya;
– Hanya pelanggan yang mempunyai akses ke forum !

E-mel (VIP Sahaja)

• – Soalan pra-jualan boleh dihantar melalui e-mel.
• – Ahli VIP sahaja diberi keistimewaan untuk menghantar soalan dan permintaan sokongan mereka melalui e-mel atau menggunakan borang hubungan di laman web Tranzly;
• – E-mel pelanggan pemalam tunggal akan dimajukan ke forum.