Қолдау көрсету саясаты

Қолдау көрсету мерзімі:

Бір плагин немесе VIP мүшеліктің екеуі де 12 айлық стандартты қолдауды қамтиды.

Қолдау көрсету мерзімі бағдарламалық жасақтама пайдаланушыға жеткізілген сәттен басталады.
Қолдау көрсету мерзімі ішінде пайдаланушыға 24 сағаттық жауап беру уақыты негізінде қолдау қызметтері көрсетіледі, яғни пайдаланушы жіберген сұрауларға немесе сұрақтарға сенбі мен жексенбіден басқа күндері түскен сәттен бастап 24 сағат ішінде барынша жылдам жауап беріледі. Көбінесе жауап бірнеше сағат ішінде немесе тіпті бірден қайтарылады.

Қамтылған 12 айлық қолдау мерзімі аяқталғаннан кейін Пайдаланушы стандартты қолдауды жылына $49 бағасына сатып ала алады немесе тегін қолдау әдістерін пайдалана алады (төменде қараңыз).

Стандартты қолдау қызметіне мыналар кіреді:

• Бағдарламалық жасақтаманы пайдалану бойынша сұрақтарға жауап беру;
• Бағдарламалық жасақтаманың жалпы баптаулары бойынша нұсқаулықтар беру;
• Бейімдеу бойынша негізгі нұсқаулықтар беру;

Бағдарламалық жасақтама қателерін түзету:

Пайдаланушы енгізген код өзгерістерінен немесе пайдаланушының хостинг компаниясындағы ақаулардан туындаған жағдайларды қоспағанда;

Шағын бейімдеулер:

Үлгіні шағын өзгерту (мысалы, сыртқы интерфейстегі кез келген кескінді ауыстыру; сайт атауын өзгерту, сыртқы интерфейс мәтіндерін өзгерту және т.б.);
Жүйені шағын баптау (1-3 өнімді баптау, жүйе параметрлерін баптау және т.б.).

Егер Бағдарламалық жасақтама кодын пайдаланушы өзгерткен болса, онда Tranzly жүйенің дұрыс жұмыс істеуі үшін ешқандай жауапкершілік көтермейді.
Сондай-ақ бұл жағдайда кез келген қателер мен ақауларды түзету стандартты қолдауға кірмейді және қосымша ақыға орындалады.

Стандартты қолдау қызметіне мыналар кірмейді:

• Бағдарламалық жасақтаманы бейімдеу:
• Функционалдық өзгерістер;
• Жаңа мүмкіндіктерді әзірлеу;
• Үшінші тарап плагиндерін біріктіру;
• Үлгіні өзгерту;
• Клиент ұсынған кескіндерді өзгерту (кескін өлшемін өзгерту, қию және т.б.). Клиент ұсынған кез келген кескін сайтқа сол күйінде орналастырылады.
• Сайт дизайнын/макетін өзгерту, соның ішінде түстерді, қаріптерді, шегіністерді, жиектерді және т.б. өзгерту, бірақ олармен шектелмей;
• Резервтік көшірме жасау;
• Пайдаланушының серверін баптау;
• Пайдаланушы жасаған код өзгерістерінен және/немесе сервер баптауларынан туындаған қателерді түзету;
• Үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасының ақауларын шешу;
• Пайдаланушы немесе үшінші тарап әзірлеген плагиндерді немесе функцияларды баптау немесе түзету;
• Пайдаланушы нұсқаулығында және веб-сайтымызда қолжетімді басқа құжаттамада көрсетілгендерден басқа HTML, PHP және өзге технологияларды үйрету;
• Пайдаланушының веб немесе SMTP серверін, MySQL, желісін немесе басқа сервері мен құрылғыларын баптау.

Стандартты қолдау әдістері:

Қолдау форумдары (Барлық клиенттер)

– Қолдау тикеттері қызметі пайдаланушыға егжей-тегжейлі қолдау сұрауы тикетін жіберуге және оның күйін қадағалап отыруға мүмкіндік береді;
– Форумдарға тек клиенттердің ғана кіру рұқсаты бар!

Электрондық пошта (Тек VIP)

• – Сатып алуға дейінгі сұрақтарды электрондық пошта арқылы жіберуге болады.
• – Өз сұрақтары мен қолдау сұрауларын электрондық пошта немесе Tranzly веб-сайтындағы байланыс формасы арқылы жіберу артықшылығы тек VIP мүшелерге ғана беріледі;
• – Бір плагин сатып алған клиенттердің электрондық хаттары форумдарға қайта бағытталады.