Támogatási szabályzat

Támogatási időszak:

Egyetlen bővítmény megvásárlása és a VIP tagság egyaránt 12 hónapos standard támogatást tartalmaz.

A támogatási időszak a szoftver felhasználó részére történő átadásakor kezdődik.
A támogatási időszak alatt a felhasználó részére 24 órás válaszidővel biztosítjuk a támogatási szolgáltatásokat, azaz a felhasználó által küldött megkeresésekre vagy kérdésekre a kézhezvételtől számított 24 órán belül a lehető leghamarabb válaszolunk, a szombat és a vasárnap kivételével. A legtöbb esetben néhány órán belül, vagy akár azonnal válaszolunk.

A mellékelt 12 hónapos támogatási időszak lejárta után a Felhasználó évi 49 dollárért vásárolhat standard támogatást, vagy használhatja az ingyenes támogatási módokat (lásd alább).

A standard támogatás a következőket tartalmazza:

• A Szoftver használatával kapcsolatos kérdések megválaszolása;
• Útmutatás nyújtása az általános Szoftver-konfigurációhoz;
• Alapszintű útmutatás a testreszabáshoz;

Szoftveres hibajavítás:

Kivéve azokat az eseteket, amikor a hibát a Felhasználó által végzett kódmódosítások vagy a felhasználó tárhelyszolgáltatójával kapcsolatos problémák okozzák;

Kisebb testreszabások:

Kisebb sablonmódosítások (pl. bármilyen kép cseréje a felhasználói felületen; a webhely címének módosítása, felületi szövegek cseréje stb.);
Kisebb rendszerkonfiguráció (1-3 termék beállítása, rendszerbeállítások konfigurálása stb.).

Amennyiben a felhasználó módosította a Szoftver kódját, a Tranzly nem vállal felelősséget a rendszer helyes működéséért.
Ebben az esetben a hibák és problémák javítását a standard támogatás nem tartalmazza, ezek kizárólag felár ellenében történnek.

A standard támogatás nem tartalmazza a következőket:

• Szoftver testreszabása:
• Funkcionális módosítások;
• Új funkciók fejlesztése;
• Harmadik féltől származó bővítmények integrációja;
• Sablonmódosítás;
• Az ügyfél által biztosított képek módosítása (képméret változtatása, körülvágás stb.). Az ügyfél által biztosított képek változatlan formában kerülnek a webhelyre.
• A webhely dizájnjának/elrendezésének módosítása, beleértve, de nem kizárólagosan: színek, betűtípusok, margók, szegélyek stb. megváltoztatása.
• Biztonsági mentések készítése;
• A felhasználó szerverének konfigurálása;
• A Felhasználó által végzett kódmódosítások és/vagy szerverkonfiguráció miatt keletkezett hibák javítása;
• Harmadik féltől származó szoftverekkel kapcsolatos problémák megoldása;
• A Felhasználó vagy harmadik fél által fejlesztett bővítmények vagy funkciók beállítása vagy javítása;
• HTML, PHP és egyéb technológiák oktatása a Felhasználói kézikönyvben és a webhelyünkön elérhető egyéb dokumentációkban foglaltakon felül;
• A Felhasználó web- vagy SMTP-szerverének, MySQL-jének, hálózatának, illetve egyéb szerverének és hardverének konfigurálása.

Standard támogatási módok:

Támogatási fórumok (Minden ügyfél)

– A támogatási hibajegyrendszer lehetőséget biztosít a felhasználó számára, hogy részletes támogatási hibajegyet nyújtson be, és nyomon kövesse annak állapotát;
– A fórumokhoz kizárólag ügyfelek férhetnek hozzá!

E-mail (Csak VIP)

• – Az értékesítés előtti kérdések elküldhetők e-mailben.
• – Kizárólag a VIP tagok jogosultak kérdéseiket és támogatási kéréseiket e-mailben vagy a Tranzly weboldalán található kapcsolati űrlapon keresztül elküldeni;
• – Az egyedi bővítményt vásárló ügyfelek e-mailjeit a fórumokra irányítjuk át.