支持政策

支持期限：

单个插件或 VIP 会员均包含 12 个月的标准支持。

支持期限自软件交付给用户之日起开始计算。
在支持期内，用户将享受 24 小时响应机制的支持服务，即用户发送的请求或问题将在收到后 24 小时内尽快得到回复（周六和周日除外）。通常会在几小时内回复，甚至即时回复。

在包含的 12 个月支持期结束后，用户可以以每年 49 美元的价格购买标准支持，或使用免费支持途径（见下文）。

标准支持包括：

• 回答有关软件使用的问题；
• 提供常规软件配置说明；
• 基本定制指导；

软件故障修复：

由用户修改代码或用户的主机提供商问题导致的情况除外；

次要定制：

次要模板修改（例如替换前端上的任意图片；更改网站标题、更改前端文案等）；
次要系统配置（配置 1-3 个产品、配置系统设置等）。

如果软件代码被用户更改，Tranzly 对系统工作的正确性不承担任何责任。
此外，在这种情况下，任何错误和问题的修复均不包含在标准支持范围内，将收取额外费用。

标准支持不包括：

• 软件定制开发：
• 功能修改；
• 新功能开发；
• 第三方插件集成；
• 模板重大修改；
• 修改客户提供的图片（更改图片大小、裁剪等）。客户提供的任何图片都将按原样放置在网站上。
• 修改网站设计/布局，包括但不限于：更改颜色、字体、边距、边框等。
• 创建备份；
• 用户服务器配置；
• 修复因用户更改代码和/或服务器配置而导致的错误；
• 解决第三方软件问题；
• 设置或修复由用户或第三方开发的插件或功能；
• 讲授用户手册和我们网站上提供的其他文档之外的 HTML、PHP 及其他技术；
• 配置用户的 Web 或 SMTP 服务器、MySQL、网络或其他服务器和硬件。

标准支持途径：

支持论坛（所有客户）

– 支持工单服务为用户提供提交详细支持请求工单并跟踪其状态的机会；
– 仅客户有权访问论坛！

电子邮件（仅限 VIP）

• – 售前咨询可以通过电子邮件发送。
• – 仅 VIP 会员有特权通过电子邮件或使用 Tranzly 网站上的联系表单发送他们的问题和支持请求；
• – 单插件客户的电子邮件将被转至论坛处理。