Qo‘llab-quvvatlash siyosati

Qo‘llab-quvvatlash muddati:

Alohida plagin yoki VIP aʼzolikning har ikkisi ham 12 oylik standart qo‘llab-quvvatlashni o‘z ichiga oladi.

Qo‘llab-quvvatlash muddati dasturiy taʼminot foydalanuvchiga taqdim etilgan paytdan boshlanadi.
Qo‘llab-quvvatlash davrida foydalanuvchiga 24 soatlik javob berish vaqti asosida qo‘llab-quvvatlash xizmatlari ko‘rsatiladi, yaʼni foydalanuvchi tomonidan yuborilgan so‘rov yoki savollarga shanba va yakshanba kunlaridan tashqari, qabul qilingan paytdan boshlab imkon qadar tezroq 24 soat ichida javob beriladi. Odatda javoblar bir necha soat ichida yoki hatto bir zumda beriladi.

Kiritilgan 12 oylik qo‘llab-quvvatlash muddati tugagandan so‘ng, Foydalanuvchi standart qo‘llab-quvvatlashni yiliga $49 evaziga sotib olishi yoki bepul qo‘llab-quvvatlash usullaridan foydalanishi mumkin (quyida qarang).

Standart qo‘llab-quvvatlash o‘z ichiga oladi:

• Dasturiy taʼminotdan foydalanish bo‘yicha savollarga javob berish;
• Dasturiy taʼminotning umumiy sozlamalari bo‘yicha ko‘rsatmalar berish;
• Moslashtirish bo‘yicha asosiy ko‘rsatmalar;

Dasturiy taʼminotdagi xatoliklarni bartaraf etish:

Foydalanuvchi tomonidan kiritilgan kod o‘zgarishlari yoki foydalanuvchining xosting provayderi bilan bog‘liq muammolar tufayli yuzaga kelgan holatlar bundan mustasno;

Kichik moslashtirishlar:

Shablonni kichik o‘zgartirish (masalan, tashqi interfeysdagi (front-end) istalgan rasmni almashtirish; sayt nomini o‘zgartirish, tashqi interfeys matnlarini o‘zgartirish va h.k.);
Tizimni kichik sozlash (1-3 ta mahsulotni sozlash, tizim sozlamalarini to‘g‘rilash va h.k.).

Agar Dasturiy taʼminot kodi foydalanuvchi tomonidan o‘zgartirilgan bo‘lsa, Tranzly tizimning to‘g‘ri ishlashi uchun hech qanday javobgarlikni o‘z zimmasiga olmaydi.
Shuningdek, ushbu holatda har qanday xatolik va nosozliklarni tuzatish standart qo‘llab-quvvatlashga kiritilmaydi va qo‘shimcha haq evaziga amalga oshiriladi.

Standart qo‘llab-quvvatlash o‘z ichiga olmaydi:

• Dasturiy taʼminotni moslashtirish:
• Funksional o‘zgartirishlar kiritish;
• Yangi funksiyalarni ishlab chiqish;
• Uchinchi tomon plaginlarini integratsiya qilish;
• Shablonni o‘zgartirish;
• Mijoz tomonidan taqdim etilgan rasmlarni o‘zgartirish (rasm hajmini o‘zgartirish, qirqish va h.k.). Mijoz tomonidan taqdim etilgan har qanday rasm saytga qanday bo‘lsa, shundayligicha joylashtiriladi.
• Sayt dizayni/tuzilishini o‘zgartirish, jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda: ranglar, shriftlar, oraliqlar (margins), hoshiyalar (borders) va h.k.ni o‘zgartirish.
• Zaxira nusxasini (backup) yaratish;
• Foydalanuvchi serverini sozlash;
• Foydalanuvchi tomonidan kiritilgan kod o‘zgarishlari va/yoki server konfiguratsiyasi tufayli kelib chiqqan xatoliklarni bartaraf etish;
• Uchinchi tomon dasturiy taʼminotidagi muammolarni hal qilish;
• Foydalanuvchi yoki uchinchi tomon tomonidan ishlab chiqilgan plaginlar yoki funksiyalarni sozlash yoki tuzatish;
• Foydalanuvchi qo‘llanmasida va veb-saytimizdagi boshqa hujjatlarda taqdim etilganidan tashqari, HTML, PHP va boshqa texnologiyalarni o‘rgatish;
• Foydalanuvchining veb yoki SMTP serverini, MySQL, tarmoq yoki boshqa server va apparat vositalarini sozlash.

Standart qo‘llab-quvvatlash usullari:

Qo‘llab-quvvatlash forumlari (Barcha mijozlar)

– Qo‘llab-quvvatlash so‘rovnomalari (ticket) xizmati foydalanuvchiga batafsil so‘rov yuborish va uning holatini kuzatib borish imkoniyatini beradi;
– Forumlarga kirish huquqiga faqat mijozlar ega!

Elektron pochta (Faqat VIP)

• – Xarid qilishdan oldingi savollarni elektron pochta orqali yuborish mumkin.
• – Faqat VIP aʼzolar o‘z savollari va qo‘llab-quvvatlash so‘rovlarini elektron pochta orqali yoki Tranzly veb-saytidagi aloqa shaklidan foydalangan holda yuborish imtiyoziga ega;
• – Alohida plagin xarid qilgan mijozlarning elektron xatlari forumlarga yo‘naltiriladi.