นโยบายการสนับสนุน

ระยะเวลาการสนับสนุน:

ทั้งปลั๊กอินเดี่ยวหรือสมาชิก VIP จะรวมการสนับสนุนมาตรฐานเป็นเวลา 12 เดือน

ระยะเวลาการสนับสนุนเริ่มต้นเมื่อส่งมอบซอฟต์แวร์ให้แก่ผู้ใช้
ในระหว่างระยะเวลาการสนับสนุน ผู้ใช้จะได้รับบริการสนับสนุนตามเกณฑ์เวลาตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง กล่าวคือ การตอบกลับคำขอหรือคำถามที่ส่งโดยผู้ใช้จะถูกส่งโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับ ยกเว้นวันเสาร์และวันอาทิตย์ โดยส่วนใหญ่แล้วจะได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง หรือตอบกลับในทันที

หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการสนับสนุน 12 เดือนที่รวมอยู่ ผู้ใช้สามารถซื้อการสนับสนุนมาตรฐานได้ในราคา $49 ต่อปี หรือใช้วิธีการสนับสนุนฟรี (ดูด้านล่าง)

การสนับสนุนมาตรฐานครอบคลุมถึง:

• การตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานซอฟต์แวร์;
• การให้คำแนะนำสำหรับการกำหนดค่าทั่วไปของซอฟต์แวร์;
• คำแนะนำเบื้องต้นสำหรับการปรับแต่ง;

การแก้ไขข้อผิดพลาด (บัก) ของซอฟต์แวร์:

ยกเว้นในกรณีที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงโค้ดโดยผู้ใช้ หรือปัญหาจากบริษัทโฮสติ้งของผู้ใช้;

การปรับแต่งเล็กน้อย:

การแก้ไขเทมเพลตเล็กน้อย (เช่น การเปลี่ยนรูปภาพใดๆ บนส่วนหน้าเว็บไซต์, การเปลี่ยนชื่อเว็บไซต์, การเปลี่ยนข้อความบนส่วนหน้าเว็บไซต์ และอื่นๆ);
การกำหนดค่าระบบเล็กน้อย (การกำหนดค่าสินค้า 1-3 รายการ, การกำหนดค่าการตั้งค่าระบบ และอื่นๆ)

หากโค้ดของซอฟต์แวร์ถูกเปลี่ยนแปลงโดยผู้ใช้ Tranzly จะไม่รับผิดชอบใดๆ ต่อความถูกต้องในการทำงานของระบบ
นอกจากนี้ ในกรณีดังกล่าว การแก้ไขบักและปัญหาใดๆ จะไม่รวมอยู่ในการสนับสนุนมาตรฐาน และจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การสนับสนุนมาตรฐานไม่ครอบคลุมถึง:

• การปรับแต่งซอฟต์แวร์:
• การแก้ไขฟังก์ชันการทำงาน;
• การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่;
• การผสานการทำงานกับปลั๊กอินของบุคคลที่สาม;
• การแก้ไขเทมเพลต;
• การปรับแต่งรูปภาพที่ลูกค้าจัดเตรียมไว้ (การเปลี่ยนขนาดรูปภาพ การครอบตัด และอื่นๆ) โดยรูปภาพใดๆ ที่ลูกค้าจัดเตรียมไว้จะถูกนำไปใส่บนเว็บไซต์ตามสภาพเดิม
• การแก้ไขการออกแบบ/เค้าโครงเว็บไซต์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ: การเปลี่ยนสี แบบอักษร ระยะขอบ เส้นขอบ และอื่นๆ
• การสร้างการสำรองข้อมูล;
• การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ของผู้ใช้;
• การแก้ไขบักที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงโค้ด และ/หรือ การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์โดยผู้ใช้;
• การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม;
• การตั้งค่าหรือแก้ไขปลั๊กอินหรือฟีเจอร์ที่พัฒนาโดยผู้ใช้หรือบุคคลที่สาม;
• การสอน HTML, PHP และเทคโนโลยีอื่นๆ นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในคู่มือผู้ใช้และเอกสารอื่นๆ ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของเรา;
• การกำหนดค่าเว็บหรือเซิร์ฟเวอร์ SMTP, MySQL, เครือข่าย หรือเซิร์ฟเวอร์และฮาร์ดแวร์อื่นๆ ของผู้ใช้

ช่องทางการสนับสนุนมาตรฐาน:

ฟอรัมสนับสนุน (ลูกค้าทุกคน)

– บริการตั๋วสนับสนุน (Support tickets) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งตั๋วคำขอรับการสนับสนุนอย่างละเอียดและติดตามสถานะได้;
– ลูกค้าเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงฟอรัมได้ !

อีเมล (เฉพาะ VIP)

• – สามารถส่งคำถามก่อนการขายทางอีเมลได้
• – สมาชิก VIP เท่านั้นที่ได้รับสิทธิ์ในการส่งคำถามและคำขอรับการสนับสนุนทางอีเมล หรือใช้แบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ Tranzly;
• – อีเมลของลูกค้าปลั๊กอินเดี่ยวจะถูกส่งต่อไปยังฟอรัม