Сиёсати дастгирӣ

Давраи дастгирӣ:

Ҳам як плагин ва ҳам узвияти VIP 12 моҳи дастгирии стандартиро дар бар мегиранд.

Давраи дастгирӣ аз лаҳзаи таҳвили нармафзор ба корбар оғоз меёбад.
Дар давраи дастгирӣ, ба корбар хидматҳои дастгирӣ дар асоси вақти посухдиҳии 24-соата пешниҳод карда мешаванд, яъне посухҳо ба дархостҳо ё саволҳои фиристодаи корбар ҳарчи зудтар дар давоми 24 соат аз лаҳзаи қабул фиристода мешаванд, ба истиснои рӯзҳои шанбе ва якшанбе. Аксаран дар давоми чанд соат ва ё ҳатто фавран посух дода мешавад.

Пас аз анҷоми давраи 12-моҳаи дастгирии шомилшуда, Корбар метавонад дастгирии стандартиро бо нархи $49 дар як сол харидорӣ кунад ё усулҳои ройгони дастгириро истифода барад (ба поён нигаред).

Дастгирии стандартӣ инҳоро дар бар мегирад:

• Ҷавоб ба саволҳо оид ба истифодаи нармафзор;
• Пешниҳоди дастурҳо барои танзимоти умумии нармафзор;
• Роҳнамоии асосӣ барои мутобиқсозӣ;

Ислоҳи хатогиҳои нармафзор:

Ба истиснои ҳолатҳое, ки дар натиҷаи тағйироти коди аз ҷониби Корбар воридшуда ё мушкилот бо ширкати хостинги корбар ба вуҷуд омадаанд;

Мутобиқсозиҳои ҷузъӣ:

Тағйироти ҷузъии қолаб (масалан, иваз кардани дилхоҳ тасвир дар интерфейси корбар; иваз кардани унвони сайт, иваз кардани матнҳои интерфейс ва ғ.);
Танзимоти ҷузъии система (танзими 1-3 маҳсулот, танзими танзимоти система ва ғ.).

Агар коди нармафзор аз ҷониби корбар тағйир дода шуда бошад, Tranzly барои дурустии кори система масъулият ба дӯш намегирад.
Ҳамчунин дар ин ҳолат, ислоҳи ҳама гуна хатогиҳо ва мушкилот ба дастгирии стандартӣ дохил намешавад ва бо пардохти иловагӣ анҷом дода мешавад.

Дастгирии стандартӣ инҳоро дар бар намегирад:

• Мутобиқсозии нармафзор:
• Тағйироти функсионалӣ;
• Таҳияи хусусиятҳои нав;
• Интегратсияи плагинҳои тарафи сеюм;
• Тағйири қолаб;
• Тағйир додани тасвирҳои аз ҷониби мизоҷ пешниҳодшуда (тағйири андозаи тасвир, буридан ва ғ.). Ҳама гуна тасвири аз ҷониби мизоҷ пешниҳодшуда дар сайт ҳамон тавре ки ҳаст, ҷойгир карда мешавад.
• Тағйир додани тарҳ/сохтори сайт, аз ҷумла, вале на танҳо: иваз кардани рангҳо, шрифтҳо, фосилаҳо, ҳошияҳо ва ғ.
• Эҷоди нусхаи эҳтиётӣ;
• Танзими сервери корбар;
• Ислоҳи хатогиҳое, ки дар натиҷаи тағйироти код ва/ё танзимоти сервери аз ҷониби Корбар воридшуда ба вуҷуд омадаанд;
• Ҳалли мушкилоти нармафзори тарафи сеюм;
• Танзим ё ислоҳи плагинҳо ё хусусиятҳое, ки аз ҷониби Корбар ё тарафи сеюм таҳия шудаанд;
• Омӯзиши HTML, PHP ва дигар технологияҳо, ба ғайр аз он чизе, ки дар Дастури корбар ва дигар ҳуҷҷатҳои дар вебсайти мо мавҷудбуда пешниҳод шудааст;
• Танзими веб ё SMTP сервери Корбар, MySQL, шабака ё дигар сервер ва сахтафзор.

Усулҳои дастгирии стандартӣ:

Форумҳои дастгирӣ (Ҳамаи мизоҷон)

– Хидмати дархостҳои дастгирӣ ба корбар имконият медиҳад, ки дархости муфассали дастгириро пешниҳод намояд ва ҳолати онро назорат кунад;
– Танҳо мизоҷон ба форумҳо дастрасӣ доранд!

Почтаи электронӣ (Танҳо VIP)

• – Саволҳои қабл аз фурӯш метавонанд тавассути почтаи электронӣ фиристода шаванд.
• – Танҳо аъзои VIP имтиёз доранд, ки саволҳо ва дархостҳои дастгирии худро тавассути почтаи электронӣ ё бо истифода аз шакли тамос дар вебсайти Tranzly фиристанд;
• – Паёмҳои электронии мизоҷони як плагин ба форумҳо равона карда мешаванд.