ஆதரவுக் கொள்கை

ஆதரவு காலம்:

ஒற்றைச் செருகுநிரல் (Single plugin) அல்லது விஐபி (VIP) உறுப்பினர் சேர்க்கை இரண்டிலுமே 12 மாத நிலையான ஆதரவு அடங்கும்.

ஆதரவு காலம் பயனருக்கு மென்பொருள் வழங்கப்பட்டவுடன் தொடங்குகிறது.
ஆதரவு காலத்தின் போது, பயனருக்கு 24 மணிநேர பதில் அளிக்கும் நேர அடிப்படையில் ஆதரவு சேவைகள் வழங்கப்படுகின்றன; அதாவது, சனிக்கிழமை மற்றும் ஞாயிற்றுக்கிழமை தவிர்த்து, பயனர் அனுப்பிய கோரிக்கைகள் அல்லது கேள்விகளுக்குப் பெறப்பட்டதிலிருந்து 24 மணி நேரத்திற்குள் கூடிய விரைவில் பதில்கள் அனுப்பப்படும். பெரும்பாலும் சில மணிநேரங்களுக்குள், அல்லது உடனடியாகப் பதிலளிக்கப்படும்.

சேர்க்கப்பட்டுள்ள 12 மாத ஆதரவு காலம் முடிந்த பிறகு, பயனர் வருடத்திற்கு $49 செலுத்தி நிலையான ஆதரவை வாங்கலாம், அல்லது இலவச ஆதரவு முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம் (கீழே காண்க).

நிலையான ஆதரவில் அடங்குபவை:

• மென்பொருள் பயன்பாடு தொடர்பான கேள்விகளுக்குப் பதிலளித்தல்;
• பொதுவான மென்பொருள் உள்ளமைவிற்கான வழிமுறைகளை வழங்குதல்;
• தனிப்பயனாக்கலுக்கான அடிப்படை வழிகாட்டுதல்;

மென்பொருள் பிழை திருத்தம்:

பயனர் செய்த குறியீட்டு மாற்றங்கள் அல்லது பயனரின் ஹோஸ்டிங் நிறுவனத்தின் சிக்கல்களால் ஏற்பட்ட நிகழ்வுகளைத் தவிர;

சிறிய அளவிலான தனிப்பயனாக்கல்கள்:

சிறிய வார்ப்புரு மாற்றங்கள் (எ.கா. தளத்தின் முன்பக்கத்தில் ஏதேனும் படத்தை மாற்றுவது; தளத்தின் தலைப்பை மாற்றுவது, முன்பக்க உரைகளை மாற்றுவது போன்றவை);
சிறிய கணினி உள்ளமைவு (1-3 தயாரிப்புகளை உள்ளமைத்தல், கணினி அமைப்புகளை உள்ளமைத்தல் போன்றவை).

பயனரால் மென்பொருள் குறியீடு மாற்றப்பட்டால், கணினி செயல்பாட்டின் சரியான தன்மைக்கு Tranzly எந்தப் பொறுப்பையும் ஏற்காது.
மேலும் இந்த நிலையில், ஏதேனும் பிழைகள் மற்றும் சிக்கல்களைச் சரிசெய்வது நிலையான ஆதரவில் சேர்க்கப்படாது, மேலும் கூடுதல் கட்டணத்திற்கு செய்யப்படும்.

நிலையான ஆதரவில் அடங்காதவை:

• மென்பொருள் தனிப்பயனாக்கம்:
• செயல்பாட்டு மாற்றம்;
• புதிய அம்ச உருவாக்கம்;
• மூன்றாம் தரப்பு செருகுநிரல்களின் ஒருங்கிணைப்பு;
• வார்ப்புரு மாற்றம்;
• வாடிக்கையாளர் வழங்கிய படங்களை மாற்றுதல் (படத்தின் அளவை மாற்றுவது, செதுக்குவது போன்றவை). வாடிக்கையாளர் வழங்கும் எந்தப் படமும் தளத்தில் அப்படியே வைக்கப்படும்.
• வண்ணங்கள், எழுத்துருக்கள், ஓரங்கள் (margins), எல்லைகள் (borders) போன்றவற்றை மாற்றுவது உட்பட, தளத்தின் வடிவமைப்பு/தளவமைப்பை மாற்றுவது;
• காப்புப்பிரதி (Backup) உருவாக்கம்;
• பயனரின் சேவையக உள்ளமைவு (server configuration);
• பயனரால் செய்யப்பட்ட குறியீட்டு மாற்றங்கள் மற்றும்/அல்லது சேவையக உள்ளமைவால் ஏற்படும் பிழைகளைச் சரிசெய்தல்;
• மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருள் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது;
• பயனர் அல்லது மூன்றாம் தரப்பினரால் உருவாக்கப்பட்ட செருகுநிரல்கள் அல்லது அம்சங்களை அமைப்பது அல்லது சரிசெய்வது;
• பயனர் கையேடு மற்றும் எங்கள் இணையதளத்தில் கிடைக்கும் பிற ஆவணங்களில் வழங்கப்பட்டுள்ளதைத் தவிர, HTML, PHP மற்றும் பிற தொழில்நுட்பங்களைக் கற்பித்தல்;
• பயனரின் வலை அல்லது SMTP சேவையகம், MySQL, நெட்வொர்க் அல்லது மற்றொரு சேவையகம் மற்றும் வன்பொருளை உள்ளமைத்தல்.

நிலையான ஆதரவு முறைகள்:

ஆதரவு மன்றங்கள் (அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும்)

– ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் சேவை பயனருக்கு விரிவான ஆதரவுக் கோரிக்கை டிக்கெட்டைச் சமர்ப்பிக்கவும் அதன் நிலையைக் கண்காணிக்கவும் வாய்ப்பளிக்கிறது;
– வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே மன்றங்களுக்கான அணுகல் உண்டு!

மின்னஞ்சல் (விஐபிக்கு மட்டும்)

• – விற்பனைக்கு முந்தைய கேள்விகளை மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பலாம்.
• – விஐபி உறுப்பினர்களுக்கு மட்டுமே மின்னஞ்சல் வழியாக அல்லது Tranzly இணையதளத்தில் உள்ள தொடர்புப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தி தங்கள் கேள்விகளையும் ஆதரவுக் கோரிக்கைகளையும் அனுப்பும் சிறப்புரிமை உண்டு;
• – ஒற்றைச் செருகுநிரல் வாடிக்கையாளர்களின் மின்னஞ்சல்கள் மன்றங்களுக்கு அனுப்பப்படும்.