Sera ya Usaidizi

Kipindi cha Usaidizi:

Programu-jalizi moja au uanachama wa VIP yote yanajumuisha miezi 12 ya usaidizi wa kawaida.

Kipindi cha usaidizi huanza pindi programu inapowasilishwa kwa mtumiaji.
Katika kipindi cha usaidizi, mtumiaji hupewa huduma za usaidizi kwa msingi wa muda wa majibu wa saa 24, yaani majibu ya maombi au maswali yaliyotumwa na mtumiaji yatatumwa haraka iwezekanavyo ndani ya saa 24 tangu kupokelewa, isipokuwa Jumamosi na Jumapili. Mara nyingi hujibiwa ndani ya saa chache, au hata papo hapo.

Baada ya kukamilika kwa kipindi kilichojumuishwa cha miezi 12 ya usaidizi, Mtumiaji anaweza kununua usaidizi wa kawaida kwa $49 kwa mwaka, au kutumia njia za usaidizi za bure (tazama hapa chini).

Usaidizi wa Kawaida unajumuisha:

• Kujibu maswali kuhusu matumizi ya Programu;
• Kutoa maelekezo ya usanidi wa jumla wa Programu;
• Mwongozo wa kimsingi wa ugeuzaji kukufaa;

Utatuzi wa hitilafu za Programu:

Isipokuwa kwa visa vilivyosababishwa na mabadiliko ya msimbo yaliyofanywa na Mtumiaji au masuala yanayohusiana na kampuni mwenyeji ya mtumiaji;

Ugeuzaji mdogo kukufaa:

Marekebisho madogo ya kiolezo (k.m. kubadilisha picha yoyote kwenye sehemu ya mbele; kubadilisha jina la tovuti, kubadilisha maneno ya sehemu ya mbele na kadhalika);
Usanidi mdogo wa mfumo (kusanidi bidhaa 1-3, kusanidi mipangilio ya mfumo na kadhalika).

Ikiwa msimbo wa Programu ulibadilishwa na mtumiaji basi Tranzly haitawajibika kwa usahihi wa ufanyaji kazi wa mfumo.
Pia katika kisa hiki, utatuzi wowote wa hitilafu na masuala haujumuishwi kwenye usaidizi wa kawaida na utafanywa kwa ada ya ziada.

Usaidizi wa Kawaida haujumuishi:

• Ugeuzaji wa programu kukufaa:
• Marekebisho ya kiutendaji;
• Uundaji wa vipengele vipya;
• Muunganisho wa programu-jalizi za wahusika wengine;
• Marekebisho ya kiolezo;
• Kurekebisha picha zilizotolewa na mteja (kubadilisha ukubwa wa picha, kupunguza na kadhalika). Picha yoyote iliyotolewa na mteja itawekwa kwenye tovuti jinsi ilivyo.
• Kurekebisha muundo/mpangilio wa tovuti ikiwa ni pamoja na lakini bila kuishia kwenye: kubadilisha rangi, fonti, pambizo, mipaka na kadhalika.
• Uundaji wa nakala rudufu;
• Usanidi wa seva ya Mtumiaji;
• Kurekebisha hitilafu zilizosababishwa na mabadiliko ya msimbo na/au usanidi wa seva uliofanywa na Mtumiaji;
• Kutatua masuala ya programu za wahusika wengine;
• Kusanidi au kurekebisha programu-jalizi au vipengele vilivyoundwa na Mtumiaji au mhusika mwingine;
• Kufundisha HTML, PHP na teknolojia nyinginezo, zaidi ya yale yaliyotolewa kwenye Mwongozo wa Mtumiaji na nyaraka nyingine zinazopatikana kwenye tovuti yetu;
• Kusanidi seva ya wavuti au seva ya SMTP ya Mtumiaji, MySQL, mtandao au seva nyingine na maunzi.

Njia za Usaidizi wa Kawaida:

Mijadala ya usaidizi (Wateja wote)

– Huduma ya tiketi za usaidizi humpa mtumiaji fursa ya kuwasilisha tiketi ya kina ya ombi la usaidizi na kufuatilia hali yake;
– Ni wateja pekee wanaoweza kufikia mijadala !

Barua pepe (VIP Pekee)

• – Maswali ya kabla ya ununuzi yanaweza kutumwa kwa barua pepe.
• – Wanachama wa VIP pekee ndio wenye fursa ya kutuma maswali yao na maombi ya usaidizi kupitia barua pepe au kwa kutumia fomu ya mawasiliano kwenye tovuti ya Tranzly;
• – Barua pepe za wateja wa programu-jalizi moja zitaelekezwa kwenye mijadala.