සහාය ප්‍රතිපත්තිය

සහාය කාලසීමාව:

තනි ප්ලගිනයක් (Single plugin) හෝ VIP සාමාජිකත්වය යන දෙකටම මාස 12 ක සම්මත සහාය ඇතුළත් වේ.

සහාය කාලසීමාව ආරම්භ වන්නේ පරිශීලකයා වෙත මෘදුකාංගය ලබා දීමත් සමඟය.
සහාය කාලසීමාව තුළදී, පැය 24 ක ප්‍රතිචාර කාල පදනම මත පරිශීලකයාට සහාය සේවා සපයනු ලැබේ, එනම් සෙනසුරාදා සහ ඉරිදා හැර, පරිශීලකයා විසින් එවන ලද ඉල්ලීම් හෝ ප්‍රශ්න ලැබුණු දා සිට හැකි ඉක්මනින් පැය 24 ක් ඇතුළත ප්‍රතිචාර යවනු ලැබේ. බොහෝ විට එය පැය කිහිපයක් ඇතුළත, නැතහොත් ක්ෂණිකව පිළිතුරු දෙනු ලැබේ.

ඇතුළත් කර ඇති මාස 12 ක සහාය කාලසීමාව අවසන් වූ පසු, පරිශීලකයාට වසරකට ඩොලර් 49 කට සම්මත සහාය මිලදී ගත හැකිය, නැතහොත් නොමිලේ සහාය ලබා ගැනීමේ ක්‍රම භාවිතා කළ හැකිය (පහත බලන්න).

සම්මත සහායට ඇතුළත් වන්නේ:

• මෘදුකාංග භාවිතය පිළිබඳ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීම;
• සාමාන්‍ය මෘදුකාංග වින්‍යාසය (configuration) සඳහා උපදෙස් ලබා දීම;
• අභිරුචිකරණය (customization) සඳහා මූලික මඟ පෙන්වීම;

මෘදුකාංග දෝෂ (bug) නිවැරදි කිරීම:

පරිශීලකයා විසින් සිදු කරන ලද කේත වෙනස්කම් හෝ පරිශීලකයාගේ සත්කාරක (hosting) සමාගම සමඟ ඇති ගැටළු හේතුවෙන් සිදුවන අවස්ථා හැර;

සුළු අභිරුචිකරණයන්:

සුළු ආකෘති (template) වෙනස් කිරීම් (උදා. ඉදිරිපස කොටසේ (front-end) ඕනෑම රූපයක් ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීම; වෙබ් අඩවි මාතෘකාව වෙනස් කිරීම, front-end පාඨ වෙනස් කිරීම ආදිය);
සුළු පද්ධති වින්‍යාස කිරීම (නිෂ්පාදන 1-3 ක් වින්‍යාස කිරීම, පද්ධති සැකසුම් වින්‍යාස කිරීම ආදිය).

පරිශීලකයා විසින් මෘදුකාංග කේතය වෙනස් කර ඇත්නම්, පද්ධති කාර්යයේ නිවැරදිභාවය පිළිබඳව Tranzly කිසිදු වගකීමක් දරන්නේ නැත.
එසේම මෙම අවස්ථාවේදී, කිසිදු දෝෂ සහ ගැටළු නිවැරදි කිරීමක් සම්මත සහායට ඇතුළත් නොවන අතර අමතර ගාස්තුවක් යටතේ සිදු කරනු ලැබේ.

සම්මත සහායට ඇතුළත් නොවන්නේ:

• මෘදුකාංග අභිරුචිකරණය (Software customization):
• ක්‍රියාකාරී වෙනස්කම් සිදු කිරීම;
• නව විශේෂාංග සංවර්ධනය කිරීම;
• තෙවන පාර්ශවීය ප්ලගීන ඒකාබද්ධ කිරීම (Third-party plugins’ integration);
• ආකෘති (Template) වෙනස් කිරීම;
• සේවාදායකයා විසින් සපයන ලද රූප වෙනස් කිරීම (රූපයේ ප්‍රමාණය වෙනස් කිරීම, කැපීම ආදිය). සේවාදායකයා විසින් සපයන ලද ඕනෑම රූපයක් වෙබ් අඩවියේ පවතින ආකාරයෙන්ම ස්ථානගත කරනු ලැබේ.
• වෙබ් අඩවියේ සැලසුම/සැකැස්ම වෙනස් කිරීම, ඇතුළුව නමුත් සීමා නොවී: වර්ණ, අකුරු (fonts), මායිම් ඉඩ (margins), බෝඩර් සහ වෙනත් දේ වෙනස් කිරීම.
• උපස්ථ (Backup) සෑදීම;
• පරිශීලකයාගේ සර්වර් වින්‍යාසය (server configuration);
• පරිශීලකයා විසින් සිදු කරන ලද කේත වෙනස්කම් සහ/හෝ සර්වර් වින්‍යාසය නිසා ඇති වූ දෝෂ නිවැරදි කිරීම;
• තෙවන පාර්ශවීය මෘදුකාංග ගැටළු විසඳීම;
• පරිශීලකයා හෝ තෙවන පාර්ශවයක් විසින් සංවර්ධනය කරන ලද ප්ලගීන හෝ විශේෂාංග සැකසීම හෝ නිවැරදි කිරීම;
• පරිශීලක අත්පොතෙහි සහ අපගේ වෙබ් අඩවියේ ඇති වෙනත් ලියකියවිලිවල සපයා ඇති දේ හැර, HTML, PHP සහ වෙනත් තාක්ෂණයන් ඉගැන්වීම;
• පරිශීලකයාගේ වෙබ් හෝ SMTP සර්වර්, MySQL, ජාලය හෝ වෙනත් සර්වර් සහ දෘඩාංග වින්‍යාස කිරීම.

සම්මත සහාය ලබා ගැනීමේ ක්‍රම:

සහාය සංසද (Support forums) (සියලුම පාරිභෝගිකයින් සඳහා)

– සහාය ප්‍රවේශපත්‍ර (Support tickets) සේවාව මඟින් සවිස්තරාත්මක සහාය ඉල්ලීම් පත්‍රිකාවක් ඉදිරිපත් කිරීමට සහ එහි තත්ත්වය නිරීක්ෂණය කිරීමට පරිශීලකයාට අවස්ථාව ලබා දේ;
– සංසද (forums) සඳහා ප්‍රවේශය ඇත්තේ පාරිභෝගිකයින්ට පමණි !

විද්‍යුත් තැපෑල (VIP සඳහා පමණි)

• – මිලදී ගැනීමට පෙර ඇති ගැටළු විද්‍යුත් තැපෑලෙන් එවිය හැක.
• – VIP සාමාජිකයින්ට පමණක් විද්‍යුත් තැපෑලෙන් හෝ Tranzly වෙබ් අඩවියේ ඇති සම්බන්ධතා පෝරමය භාවිතයෙන් ඔවුන්ගේ ප්‍රශ්න සහ සහාය ඉල්ලීම් යැවීමට වරප්‍රසාද හිමි වේ;
• – තනි ප්ලගීන පාරිභෝගිකයින්ගේ ඊමේල් සංසද (forums) වෙත යොමු කරනු ලැබේ.