Politica de asistență

Perioada de asistență:

Atât un singur plugin, cât și abonamentul VIP includ 12 luni de asistență standard.

Perioada de asistență începe la livrarea software-ului către utilizator.
Pe durata perioadei de asistență, utilizatorului i se furnizează servicii de asistență pe baza unui timp de răspuns de 24 de ore, adică răspunsurile la solicitările sau întrebările trimise de utilizator vor fi transmise cât mai curând posibil, în termen de 24 de ore de la primire, cu excepția zilelor de sâmbătă și duminică. În cele mai multe cazuri se răspunde în câteva ore, sau chiar instantaneu.

După finalizarea perioadei incluse de asistență de 12 luni, Utilizatorul poate achiziționa asistență standard pentru 49 $ pe an sau poate folosi metodele gratuite de asistență (vezi mai jos).

Asistența standard include:

• Răspunsuri la întrebări privind utilizarea Software-ului;
• Furnizarea de instrucțiuni pentru configurarea generală a Software-ului;
• Îndrumare de bază pentru personalizare;

Remedierea erorilor de software (bug fixing):

Cu excepția cazurilor în care acestea sunt cauzate de modificări de cod efectuate de către Utilizator sau de probleme legate de compania de găzduire a utilizatorului;

Personalizări minore:

Modificări minore de șablon (de exemplu: înlocuirea oricărei imagini pe front-end; schimbarea titlului site-ului, modificarea textelor din front-end etc.);
Configurare minoră a sistemului (configurarea a 1-3 produse, configurarea setărilor de sistem etc.).

Dacă codul Software-ului a fost modificat de către utilizator, Tranzly nu își asumă nicio răspundere pentru corectitudinea funcționării sistemului.
De asemenea, în acest caz, orice remediere a erorilor și problemelor nu este inclusă în asistența standard și se va efectua contra unei taxe suplimentare.

Asistența standard nu include:

• Personalizarea software-ului:
• Modificări funcționale;
• Dezvoltarea de funcționalități noi;
• Integrarea de pluginuri terțe;
• Modificarea șabloanelor;
• Modificarea imaginilor furnizate de client (schimbarea dimensiunii imaginii, decupare etc.). Orice imagine furnizată de client va fi plasată pe site așa cum este.
• Modificarea designului/aspectului site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: schimbarea culorilor, fonturilor, marginilor, bordurilor etc.
• Crearea de copii de siguranță (backup);
• Configurarea serverului Utilizatorului;
• Remedierea erorilor cauzate de modificările aduse codului și/sau configurării serverului de către Utilizator;
• Rezolvarea problemelor legate de software-uri terțe;
• Configurarea sau repararea pluginurilor sau a funcționalităților dezvoltate de Utilizator sau de o terță parte;
• Instruirea privind HTML, PHP și alte tehnologii, în afara celor furnizate în Manualul de utilizare și în altă documentație disponibilă pe site-ul nostru web;
• Configurarea serverului web sau SMTP al Utilizatorului, a MySQL, a rețelei sau a unui alt server și hardware.

Metode standard de asistență:

Forumuri de asistență (Toți clienții)

– Serviciul de tichete de asistență oferă utilizatorului posibilitatea de a trimite un tichet detaliat de solicitare de asistență și de a monitoriza starea acestuia;
– Doar clienții au acces la forumuri!

E-mail (Doar VIP)

• – Întrebările înainte de vânzare pot fi trimise prin e-mail.
• – Doar membrii VIP au privilegiul de a trimite întrebările și solicitările de asistență prin e-mail sau utilizând formularul de contact de pe site-ul web Tranzly;
• – E-mailurile clienților cu un singur plugin vor fi redirecționate către forumuri.