ਸਹਾਇਤਾ ਨੀਤੀ

ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਆਦ:

ਇਕੱਲੇ ਪਲੱਗਇਨ ਜਾਂ VIP ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀ ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਆਦ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ‘ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ 24-ਘੰਟੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਯਾਨੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਜਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਅਤੇ ਐਤਵਾਰ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਭੇਜੇ ਜਾਣਗੇ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਜਾਂ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਾਮਲ 12-ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਆਦ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਪਭੋਗਤਾ $49 ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਖਰੀਦ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਸਹਾਇਤਾ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ)।

ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ;
• ਆਮ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸੰਰਚਨਾ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ;
• ਅਨੁਕੂਲਤਾ (ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ) ਲਈ ਮੁਢਲਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ;

ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਬੱਗ ਠੀਕ ਕਰਨਾ:

ਉਨ੍ਹਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਕੋਡ ਬਦਲਾਵਾਂ ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਹੋਸਟਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕਾਰਨ ਹੋਏ ਹੋਣ;

ਛੋਟੇ ਅਨੁਕੂਲਨ (ਮਾਈਨਰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ):

ਛੋਟੇ ਟੈਂਪਲੇਟ ਸੋਧ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫਰੰਟ-ਐਂਡ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਤਸਵੀਰ ਬਦਲਣਾ; ਸਾਈਟ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ ਬਦਲਣਾ, ਫਰੰਟ-ਐਂਡ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਬਦਲਣਾ ਆਦਿ);
ਛੋਟੀ ਸਿਸਟਮ ਸੰਰਚਨਾ (1-3 ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਨਾ, ਸਿਸਟਮ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਨਾ ਆਦਿ)।

ਜੇਕਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕੋਡ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਬਦਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ Tranzly ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਲਈ ਕੋਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ।
ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਕੋਈ ਵੀ ਬੱਗ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਫੀਸ ਲਈ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ:

• ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅਨੁਕੂਲਨ (ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ):
• ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੋਧ;
• ਨਵੇਂ ਫੀਚਰ ਦਾ ਵਿਕਾਸ;
• ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਪਲੱਗਇਨਾਂ ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ;
• ਟੈਂਪਲੇਟ ਸੋਧ;
• ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਨੂੰ ਸੋਧਣਾ (ਤਸਵੀਰ ਦਾ ਆਕਾਰ ਬਦਲਣਾ, ਕ੍ਰੌਪ ਕਰਨਾ ਆਦਿ)। ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਕੋਈ ਵੀ ਤਸਵੀਰ ਸਾਈਟ ‘ਤੇ ਜਿਵੇਂ ਹੈ ਉਵੇਂ ਹੀ ਲਗਾਈ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਸਾਈਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ/ਲੇਆਉਟ ਨੂੰ ਸੋਧਣਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਪਰ ਇਸ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ: ਰੰਗ, ਫੌਂਟ, ਮਾਰਜਿਨ, ਬਾਰਡਰ ਆਦਿ ਬਦਲਣਾ।
• ਬੈਕਅੱਪ ਬਣਾਉਣਾ;
• ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸਰਵਰ ਸੰਰਚਨਾ;
• ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਕੋਡ ਬਦਲਾਅ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਸਰਵਰ ਸੰਰਚਨਾ ਕਾਰਨ ਹੋਏ ਬੱਗ ਠੀਕ ਕਰਨਾ;
• ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ;
• ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਂ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਪਲੱਗਇਨਾਂ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਜਾਂ ਠੀਕ ਕਰਨਾ;
• ਸਾਡੀ ਵੈੱਬ-ਸਾਈਟ ‘ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਯੂਜ਼ਰ ਮੈਨੂਅਲ ਅਤੇ ਹੋਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, HTML, PHP ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਸਿਖਾਉਣਾ;
• ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਵੈੱਬ ਜਾਂ SMTP ਸਰਵਰ, MySQL, ਨੈੱਟਵਰਕ ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸਰਵਰ ਅਤੇ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਨਾ।

ਮਿਆਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤਰੀਕੇ:

ਸਹਾਇਤਾ ਫੋਰਮ (ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ)

– ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ;
– ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੀ ਫੋਰਮਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ!

ਈਮੇਲ (ਸਿਰਫ਼ VIP)

• – ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• – ਸਿਰਫ਼ VIP ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਹੀ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ Tranzly ਵੈੱਬ-ਸਾਈਟ ‘ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਭੇਜਣ ਦਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ;
• – ਸਿੰਗਲ-ਪਲੱਗਇਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਫੋਰਮਾਂ ‘ਤੇ ਅੱਗੇ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।