कानुनी
सपोर्ट नीति
यो नीति Tranzly मा लागू हुन्छ, जुन Zinn Digital® Ltd. द्वारा विकसित, बिक्री र समर्थित छ। यसका सेवा सर्तहरू र गोपनीयता नीति पनि लागू हुन्छन्।
सपोर्ट अवधि:
एकल प्लगइन वा VIP सदस्यता दुवैमा १२ महिनाको मानक सपोर्ट समावेश छ।
सपोर्ट अवधि प्रयोगकर्तालाई सफ्टवेयर डेलिभरी भएपछि सुरु हुन्छ।
सपोर्ट अवधिको समयमा, प्रयोगकर्तालाई २४ घण्टाको प्रतिक्रिया समयको आधारमा सपोर्ट सेवाहरू प्रदान गरिन्छ, अर्थात् शनिबार र आइतबार बाहेक प्राप्त भएको २४ घण्टाभित्र प्रयोगकर्ताले पठाएका अनुरोध वा प्रश्नहरूको सकेसम्म चाँडो जवाफ पठाइनेछ। प्रायः केही घण्टाभित्र वा तुरुन्तै पनि जवाफ दिइन्छ।
समावेश गरिएको १२-महिने सपोर्ट अवधि समाप्त भएपछि, प्रयोगकर्ताले प्रति वर्ष $४९ मा मानक सपोर्ट खरिद गर्न सक्नुहुन्छ, वा नि:शुल्क सपोर्ट विधिहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ (तल हेर्नुहोस्)।
मानक सपोर्टमा समावेश छन्:
- सफ्टवेयर प्रयोग सम्बन्धी प्रश्नहरूको जवाफ दिने;
- सामान्य सफ्टवेयर कन्फिगरेसनका लागि निर्देशनहरू प्रदान गर्ने;
- कस्टमाइजेसनका लागि आधारभूत मार्गदर्शन;
सफ्टवेयर बग समाधान:
प्रयोगकर्ताद्वारा गरिएका कोड परिवर्तनहरू वा प्रयोगकर्ताको होस्टिङ कम्पनीका समस्याहरूका कारण भएका घटनाहरू बाहेक;
सामान्य कस्टमाइजेसनहरू:
सानो टेम्प्लेट परिमार्जन (जस्तै: फ्रन्ट-एन्डमा कुनै पनि छवि बदल्ने; साइटको शीर्षक परिवर्तन गर्ने, फ्रन्ट-एन्डका शब्दावलीहरू परिवर्तन गर्ने आदि);
सामान्य प्रणाली कन्फिगरेसन (१-३ उत्पादनहरू कन्फिगर गर्ने, प्रणाली सेटिङहरू कन्फिगर गर्ने आदि)।
यदि सफ्टवेयर कोड प्रयोगकर्ताद्वारा परिवर्तन गरिएको थियो भने, प्रणालीको कामको शुद्धताको लागि Tranzly ले कुनै दायित्व लिने छैन।
साथै यस अवस्थामा, कुनै पनि बगहरू र समस्या समाधानहरू मानक सपोर्टमा समावेश गरिने छैनन् र अतिरिक्त शुल्क लिएर गरिनेछ।
मानक सपोर्टमा समावेश नहुने कुराहरू:
- सफ्टवेयर कस्टमाइजेसन:
- कार्यात्मक परिमार्जन;
- नयाँ सुविधाहरूको विकास;
- तेस्रो-पक्ष प्लगइनहरूको एकीकरण;
- टेम्प्लेट परिमार्जन;
- ग्राहकद्वारा प्रदान गरिएका छविहरू परिमार्जन गर्ने (छविको आकार परिवर्तन गर्ने, क्रप गर्ने आदि)। ग्राहकद्वारा प्रदान गरिएको कुनै पनि छवि जस्तो छ त्यस्तै साइटमा राखिनेछ।
- साइटको डिजाइन/लेआउट परिमार्जन गर्ने जसमा रङ, फन्ट, मार्जिन, बोर्डर आदि परिवर्तन गर्ने समावेश छ तर यसमा मात्र सीमित छैन।
- ब्याकअप निर्माण;
- प्रयोगकर्ताको सर्भर कन्फिगरेसन;
- प्रयोगकर्ताद्वारा गरिएका कोड परिवर्तनहरू र/वा सर्भर कन्फिगरेसनका कारण भएका बगहरू समाधान गर्ने;
- तेस्रो पक्षका सफ्टवेयर समस्याहरू समाधान गर्ने;
- प्रयोगकर्ता वा तेस्रो पक्षद्वारा विकसित गरिएका प्लगइनहरू वा सुविधाहरू सेट गर्ने वा समाधान गर्ने;
- प्रयोगकर्ता पुस्तिका र हाम्रो वेबसाइटमा उपलब्ध अन्य कागजातहरूमा प्रदान गरिएको बाहेक HTML, PHP र अन्य प्रविधिहरू सिकाउने;
- प्रयोगकर्ताको वेब वा SMTP सर्भर, MySQL, नेटवर्क वा अन्य सर्भर र हार्डवेयर कन्फिगर गर्ने।
मानक सपोर्ट विधिहरू:
सपोर्ट फोरमहरू (सबै ग्राहकहरू)
– सपोर्ट टिकट सेवाले प्रयोगकर्तालाई विस्तृत सपोर्ट अनुरोध टिकट पेश गर्ने र यसको स्थिति निगरानी गर्ने अवसर प्रदान गर्दछ;
– केवल ग्राहकहरूलाई फोरमहरूमा पहुँच छ !
इमेल (VIP मात्र)
- – प्रिसेल्स (बिक्रीपूर्व) प्रश्नहरू इमेल मार्फत पठाउन सकिन्छ।
- – VIP सदस्यहरूलाई मात्र इमेल मार्फत वा Tranzly वेबसाइटमा सम्पर्क फारम प्रयोग गरेर आफ्ना प्रश्नहरू र सपोर्ट अनुरोधहरू पठाउने विशेषाधिकार छ;
- – एकल-प्लगइन ग्राहकहरूका इमेलहरू फोरमहरूमा फर्वार्ड गरिनेछ।