सपोर्ट धोरण

सपोर्ट कालावधी:

सिंगल प्लगइन किंवा व्हीआयपी सदस्यत्व या दोन्हीमध्ये 12 महिन्यांचा मानक सपोर्ट समाविष्ट आहे.

सपोर्ट कालावधी वापरकर्त्याला सॉफ्टवेअर वितरित केल्यावर सुरू होतो.
सपोर्ट कालावधी दरम्यान, वापरकर्त्यास 24-तासांच्या प्रतिसाद वेळेच्या आधारावर सपोर्ट सेवा प्रदान केल्या जातात, म्हणजेच शनिवार आणि रविवार वगळता, वापरकर्त्याने पाठवलेल्या विनंत्या किंवा प्रश्नांना प्राप्त झाल्यापासून 24 तासांच्या आत शक्य तितक्या लवकर उत्तरे पाठवली जातील. बहुतांश वेळा काही तासांत किंवा त्वरित उत्तर दिले जाते.

समाविष्ट असलेला 12 महिन्यांचा सपोर्ट कालावधी संपल्यानंतर वापरकर्ता दर वर्षी $49 मध्ये मानक सपोर्ट खरेदी करू शकतो, किंवा मोफत सपोर्ट पद्धती वापरू शकतो (खाली पहा).

मानक सपोर्टमध्ये समाविष्ट आहे:

• सॉफ्टवेअर वापराबाबतच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे;
• सामान्य सॉफ्टवेअर कॉन्फिगरेशनसाठी सूचना देणे;
• कस्टमायझेशनसाठी मूलभूत मार्गदर्शन;

सॉफ्टवेअर बग फिक्सिंग:

वापरकर्त्याने केलेल्या कोड बदलांमुळे किंवा वापरकर्त्याच्या होस्टिंग कंपनीच्या समस्यांमुळे उद्भवलेली प्रकरणे वगळता;

किरकोळ कस्टमायझेशन्स:

किरकोळ टेम्पलेट बदल (उदा. फ्रंट-एंडवरील कोणतीही इमेज बदलणे; साइटचे शीर्षक बदलणे, फ्रंट-एंडवरील शब्दरचना बदलणे इत्यादी);
किरकोळ सिस्टम कॉन्फिगरेशन (1-3 उत्पादने कॉन्फिगर करणे, सिस्टम सेटिंग्ज कॉन्फिगर करणे इत्यादी).

जर वापरकर्त्याने सॉफ्टवेअर कोड बदलला असेल, तर सिस्टमच्या योग्य कार्यपद्धतीची कोणतीही जबाबदारी Tranzly घेत नाही.
तसेच अशा स्थितीत, कोणतेही बग्स आणि समस्यांचे निराकरण मानक सपोर्टमध्ये समाविष्ट नसून त्यासाठी अतिरिक्त शुल्क आकारले जाईल.

मानक सपोर्टमध्ये खालील गोष्टी समाविष्ट नाहीत:

• सॉफ्टवेअर कस्टमायझेशन:
• कार्यात्मक बदल;
• नवीन फिचर डेव्हलपमेंट;
• थर्ड-पार्टी प्लगइन्सचे इंटिग्रेशन;
• टेम्पलेट बदल;
• ग्राहकाने दिलेल्या इमेजेसमध्ये बदल करणे (इमेजचा आकार बदलणे, क्रॉप करणे इत्यादी). ग्राहकाने दिलेली कोणतीही इमेज साइटवर जशीच्या तशी ठेवली जाईल.
• साइट डिझाइन/लेआउटमध्ये बदल करणे, ज्यामध्ये रंग, फॉन्ट, मार्जिन, बॉर्डर इत्यादी बदलणे समाविष्ट आहे पण तेवढ्यापुरतेच मर्यादित नाही.
• बॅकअप तयार करणे;
• वापरकर्त्याचे सर्व्हर कॉन्फिगरेशन;
• वापरकर्त्याने केलेल्या कोड बदल आणि/किंवा सर्व्हर कॉन्फिगरेशनमुळे उद्भवणारे बग्स फिक्स करणे;
• थर्ड पार्टी सॉफ्टवेअर समस्यांचे निराकरण करणे;
• वापरकर्ता किंवा थर्ड पार्टीद्वारे विकसित केलेले प्लगइन्स किंवा फिचर्स सेट करणे किंवा दुरुस्त करणे;
• आमच्या वेबसाइटवर उपलब्ध असलेल्या युझर मॅन्युअल आणि इतर दस्तऐवजांमध्ये दिलेल्या व्यतिरिक्त HTML, PHP आणि इतर तंत्रज्ञान शिकवणे;
• वापरकर्त्याचा वेब किंवा SMTP सर्व्हर, MySQL, नेटवर्क किंवा इतर सर्व्हर आणि हार्डवेअर कॉन्फिगर करणे.

मानक सपोर्ट पद्धती:

सपोर्ट फोरम्स (सर्व ग्राहक)

– सपोर्ट तिकीट सेवा वापरकर्त्याला तपशीलवार सपोर्ट विनंती तिकीट सबमिट करण्याची आणि त्याची स्थिती पाहण्याची संधी देते;
– केवळ ग्राहकांनाच फोरम्सचा ॲक्सेस आहे!

ईमेल (केवळ व्हीआयपी)

• – खरेदीपूर्व प्रश्न ईमेलद्वारे पाठवले जाऊ शकतात.
• – केवळ व्हीआयपी सदस्यांनाच त्यांचे प्रश्न आणि सपोर्ट विनंत्या ईमेलद्वारे किंवा Tranzly वेबसाइटवरील संपर्क फॉर्म वापरून पाठवण्याचा विशेषाधिकार आहे;
• – सिंगल-प्लगइन ग्राहकांचे ईमेल फोरम्सकडे अग्रेषित केले जातील.