Дэмжлэгийн бодлого

Дэмжлэг үзүүлэх хугацаа:

Нэг плагин эсвэл VIP гишүүнчлэл хоёулаа 12 сарын стандарт дэмжлэгийг агуулдаг.

Дэмжлэг үзүүлэх хугацаа нь программ хангамжийг хэрэглэгчид хүргэснээр эхэлнэ.
Дэмжлэгийн хугацаанд хэрэглэгчид 24 цагийн хариу өгөх хугацааны үндсэн дээр дэмжлэг үзүүлэх бөгөөд өөрөөр хэлбэл хэрэглэгчийн илгээсэн хүсэлт, асуултад хүлээн авснаас хойш 24 цагийн дотор (бямба, ням гарагаас бусад өдрүүдэд) аль болох түргэн хариу илгээнэ. Ихэнхдээ хэдхэн цагийн дотор, эсвэл шууд хариу өгдөг.

Багтсан 12 сарын дэмжлэгийн хугацаа дууссаны дараа Хэрэглэгч стандарт дэмжлэгийг жилд 49 ам.доллароор худалдан авах эсвэл үнэгүй дэмжлэгийн аргуудыг (доор үзнэ үү) ашиглах боломжтой.

Стандарт дэмжлэгт дараах зүйлс орно:

• Программ хангамжийн ашиглалттай холбоотой асуултуудад хариулах;
• Программ хангамжийн ерөнхий тохиргооны зааварчилгаа өгөх;
• Өөрчлөн тохируулах үндсэн зааварчилгаа өгөх;

Программ хангамжийн алдаа засах:

Хэрэглэгчийн хийсэн кодын өөрчлөлт эсвэл хэрэглэгчийн хостинг үйлчилгээ үзүүлэгч компанийн асуудлаас шалтгаалснаас бусад тохиолдолд;

Бага хэмжээний өөрчлөн тохируулалт:

Загварын бага зэргийн өөрчлөлт (ж.нь хэрэглэгчийн хэсэгт ямар нэг зургийг солих; сайтын гарчгийг өөрчлөх, хэрэглэгчийн хэсгийн бичвэрүүдийг өөрчлөх гэх мэт);
Системийн бага хэмжээний тохиргоо (1-3 бүтээгдэхүүн тохируулах, системийн тохиргоо хийх гэх мэт).

Хэрэв программ хангамжийн кодыг хэрэглэгч өөрчилсөн бол Tranzly системийн ажиллагааны зөв эсэхэд ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.
Мөн энэ тохиолдолд аливаа алдаа, доголдлыг засах нь стандарт дэмжлэгт багтахгүй бөгөөд нэмэлт төлбөртэйгөөр хийгдэнэ.

Стандарт дэмжлэгт дараах зүйлс орохгүй:

• Программ хангамжийн өөрчлөн тохируулалт:
• Функциональ өөрчлөлт;
• Шинэ боломж, функц хөгжүүлэлт;
• Гуравдагч талын плагины интеграцчилал;
• Загвар өөрчлөлт;
• Харилцагчийн өгсөн зургийг засах (зургийн хэмжээг өөрчлөх, тайрах гэх мэт). Харилцагчийн өгсөн аливаа зургийг сайт дээр яг тэр чигээр нь байршуулна.
• Сайтын дизайн/бүтцийг өөрчлөх, үүнд өнгө, фонт, зай хэмжээ, хүрээ гэх мэтийг өөрчлөх (гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй).
• Нөөц хуулбар үүсгэх;
• Хэрэглэгчийн серверийн тохиргоо;
• Хэрэглэгчийн хийсэн кодын өөрчлөлт болон/эсвэл серверийн тохиргооноос үүдэлтэй алдааг засах;
• Гуравдагч талын программ хангамжийн асуудлыг шийдвэрлэх;
• Хэрэглэгч эсвэл гуравдагч талын хөгжүүлсэн плагин, функцуудыг тохируулах эсвэл засах;
• Хэрэглэгчийн гарын авлага болон манай вэбсайт дахь бусад баримт бичигт дурдсанаас гадуур HTML, PHP болон бусад технологийг зааж сургах;
• Хэрэглэгчийн вэб эсвэл SMTP сервер, MySQL, сүлжээ эсвэл бусад сервер болон техник хангамжийг тохируулах.

Стандарт дэмжлэгийн аргууд:

Дэмжлэгийн форум (Бүх хэрэглэгчдэд)

– Дэмжлэгийн тикетийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчид дэлгэрэнгүй дэмжлэгийн хүсэлтийн тикет илгээх, түүний статусыг хянах боломжийг олгодог;
– Зөвхөн хэрэглэгчид форумд хандах эрхтэй !

Имэйл (Зөвхөн VIP)

• – Худалдан авалтын өмнөх асуултуудыг имэйлээр илгээж болно.
• – Зөвхөн VIP гишүүд өөрсдийн асуулт, дэмжлэгийн хүсэлтийг имэйлээр эсвэл Tranzly вэбсайт дээрх холбоо барих маягтыг ашиглан илгээх эрхтэй;
• – Нэг плагин худалдан авсан хэрэглэгчдийн имэйлийг форум руу шилжүүлнэ.