ນະໂຍບາຍການຊ່ວຍເຫຼືອ

ໄລຍະເວລາການຊ່ວຍເຫຼືອ:

ປລັກອິນດ່ຽວ ຫຼື ສະມາຊິກ VIP ທັງສອງລວມມີການຊ່ວຍເຫຼືອມາດຕະຖານເປັນເວລາ 12 ເດືອນ.

ໄລຍະເວລາການຊ່ວຍເຫຼືອເລີ່ມຕົ້ນຂຶ້ນເມື່ອມີການສົ່ງມອບຊອບແວໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້.
ໃນລະຫວ່າງໄລຍະເວລາການຊ່ວຍເຫຼືອ, ຜູ້ໃຊ້ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການຊ່ວຍເຫຼືອໂດຍອີງຕາມເວລາຕອບກັບພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ, ກ່າວຄື ຄຳຕອບຕໍ່ຄຳຮ້ອງຂໍ ຫຼື ຄຳຖາມທີ່ສົ່ງໂດຍຜູ້ໃຊ້ຈະຖືກສົ່ງໃຫ້ໄວທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງນັບແຕ່ໄດ້ຮັບ, ຍົກເວັ້ນວັນເສົາ ແລະ ວັນອາທິດ. ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຈະໄດ້ຮັບການຕອບກັບພາຍໃນສອງສາມຊົ່ວໂມງ, ຫຼື ທັນທີທັນໃດ.

ຫຼັງຈາກສິ້ນສຸດໄລຍະເວລາການຊ່ວຍເຫຼືອ 12 ເດືອນທີ່ຮວມຢູ່ນັ້ນ, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຊື້ການຊ່ວຍເຫຼືອມາດຕະຖານໄດ້ໃນລາຄາ $49 ຕໍ່ປີ, ຫຼື ໃຊ້ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອຟຣີ (ເບິ່ງຂ້າງລຸ່ມນີ້).

ການຊ່ວຍເຫຼືອມາດຕະຖານລວມມີ:

• ການຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການນຳໃຊ້ຊອບແວ;
• ການໃຫ້ຄຳແນະນຳສຳລັບການກຳນົດຄ່າຊອບແວທົ່ວໄປ;
• ຄຳແນະນຳພື້ນຖານສຳລັບການປັບແຕ່ງ;

ການແກ້ໄຂບັກ (Bug) ຂອງຊອບແວ:

ຍົກເວັ້ນກໍລະນີທີ່ເກີດຈາກການປ່ຽນແປງໂຄດໂດຍຜູ້ໃຊ້ ຫຼື ບັນຫາກ່ຽວກັບບໍລິສັດໂຮສຕິ້ງຂອງຜູ້ໃຊ້;

ການປັບແຕ່ງເລັກນ້ອຍ:

ການດັດແກ້ເທມເພລດເລັກນ້ອຍ (ເຊັ່ນ: ການປ່ຽນຮູບພາບໃດໜຶ່ງຢູ່ໜ້າເວັບ; ການປ່ຽນຊື່ເວັບໄຊ, ການປ່ຽນຂໍ້ຄວາມໜ້າເວັບ ແລະ ອື່ນໆ);
ການກຳນົດຄ່າລະບົບເລັກນ້ອຍ (ການກຳນົດຄ່າ 1-3 ຜະລິດຕະພັນ, ການກຳນົດຄ່າການຕັ້ງຄ່າລະບົບ ແລະ ອື່ນໆ).

ຖ້າຫາກໂຄດຂອງຊອບແວຖືກປ່ຽນແປງໂດຍຜູ້ໃຊ້, Tranzly ຈະບໍ່ຮັບຜິດຊອບໃດໆ ຕໍ່ຄວາມຖືກຕ້ອງໃນການເຮັດວຽກຂອງລະບົບ.
ນອກຈາກນີ້ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ການແກ້ໄຂບັກ ແລະ ບັນຫາຕ່າງໆ ຈະບໍ່ຖືກລວມເຂົ້າໃນການຊ່ວຍເຫຼືອມາດຕະຖານ ແລະ ຈະມີຄ່າທຳນຽມເພີ່ມເຕີມ.

ການຊ່ວຍເຫຼືອມາດຕະຖານບໍ່ລວມມີ:

• ການປັບແຕ່ງຊອບແວ:
• ການດັດແກ້ຟັງຊັນການເຮັດວຽກ;
• ການພັດທະນາຟີເຈີໃໝ່;
• ການເຊື່ອມໂຍງປລັກອິນຂອງພາກສ່ວນທີສາມ;
• ການດັດແກ້ເທມເພລດ;
• ການດັດແກ້ຮູບພາບທີ່ລູກຄ້າສະໜອງໃຫ້ (ການປ່ຽນຂະໜາດຮູບພາບ, ການຕັດຮູບ ແລະ ອື່ນໆ). ທຸກໆ ຮູບພາບທີ່ລູກຄ້າສະໜອງໃຫ້ຈະຖືກວາງໃສ່ເວັບໄຊຕາມສະພາບເດີມ.
• ການດັດແກ້ການອອກແບບ/ໂຄງຮ່າງເວັບໄຊ ລວມເຖິງແຕ່ບໍ່ຈຳກັດສະເພາະ: ການປ່ຽນສີ, ຟອນ, ໄລຍະຂອບ, ເສັ້ນຂອບ ແລະ ອື່ນໆ.
• ການສ້າງການສຳຮອງຂໍ້ມູນ;
• ການກຳນົດຄ່າເຊີບເວີຂອງຜູ້ໃຊ້;
• ການແກ້ໄຂບັກທີ່ເກີດຈາກການປ່ຽນແປງໂຄດ ແລະ/ຫຼື ການກຳນົດຄ່າເຊີບເວີໂດຍຜູ້ໃຊ້;
• ການແກ້ໄຂບັນຫາຊອບແວຂອງພາກສ່ວນທີສາມ;
• ການຕັ້ງຄ່າ ຫຼື ການແກ້ໄຂປລັກອິນ ຫຼື ຟີເຈີທີ່ພັດທະນາໂດຍຜູ້ໃຊ້ ຫຼື ພາກສ່ວນທີສາມ;
• ການສອນ HTML, PHP ແລະ ເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆ, ນອກເໜືອຈາກທີ່ມີໃຫ້ໃນຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ ແລະ ເອກະສານອື່ນໆ ທີ່ມີຢູ່ໃນເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາ;
• ການກຳນົດຄ່າເຊີບເວີເວັບ ຫຼື SMTP, MySQL, ເຄືອຂ່າຍ ຫຼື ເຊີບເວີ ແລະ ຮາດແວອື່ນໆ ຂອງຜູ້ໃຊ້.

ວິທີການຊ່ວຍເຫຼືອມາດຕະຖານ:

ເວທີສົນທະນາຊ່ວຍເຫຼືອ (ລູກຄ້າທຸກຄົນ)

– ບໍລິການປີ້ຊ່ວຍເຫຼືອ (Support tickets) ໃຫ້ໂອກາດຜູ້ໃຊ້ໃນການສົ່ງປີ້ຄຳຮ້ອງຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອແບບລະອຽດ ແລະ ຕິດຕາມສະຖານະຂອງມັນ;
– ສະເພາະລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນທີ່ມີສິດເຂົ້າເຖິງເວທີສົນທະນາ!

ອີເມວ (ສະເພາະ VIP)

• – ຄຳຖາມກ່ອນການຂາຍສາມາດສົ່ງຜ່ານອີເມວໄດ້.
• – ສະເພາະສະມາຊິກ VIP ເທົ່ານັ້ນທີ່ໄດ້ຮັບສິດພິເສດໃນການສົ່ງຄຳຖາມ ແລະ ຄຳຮ້ອງຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຜ່ານທາງອີເມວ ຫຼື ຜ່ານແບບຟອມຕິດຕໍ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊ Tranzly;
• – ອີເມວຂອງລູກຄ້າປລັກອິນດ່ຽວຈະຖືກສົ່ງຕໍ່ໄປຍັງເວທີສົນທະນາ.