Politica di supporto

Periodo di supporto:

Sia il plugin singolo che l’abbonamento VIP includono 12 mesi di supporto standard.

Il periodo di supporto decorre dalla consegna del software all’utente.
Durante il periodo di supporto, all’utente vengono forniti i servizi di supporto con tempi di risposta entro 24 ore, vale a dire che le risposte alle richieste o alle domande inviate dall’utente saranno inviate il prima possibile ed entro 24 ore dalla ricezione, escluso il sabato e la domenica. Nella maggior parte dei casi, la risposta arriva entro poche ore, o persino istantaneamente.

Al termine del periodo di supporto di 12 mesi incluso, l’Utente può acquistare il supporto standard a 49 $ all’anno, oppure utilizzare i metodi di supporto gratuiti (vedere sotto).

Il supporto standard include:

• Risposte a domande riguardanti l’uso del Software;
• Fornitura di istruzioni per la configurazione generale del Software;
• Guida di base per la personalizzazione;

Correzione dei bug del software:

Salvo i casi in cui siano causati da modifiche al codice apportate dall’Utente o da problemi con la società di hosting dell’utente;

Personalizzazioni minori:

Modifiche minori ai template (ad es. sostituzione di qualsiasi immagine sul front-end; modifica del titolo del sito, modifica dei testi del front-end, ecc.);
Configurazione di sistema minore (configurazione di 1-3 prodotti, configurazione delle impostazioni di sistema, ecc.).

Se il codice del Software è stato modificato dall’utente, Tranzly non si assume alcuna responsabilità per il corretto funzionamento del sistema.
Inoltre, in questo caso, qualsiasi correzione di bug e problemi non è inclusa nel supporto standard e verrà eseguita a fronte di un costo aggiuntivo.

Il supporto standard non include:

• Personalizzazione del software:
• Modifiche funzionali;
• Sviluppo di nuove funzionalità;
• Integrazione di plugin di terze parti;
• Modifica dei template;
• Modifica delle immagini fornite dal cliente (ridimensionamento dell’immagine, ritaglio, ecc.). Qualsiasi immagine fornita dal cliente verrà inserita nel sito così com’è.
• Modifica del design/layout del sito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: modifica di colori, font, margini, bordi, ecc.
• Creazione di backup;
• Configurazione del server dell’utente;
• Correzione di bug causati da modifiche al codice e/o dalla configurazione del server effettuata dall’Utente;
• Risoluzione di problemi relativi a software di terze parti;
• Configurazione o correzione di plugin o funzionalità sviluppate dall’Utente o da terze parti;
• Insegnamento di HTML, PHP e altre tecnologie, oltre a quanto fornito nel Manuale utente e in altra documentazione disponibile sul nostro sito web;
• Configurazione del server web o SMTP dell’Utente, di MySQL, della rete o di altri server e hardware.

Metodi di supporto standard:

Forum di supporto (Tutti i clienti)

– Il servizio di ticket di supporto offre all’utente la possibilità di inviare un ticket dettagliato di richiesta di supporto e di monitorarne lo stato;
– Solo i clienti hanno accesso ai forum!

Email (Solo VIP)

• – Le domande pre-vendita possono essere inviate via email.
• – Solo i membri VIP hanno il privilegio di inviare le proprie domande e richieste di supporto via email o utilizzando il modulo di contatto sul sito web di Tranzly;
• – Le email dei clienti che acquistano un singolo plugin saranno inoltrate ai forum.