Աջակցության քաղաքականություն

Աջակցության ժամկետը՝

Ինչպես առանձին փլագինը, այնպես էլ VIP անդամակցությունը ներառում են 12 ամիս ստանդարտ աջակցություն:

Աջակցության ժամկետը սկսվում է ծրագրային ապահովումն օգտատիրոջը տրամադրելու պահից:
Աջակցության ժամանակահատվածում օգտատիրոջը մատուցվում են աջակցության ծառայություններ՝ 24-ժամյա արձագանքման ժամանակի սկզբունքով, այսինքն՝ օգտատիրոջ կողմից ուղարկված հարցումների կամ հարցերի պատասխանները կուղարկվեն հնարավորինս շուտ՝ ստանալուց հետո 24 ժամվա ընթացքում, բացառությամբ շաբաթ և կիրակի օրերի: Մեծ մասամբ պատասխանը տրվում է մի քանի ժամվա ընթացքում կամ նույնիսկ անմիջապես:

Ներառված 12-ամսյա աջակցության ժամկետի ավարտից հետո Օգտատերը կարող է գնել ստանդարտ աջակցություն տարեկան 49 դոլարով կամ օգտվել աջակցության անվճար եղանակներից (տե՛ս ստորև):

Ստանդարտ աջակցությունը ներառում է՝

• Ծրագրային ապահովման օգտագործման վերաբերյալ հարցերի պատասխաններ.
• Ծրագրային ապահովման ընդհանուր կարգավորման հրահանգների տրամադրում.
• Հարմարեցման հիմնական ուղեցույցներ.

Ծրագրային սխալների շտկում՝

Բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դրանք պայմանավորված են Օգտատիրոջ կողմից կոդում կատարված փոփոխություններով կամ օգտատիրոջ հոսթինգ մատակարարող ընկերության խնդիրներով:

Չնչին հարմարեցումներ՝

Ձևանմուշի չնչին փոփոխություններ (օրինակ՝ front-end-ում որևէ պատկերի փոխարինում, կայքի վերնագրի փոփոխություն, front-end-ի տեքստերի փոփոխություն և այլն),
Համակարգի չնչին կարգավորում (1-3 ապրանքների կարգավորում, համակարգի պարամետրերի կարգավորում և այլն):

Եթե ծրագրային ապահովման կոդը փոփոխվել է օգտատիրոջ կողմից, ապա Tranzly-ն պատասխանատվություն չի կրում համակարգի աշխատանքի ճշգրտության համար:
Բացի այդ, այս դեպքում ցանկացած սխալների և խնդիրների շտկում ներառված չէ ստանդարտ աջակցության մեջ և կկատարվի հավելյալ վճարով:

Ստանդարտ աջակցությունը չի ներառում՝

• Ծրագրային ապահովման հարմարեցում.
• Ֆունկցիոնալ փոփոխություն.
• Նոր գործառույթների մշակում.
• Երրորդ կողմի փլագինների ինտեգրում.
• Ձևանմուշի փոփոխություն.
• Հաճախորդի կողմից տրամադրված պատկերների փոփոխություն (պատկերի չափսի փոփոխություն, կտրում և այլն): Հաճախորդի կողմից տրամադրված ցանկացած պատկեր կտեղադրվի կայքում այնպես, ինչպես կա:
• Կայքի դիզայնի/կառուցվածքի փոփոխություն, ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով հետևյալով՝ գույների, տառատեսակների, լուսանցքների, եզրագծերի և այլնի փոփոխություն:
• Պահուստային պատճենների ստեղծում.
• Օգտատիրոջ սերվերի կարգավորում.
• Օգտատիրոջ կողմից կատարված կոդի փոփոխությունների և/կամ սերվերի կարգավորումների պատճառով առաջացած սխալների շտկում.
• Երրորդ կողմի ծրագրային ապահովման խնդիրների լուծում.
• Օգտատիրոջ կամ երրորդ կողմի կողմից մշակված փլագինների կամ գործառույթների կարգավորում կամ շտկում.
• HTML, PHP և այլ տեխնոլոգիաների ուսուցում, բացի մեր կայքում հասանելի Օգտագործողի ձեռնարկում և այլ փաստաթղթերում տրամադրվածից.
• Օգտատիրոջ վեբ կամ SMTP սերվերի, MySQL-ի, ցանցի կամ այլ սերվերի և սարքավորումների կարգավորում:

Ստանդարտ աջակցության եղանակները՝

Աջակցության ֆորումներ (Բոլոր հաճախորդները)

– Աջակցության տոմսերի ծառայությունը հնարավորություն է տալիս օգտատիրոջը ներկայացնել աջակցության մանրամասն հարցում և հետևել դրա կարգավիճակին,
– Միայն հաճախորդներն ունեն մուտք դեպի ֆորումներ:

Էլ. փոստ (Միայն VIP)

• – Նախավաճառքային հարցերը կարող են ուղարկվել էլ. փոստով:
• – Միայն VIP անդամներն ունեն արտոնություն ուղարկել իրենց հարցերը և աջակցության հարցումները էլեկտրոնային փոստով կամ օգտագործելով Tranzly կայքի հետադարձ կապի ձևը.
• – Մեկ փլագին գնած հաճախորդների էլ. նամակները կվերահասցեավորվեն ֆորումներ: