સપોર્ટ નીતિ

સપોર્ટ અવધિ:

સિંગલ પ્લગઇન અથવા VIP સભ્યપદ બંનેમાં 12 મહિનાનો માનક સપોર્ટ શામેલ છે.

સપોર્ટ અવધિ વપરાશકર્તાને સોફ્ટવેર પહોંચાડવા પર શરૂ થાય છે.
સપોર્ટ અવધિ દરમિયાન, વપરાશકર્તાને 24-કલાકના પ્રતિસાદ સમયના આધારે સપોર્ટ સેવાઓ પૂરી પાડવામાં આવે છે, એટલે કે વપરાશકર્તા દ્વારા મોકલવામાં આવેલી વિનંતીઓ અથવા પ્રશ્નોના જવાબો શનિવાર અને રવિવાર સિવાય, પ્રાપ્ત થયાના 24 કલાકની અંદર શક્ય તેટલી વહેલી તકે મોકલવામાં આવશે. મોટે ભાગે તેનો જવાબ થોડા કલાકોમાં અથવા તરત જ આપવામાં આવે છે.

શામેલ 12-મહિનાની સપોર્ટ અવધિ પૂર્ણ થયા પછી વપરાશકર્તા વાર્ષિક $49 માં માનક સપોર્ટ ખરીદી શકે છે, અથવા મફત સપોર્ટ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે (નીચે જુઓ).

માનક સપોર્ટમાં શામેલ છે:

• સોફ્ટવેરના ઉપયોગ સંબંધિત પ્રશ્નોના જવાબો આપવા;
• સામાન્ય સોફ્ટવેર રૂપરેખાંકન માટે સૂચનાઓ પૂરી પાડવી;
• કસ્ટમાઇઝેશન માટે મૂળભૂત માર્ગદર્શન;

સોફ્ટવેર બગ ફિક્સિંગ:

વપરાશકર્તા દ્વારા કરવામાં આવેલા કોડ ફેરફારો અથવા વપરાશકર્તાની હોસ્ટિંગ કંપની સાથેની સમસ્યાઓને કારણે થયેલા કિસ્સાઓ સિવાય;

નાના કસ્ટમાઇઝેશન:

નાના ટેમ્પ્લેટ ફેરફારો (દા.ત. ફ્રન્ટ-એન્ડ પર કોઈપણ ઇમેજ બદલવી; સાઇટ શીર્ષક બદલવું, ફ્રન્ટ-એન્ડ લખાણ બદલવું વગેરે);
નાનું સિસ્ટમ કન્ફિગરેશન (1-3 ઉત્પાદનો ગોઠવવા, સિસ્ટમ સેટિંગ્સ ગોઠવવી વગેરે).

જો વપરાશકર્તા દ્વારા સોફ્ટવેર કોડ બદલવામાં આવ્યો હોય, તો Tranzly સિસ્ટમ કાર્યની ચોકસાઈ માટે કોઈ જવાબદારી લેતું નથી.
આ ઉપરાંત આવા કિસ્સામાં, કોઈપણ બગ્સ અને સમસ્યાઓનું નિવારણ માનક સપોર્ટમાં શામેલ નથી અને તે વધારાના શુલ્ક માટે કરવામાં આવશે.

માનક સપોર્ટમાં નીચેની બાબતો શામેલ નથી:

• સોફ્ટવેર કસ્ટમાઇઝેશન;
• કાર્યાત્મક ફેરફાર;
• નવી સુવિધાનો વિકાસ;
• થર્ડ-પાર્ટી પ્લગઇન્સનું એકીકરણ;
• ટેમ્પ્લેટ ફેરફાર;
• ક્લાયન્ટ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી ઇમેજમાં ફેરફાર કરવો (ઇમેજનું કદ બદલવું, ક્રોપ કરવું વગેરે). ક્લાયન્ટ દ્વારા આપવામાં આવેલી કોઈપણ ઇમેજ સાઇટ પર જેમ છે તેમ મૂકવામાં આવશે.
• સાઇટની ડિઝાઇન/લેઆઉટમાં ફેરફાર કરવો જેમાં આ શામેલ છે પરંતુ આટલા સુધી સીમિત નથી: રંગો, ફોન્ટ્સ, માર્જિન, બોર્ડર્સ વગેરે બદલવા.
• બેકઅપ બનાવવું;
• વપરાશકર્તાના સર્વરનું કન્ફિગરેશન;
• વપરાશકર્તા દ્વારા કરવામાં આવેલા કોડ ફેરફારો અને/અથવા સર્વર કન્ફિગરેશનને કારણે થયેલા બગ્સને ઠીક કરવા;
• થર્ડ પાર્ટી સોફ્ટવેરની સમસ્યાઓ ઉકેલવી;
• વપરાશકર્તા અથવા ત્રીજા પક્ષ દ્વારા વિકસિત પ્લગઇન્સ અથવા સુવિધાઓ સેટ કરવી કે ઠીક કરવી;
• વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા અને અમારી વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ અન્ય દસ્તાવેજોમાં આપેલા સિવાય, HTML, PHP અને અન્ય તકનીકો શીખવવી;
• વપરાશકર્તાના વેબ અથવા SMTP સર્વર, MySQL, નેટવર્ક અથવા અન્ય સર્વર અને હાર્ડવેરનું કન્ફિગરેશન કરવું.

માનક સપોર્ટ પદ્ધતિઓ:

સપોર્ટ ફોરમ્સ (બધા ગ્રાહકો)

– સપોર્ટ ટિકિટ સેવા વપરાશકર્તાને વિગતવાર સપોર્ટ વિનંતી ટિકિટ સબમિટ કરવાની અને તેની સ્થિતિ પર નજર રાખવાની તક પૂરી પાડે છે;
– માત્ર ગ્રાહકોને જ ફોરમ્સની ઍક્સેસ છે!

ઇમેઇલ (માત્ર VIP)

• – પ્રી-સેલ્સ પ્રશ્નો ઇમેઇલ દ્વારા મોકલી શકાય છે.
• – માત્ર VIP સભ્યોને જ તેમના પ્રશ્નો અને સપોર્ટ વિનંતીઓ ઇમેઇલ દ્વારા અથવા Tranzly વેબસાઇટ પરના સંપર્ક ફોર્મનો ઉપયોગ કરીને મોકલવાનો વિશેષાધિકાર છે;
• – સિંગલ-પ્લગઇન ગ્રાહકોના ઇમેઇલ્સ ફોરમ્સ પર ફોરવર્ડ કરવામાં આવશે.