Patakaran sa Suporta

Panahon ng Suporta:

Parehong may kasamang 12 buwan ng karaniwang suporta ang nag-iisang plugin o VIP membership.

Nagsisimula ang panahon ng suporta sa oras ng paghahatid ng software sa user.
Sa panahon ng suporta, binibigyan ang user ng mga serbisyo ng suporta batay sa 24-oras na oras ng pagtugon, ibig sabihin, ang mga tugon sa mga kahilingan o tanong na ipinadala ng user ay ipapadala sa lalong madaling panahon sa loob ng 24 na oras mula nang matanggap, maliban sa Sabado at Linggo. Kadalasan ay sinasagot ito sa loob ng ilang oras, o agad-agad pa nga.

Pagkatapos makumpleto ang kasamang 12-buwang panahon ng suporta, maaaring bumili ang User ng karaniwang suporta sa halagang $49 bawat taon, o gamitin ang mga libreng paraan ng suporta (tingnan sa ibaba).

Kasama sa Karaniwang Suporta ang:

• Pagsagot sa mga tanong hinggil sa paggamit ng Software;
• Pagbibigay ng mga tagubilin para sa pangkalahatang pagsasaayos ng Software;
• Pangunahing gabay para sa pagpapasadya;

Pag-aayos ng bug sa Software:

Maliban sa mga kaso kung kailan dulot ng mga pagbabago sa code na ginawa ng User o mga isyu sa kumpanya ng hosting ng user;

Maliliit na pagpapasadya:

Maliit na pagbabago sa template (hal. pagpapalit ng anumang larawan sa front-end; pagpapalit ng pamagat ng site, pagpapalit ng mga salita sa front-end atbp.);
Maliit na pagsasaayos ng system (pagsasaayos ng 1-3 produkto, pagsasaayos ng mga setting ng system atbp.).

Kung binago ng user ang code ng Software, walang anumang pananagutan ang Tranzly para sa kawastuhan ng paggana ng system.
Sa kasong ito rin, ang anumang pag-aayos ng mga bug at isyu ay hindi kasama sa karaniwang suporta at gagawin nang may karagdagang bayad.

Hindi kasama sa Karaniwang Suporta ang:

• Pagpapasadya ng software;
• Pagbabago sa functionality;
• Paggawa ng bagong feature;
• Pagsasama ng mga third-party plugin;
• Pagbabago sa template;
• Pagbabago sa mga larawang ibinigay ng kliyente (pagbabago ng laki ng larawan, pag-crop atbp.). Ang anumang larawang ibinigay ng kliyente ay ilalagay sa site ayon sa kung ano ito.
• Pagbabago sa disenyo/layout ng site kabilang ang ngunit hindi limitado sa: pagpapalit ng mga kulay, font, margin, border atbp.
• Paggawa ng backup;
• Pagsasaayos ng server ng User;
• Pag-aayos ng mga bug na dulot ng mga pagbabago sa code at/o pagsasaayos ng server na ginawa ng User;
• Paglutas ng mga isyu sa software ng third party;
• Pagtatakda o pag-aayos ng mga plugin o feature na binuo ng User o third party;
• Pagtuturo ng HTML, PHP at iba pang mga teknolohiya, bukod sa ibinigay sa User Manual at iba pang dokumentasyong available sa aming website;
• Pagsasaayos ng web o SMTP server ng User, MySQL, network o iba pang server at hardware.

Mga Paraan ng Karaniwang Suporta:

Mga forum ng suporta (Lahat ng customer)

– Nagbibigay ang serbisyo ng support tickets sa user ng pagkakataong magsumite ng detalyadong ticket para sa kahilingan ng suporta at subaybayan ang katayuan nito;
– Mga customer lamang ang may access sa mga forum !

Email (VIP Lamang)

• – Maaaring ipadala sa pamamagitan ng email ang mga tanong bago bumili.
• – Ang mga VIP member lamang ang may pribilehiyong ipadala ang kanilang mga tanong at kahilingan sa suporta sa pamamagitan ng email o gamit ang contact form sa website ng Tranzly;
• – Ipapadala sa mga forum ang mga email ng mga customer ng nag-iisang plugin.